【何振銘】實戰(zhàn)問題分析與解決

問題分析和解決

【課程背景】我們在解決問題的過程中，常會面臨以下三類情況：1、面對復(fù)雜情形和復(fù)雜問題，我們或許困擾于不知道如何面對復(fù)雜的情形或問題，讓復(fù)雜的問題快速得到有效的解決；2、問題看似解決了，依然會再發(fā)，是問題沒有界定正確？原因沒有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當?shù)倪x擇。以上三類情況是本課程討論的重點。【課程收益】1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路

【何振銘】全景管理

團隊管理

【課程背景】管理者對于管理理論與技術(shù)的學(xué)習(xí)，最終都需要面對具體工作場景做出具體的管理動作。反思與復(fù)盤管理動作的得失是全景管理探討的方向。《全景管理》實戰(zhàn)訓(xùn)練課程是一門從實踐中來到實踐中去的課程結(jié)構(gòu)，主要特征包括：-把各種職場管理的真實場景設(shè)計成一個個具體、不同的狀況，場景涵蓋向上管理、橫向關(guān)系和向下領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)員針對具體的管理場景，依照自己的經(jīng)驗和判斷做出自己的管理行為；通過小組內(nèi)學(xué)員互動討論，以小組

【何振銘】跨部門溝通與協(xié)調(diào)

溝通技巧

【課程背景】跨部門溝通與協(xié)調(diào)是公司里經(jīng)常發(fā)生的行為，因為組織本身的原因和個人溝通的表現(xiàn)差異，形成了跨部門溝通的障礙，經(jīng)常導(dǎo)致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發(fā)點，討論如何增強人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協(xié)調(diào)難的問題。【課程收益】1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程2、構(gòu)建雙向思維，積極回應(yīng)或主動

【何振銘】教練型領(lǐng)導(dǎo)

教練領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】類似于命令、要求、指示、說教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對90后、00后職場新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者，構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進管理者和被管理者之間的關(guān)系，達成組織目標的同時成就員工個人，同時贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點【課程收益】1.建立教導(dǎo)心態(tài)，明確教練的價值與意義，知道當好教練對自己和組織的幫助2.掌握績效問題分析的方法，學(xué)習(xí)教導(dǎo)的基本流程；判斷教練時機，針對問

【何振銘】MTP中層管理能力訓(xùn)練

中層管理

【課程簡介】MTP(Management Training Program)又稱為管理能力訓(xùn)練課程，在二次世界大戰(zhàn)后，美國為有效提高企業(yè)管理水平，在1950年研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全球已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。1990年末，MTP由日本及臺灣引進大陸，取得了良好

【李大洲】班組長管理能力提升

管理者技能提升

培訓(xùn)背景作為基層管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，但隨著崗位和職責的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：l 成為班組長之后，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團隊成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；l 以前一個人想辦法就可以把指標完成，但現(xiàn)在的績效需要團隊所有同事來共同完成，目標如何通過團隊來達成；l 在團隊管理過程中，不同的員

【李大洲】做時間主人

時間管理

【課程背景】“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”短短四句話道明時間管理的重要性。時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來，讓我們的每一天都過得有意義。這時候，你想過要如何合理的安排你每一天的時間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時間管理呢？那什么為時間管理呢？時間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實現(xiàn)目標

【李大洲】鐵打的營盤流水的兵

員工管理

【課程背景】據(jù)行業(yè)資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內(nèi)會全部換一輪。而對離職客服人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內(nèi)比較優(yōu)秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內(nèi)。雖然不同行業(yè)和不同地域的客服中心這個數(shù)字雖然差別很大，但確實給我們的運營帶來了極大的困擾。如何打造一

【李大洲】高效團隊是如何練成的

團隊管理

【課程背景】隨著疫情持續(xù)發(fā)展和大環(huán)境經(jīng)濟影響，企業(yè)內(nèi)越來越關(guān)注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何打造一個高效率的客服團隊成為當前各位客服團隊管理者的重要任務(wù)。然而在打造效率團隊的過程中也會遇到各種挑戰(zhàn)，如何定義效率團隊？通過什么方式快速提升團隊服務(wù)效率？在效率提升下如何更好保障服務(wù)交付質(zhì)量？如何合理降低團隊運營成本等問

【彭健】邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)

管理者技能提升

【課程背景】大多數(shù)管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，很多人有以下困惑：領(lǐng)導(dǎo)者成長道路上經(jīng)歷了從單獨的員工到員工領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，這個過程中應(yīng)該關(guān)注什么呢？如何把工作任務(wù)合理的分配給下屬？如何提升員工執(zhí)行工作任務(wù)的意愿和能力？如何讓員工在工作過程中不斷成長？針對以上問題，《邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。【課程摘要】本課程向?qū)W員介紹了任務(wù)授權(quán)、教

【彭健】情緒壓力調(diào)整與工作效率提升

壓力與情緒管理

【課程目標】學(xué)員參加完本課程后，將能夠：? 了解壓力給工作帶來的影響；? 覺察自己的壓力來源；? 學(xué)會處理壓力帶來的心理困擾；? 掌握壓力、情緒釋放的方法；? 掌握高情商的溝通方法；? 學(xué)習(xí)開心工作和快樂健康生活的方法。【目標學(xué)員】任何希望緩解自我壓力與提升情緒管理的人士【課程時間】1天（ 6小時/天）【課程大綱】導(dǎo)入：為什么需

【彭健】創(chuàng)新思維和問題解決

創(chuàng)新思維

【課程背景】在日常工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題，如：n 思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；n 偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；n 偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風(fēng)險大。創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)對員工個體來講，就是將自身蘊涵的巨大潛能充分的發(fā)揮出來解決問題，良好的創(chuàng)新素質(zhì)可以更好地解決自身面對環(huán)境中的困難和矛盾，也更可以

【彭健】員工輔導(dǎo)——成為教練式管理者

員工管理

課程描述：這門課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導(dǎo)他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當承擔的幾種角色及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通模式，以應(yīng)對管理者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機遇。課程主要教授了領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導(dǎo)及授權(quán)委責的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。課程時長:&nb

【彭健】打造高績效團隊

團隊管理

【課程背景】成功者的背后，往往有著強大的團隊，現(xiàn)代的企業(yè)不再是靠個人單打獨斗闖天下，而是靠整合資源，抱團打天下本課程，從培養(yǎng)員工的團隊意識和團隊建設(shè)為出發(fā)點，將深奧的理論通俗化向大家介紹簡單實用的思路，方法和工具使員工在實際工作中不斷強化相互間的凝聚力，培育合作共贏的團隊意識，客戶團隊中自我個性行為創(chuàng)造團隊文化，打造一支健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的高效團隊【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：

【彭健】DISC精準識人與高效溝通技巧

溝通技巧

【課程介紹】 DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是行為風(fēng)格理論的重要組成部分，已經(jīng)發(fā)展成全世界使用最廣泛的評量系統(tǒng)。【課程時間】  6.5小時【課程收益】掌握DISC特征分析，您將在以下方面有所提升1. 招募與選才方面：? 創(chuàng)建公司各崗位所需人格特質(zhì)，可用以補充崗位說明書? 快速評估應(yīng)聘者與崗位的匹配性、加快招募速度（需進行團