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                  共找到 2617 條課程
                  曾凡濤攻心為上,化訴為機(jī)
                  溝通技巧
                  【課程背景】  保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策,往往都是隨機(jī)的處理投訴,特別是在談判過程中,經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng),導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化,造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī),沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型,沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開,古之兵法有云“攻心為上,攻城為下”,所以在投訴處理中,如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。
                  曾凡濤投訴消保課程
                  其他
                  【課程大綱】一,心理學(xué)中職業(yè)壓力1,麥克拉斯模型2,壓力管控策略二,用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1,投訴工作的壓力來源2,擁有客戶視角處理問題3,投訴工作的職業(yè)選擇4,投訴工作未來發(fā)展5,投訴工作的壓力管控作業(yè):給投訴工作一份情書案例:處理上訪疑難投訴心路歷程三,投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1,投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2,投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四,消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1,監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2,消保9號(hào)令解讀案例:投
                  曾凡濤高效影響力職場(chǎng)溝通
                  溝通技巧
                  【課程背景】     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧,解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn),提升溝通能力和情商,建立同理心,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場(chǎng)景教學(xué),讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì),同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局,研討當(dāng)下溝通面臨的困境?
                  曾凡濤向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)
                  談判技巧
                  【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無策,特別是在談判過程中,經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng),導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化,造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī),沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型,沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前,常見的企業(yè)在處理非理性危機(jī)談判過程中困境可分為以下五類:1.缺乏科學(xué)性,隨心所欲的談判,沒有章法;2.缺乏實(shí)踐性,學(xué)習(xí)了很多技巧和理論,但是仍然無法處理實(shí)際問題;3.缺乏系
                  曾凡濤情緒談判術(shù)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)“拒付類投訴”實(shí)踐性方法論
                  談判技巧
                  【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任,既是法律的相關(guān)要求,也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對(duì)完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度,應(yīng)對(duì)常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法,然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展,特別是黨和政府對(duì)金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求,目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實(shí)踐性探索,特別是
                  周亞明管理心理學(xué)賦能企業(yè)生產(chǎn)力
                  心理學(xué)
                  【課程背景】發(fā)掘員工源動(dòng)力人,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近年來,“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場(chǎng)“喪”文化盛行,對(duì)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。那么,如何發(fā)掘員工源動(dòng)力、賦能員工生產(chǎn)力、促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)?這些,正逐步成為21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人必需面對(duì)的重要問題。提升干部戰(zhàn)斗力不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng),以適應(yīng)新生代員工變化、企業(yè)持續(xù)發(fā)展
                  周亞明EAP技術(shù)賦能班組長(zhǎng)管理提升
                  管理者技能提升
                  【課程背景】離職率高、職場(chǎng)溝通不順暢、職場(chǎng)暴力事件頻頻發(fā)生……團(tuán)隊(duì)士氣不佳、戰(zhàn)斗力不強(qiáng),生產(chǎn)效率上不去,生產(chǎn)品質(zhì)做不好……員工EMO了想躺平,一線管理者在水深火熱之中……面對(duì)以上種種現(xiàn)象,直線管理者往往是焦頭爛額、應(yīng)對(duì)無方,使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損的同時(shí)也帶來了負(fù)面的社會(huì)影響。那么,如何發(fā)掘員工源動(dòng)力、賦能員工生產(chǎn)力?如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設(shè)?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)?中
                  周亞明點(diǎn)亮自己,照亮他人
                  陽(yáng)光心態(tài)
                  【課程背景】人,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近年來,“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場(chǎng)“喪”文化盛行,對(duì)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。后疫情時(shí)代,這些問題亦變得尤為突出。那么,如何發(fā)掘員工源動(dòng)力、賦能員工生產(chǎn)力、促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)?這些,正逐步成為21世紀(jì)優(yōu)秀的企業(yè)管理者們必需面對(duì)的重要問題。積極情緒會(huì)給人的身體和工作帶來正面影響
                  韓軍幸福領(lǐng)導(dǎo)力
                  領(lǐng)導(dǎo)力
                  【課程背景】在企業(yè)里,一提到激勵(lì),人們就會(huì)想到“錢”。那么,事實(shí)是否真的如此?面對(duì)公司人員結(jié)構(gòu)的不斷復(fù)雜,70,80,90,甚至是00 四代同堂,錢真的是萬能的嗎?于是,領(lǐng)導(dǎo)們又發(fā)現(xiàn),這一代人似乎確實(shí)很難激勵(lì),因?yàn)樗麄兯坪醪⒉蝗卞X。? 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何脫穎而出,贏得機(jī)會(huì)?? 所有企業(yè)都在不斷提升效率,聚焦目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向。為什么我們的員工在面對(duì)目標(biāo)時(shí),情緒抵觸,積極性不高,如
                  韓軍推動(dòng)成為球狀型領(lǐng)導(dǎo)者
                  管理者角色認(rèn)知
                  【課程背景】會(huì)當(dāng)一個(gè)好員工不等于會(huì)當(dāng)一個(gè)好管理者。管理者面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?概括為三個(gè)字:撕裂感。你是一位管理者,目標(biāo)被撕裂了,時(shí)間精力被撕裂了,內(nèi)心的那種秩序感也被撕裂了,怎么辦呢?如果你要用傳統(tǒng)的、自上而下的管理方式去管理,那你放心,撕裂感會(huì)伴隨著你未來所有的管理生涯。無論你的工作性質(zhì)是什么,處于哪個(gè)行業(yè),作為管理者,我們實(shí)質(zhì)上只做一件事:連接所有人,也幫所有人連接他所需要的資源。為什么要做
                  韓軍與壓力情緒共舞
                  壓力與情緒管理
                  【課程背景】當(dāng)下的你,幸福嗎?? 是否正經(jīng)歷著工作業(yè)績(jī)的起起落落,困在情緒低落的怪圈?? 是否正困在親子關(guān)系、伴侶關(guān)系等家庭關(guān)系的問題中而無力逃避?? 是否遭遇過莫名其妙的人際關(guān)系緊張,與成事兒總是擦肩而過?你,可否知道,這些困難和障礙的背后都有著更深層的原因和動(dòng)力,也只有遵循人性的規(guī)律和規(guī)則,同時(shí)規(guī)劃好人生,才能找到解決之道。幾年來,受疫情的影響,我們都或多或少在受
                  韓軍管理者的心理課
                  心理學(xué)
                  【課程背景】“人心紅利”的時(shí)代已撲面而來,企業(yè)必須順勢(shì)而為!因?yàn)椋覀兘K將發(fā)現(xiàn),今天人類所能占有的能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的物質(zhì)資源是有限的,唯有人心生生不息。在這個(gè)“人心紅利”的時(shí)代里,越懂人心,越有紅利!企業(yè)成功靠團(tuán)隊(duì),作為團(tuán)隊(duì),更是人心齊,則泰山移! 工作團(tuán)隊(duì)是指組織機(jī)構(gòu)中根據(jù)一定時(shí)空條件和任務(wù)內(nèi)容劃分的、由若干成員組成的工作小組。工作團(tuán)隊(duì)管理作為企業(yè)組織管理中的最重要的工作之一,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)三類問題
                  韓軍成為激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)者
                  員工管理
                  【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)的新時(shí)代,越來越多的人從信息的被動(dòng)接受者變?yōu)樾畔⒌膭?chuàng)造者,員工們對(duì)于管理模式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也有著不同的訴求。所有洞見和方針都自上而下傳達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)方式已經(jīng)不再適用。比起簡(jiǎn)單地命令員工去完成任務(wù),創(chuàng)造與員工的共鳴,進(jìn)而激勵(lì)他們共同創(chuàng)造,成為了更受歡迎、更有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 作為管理者,激勵(lì)員工是高效的督導(dǎo)活動(dòng)的核心,只有員工充滿動(dòng)力和工作的熱情,才能更好地發(fā)揮他們的潛能,取得更好的績(jī)效。
                  韓軍幸福人生從“心”開始
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  【課程背景】在服刑人員刑滿釋放前期,他們的心理狀態(tài)一般會(huì)打破中期的平靜,重新呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的亢奮波動(dòng)狀態(tài),與入監(jiān)前期的失落、恐懼、焦慮,和改造中期的相對(duì)平穩(wěn)構(gòu)成了比較明顯的波浪情緒曲線,如何有的放矢的做好刑滿釋放人員的心理調(diào)適矯治工作,直接影響到他們的改造的質(zhì)量,以及回歸社會(huì)以后的人生軌跡。? 是否處在疫情中的刑滿釋放期,更加急躁不安?? 是否正經(jīng)歷著心情的起起落落,困在情緒低
                  韓軍溝通“心法”,綻放生命
                  溝通技巧
                  【課程背景】大家會(huì)發(fā)現(xiàn),我們很多時(shí)候遇到的緊張、害怕、焦慮、無奈都與溝通有關(guān)系。關(guān)鍵是我們經(jīng)常在與同事溝通、家人溝通、朋友溝通、客戶溝通時(shí)的溝通效果就不那么好呢?是因?yàn)椋覀凁埩撕艽笠蝗憾荚凇皽稀鄙希瑓s從來沒有“通”過。本次課程最大的特點(diǎn)在于韓老師以10多年精修的心理學(xué)教育和咨詢?yōu)榛A(chǔ),從眾多咨詢案例中萃取了解決之道,匯聚了各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀人士的思想精華,在給到學(xué)員實(shí)操的方法和流程,學(xué)了就能用,用了
                  推薦講師

                  馬成功

                  Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:北京市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  賈倩

                  注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  鄭惠芳

                  人力資源專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:上海市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  晏世樂

                  資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  文小林

                  實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

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                  萬師注冊(cè)用戶
                  [楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
                  于欣(土地開發(fā)利用專家)
                  [陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
                  于欣(土地開發(fā)利用專家)
                  [張雪梅] 2022-02-17 22:25:59
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