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【馮青】《銀行電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)鐵三角：合規(guī)風(fēng)控精準(zhǔn)觸達(dá) 高效轉(zhuǎn)化》: 電話(huà)銷(xiāo)售; 【課程背景】在利率市場(chǎng)化、客戶(hù)需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，銀行傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（電銷(xiāo)）因其高效觸達(dá)、精準(zhǔn)服務(wù)的特點(diǎn)，成為銀行存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與新客拓展的核心手段。然而，當(dāng)前銀行電銷(xiāo)普遍存在三大痛點(diǎn)：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高：客戶(hù)隱私泄露、話(huà)術(shù)違規(guī)等問(wèn)題頻發(fā)，引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽(yù)損失；轉(zhuǎn)化效率低：客戶(hù)拒接率高、需求挖掘淺層化，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源浪費(fèi)；客戶(hù)體驗(yàn)差：機(jī)械化推銷(xiāo)引發(fā)客戶(hù)反感，損害銀行專(zhuān)業(yè)

【馮青】《知法守規(guī)，共筑信任---銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》: 法律法規(guī); 【課程背景】在金融市場(chǎng)日益繁榮的今天，銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，肩負(fù)著保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重大責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎客戶(hù)的切身利益，也直接影響銀行的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)家不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，出臺(tái)了一系列相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)行為提出了更高的要求。然而，在實(shí)際工作中，部分銀行工作人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)仍存在不足，在產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供、客戶(hù)投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一

【馮青】《提升輿情應(yīng)對(duì)能力，守護(hù)銀行聲譽(yù)安全 ---輿情風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)指南》: 風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部控制; 【課程背景】在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，銀行面臨著日益復(fù)雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散，對(duì)銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。近年來(lái)，許多銀行因輿情事件處理不當(dāng)而遭受了聲譽(yù)損失、客戶(hù)流失等問(wèn)題，甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的信任和滿(mǎn)意度變得至關(guān)重要。一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，可能會(huì)引發(fā)公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂(yōu)，進(jìn)而影響銀行的形象和業(yè)務(wù)。

【馮青】《廳堂煥新：服務(wù)效能與溫度雙提升計(jì)劃》: 客戶(hù)服務(wù); 課程背景:在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，客戶(hù)對(duì)服務(wù)效率與體驗(yàn)的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務(wù)的前沿陣地，其動(dòng)線(xiàn)流暢度、分流及時(shí)性直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度；而隨著老齡化加劇，適老服務(wù)質(zhì)量已成為衡量銀行服務(wù)溫度的重要指標(biāo)。實(shí)際服務(wù)中，部分員工存在動(dòng)線(xiàn)疏導(dǎo)不及時(shí)、適老服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、語(yǔ)言表達(dá)生硬等問(wèn)題。為此，特開(kāi)設(shè)本次實(shí)操培訓(xùn)，通過(guò)聚焦核心場(chǎng)景、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，幫助員工快速提升服務(wù)能力，用專(zhuān)業(yè)與溫度贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)可。課程

【馮青】《星服務(wù) 心營(yíng)銷(xiāo) — 青年員工服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》: 營(yíng)銷(xiāo)技能; 課程背景:在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分。隨著零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶(hù)需求的日益多元化，新員工的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)能力成為影響銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。部分新入職員工在服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理方面存在不足，如服務(wù)流程不熟悉、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)不專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)需求把握不準(zhǔn)確等問(wèn)題。這些問(wèn)題直接影響了新員工的業(yè)務(wù)拓展效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，亟需通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)加以改善。本次培

【馮青】《識(shí)假幣、護(hù)權(quán)益：貨幣防偽與反假全攻略》: 銀行保險(xiǎn); 課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融市場(chǎng)的日益復(fù)雜，貨幣在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性愈發(fā)顯著。然而，假幣問(wèn)題也逐漸成為全球性難題，不僅損害國(guó)家金融秩序，還直接影響公眾的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)穩(wěn)定。近年來(lái)，假幣制造技術(shù)不斷升級(jí)，犯罪手段日益隱蔽，給貨幣防偽和反假工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。因此，了解貨幣防偽技術(shù)、掌握假幣識(shí)別方法，并增強(qiáng)反假貨幣意識(shí)，已成為每個(gè)公民應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)講解貨幣防偽技術(shù)、假幣

【馮青】《明志前行---目標(biāo)與激勵(lì)管理藝術(shù)》: 目標(biāo)管理; 【課程背景】：目標(biāo)與激勵(lì)管理是每個(gè)管理者必備的技能之一，管理者是帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)，而不是一個(gè)人去達(dá)成目標(biāo)，這就需要管理者具備強(qiáng)大的目標(biāo)與激勵(lì)管理的能力，如果目標(biāo)與激勵(lì)能力不強(qiáng)往往會(huì)出現(xiàn)下面的情境目標(biāo)弱：缺乏清晰的目標(biāo)制定策略配置低：目標(biāo)分解時(shí)，無(wú)法將人心、人力和資源有效的整合計(jì)劃糙：有計(jì)劃、但是不落地，導(dǎo)致項(xiàng)目不斷遇到瓶頸推進(jìn)少：缺乏目標(biāo)跟蹤意識(shí)，忽視細(xì)節(jié)，影響大局不可控：意外狀況頻發(fā)，牽

【馮青】《賦能型領(lǐng)導(dǎo)者---新生代團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)》: 員工管理; 課程背景：AI人工智能時(shí)代，當(dāng)新生代員工（95/00）成為職場(chǎng)上的主力軍時(shí)，管理者卻發(fā)現(xiàn)遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，面臨管理四大難：制度執(zhí)行難：說(shuō)不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責(zé)任，超級(jí)自我有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來(lái)的是“新生代”的煩心員工培育難：“AI”為師，知識(shí)性的培訓(xùn)枯燥，技能培訓(xùn)接受度低員工激勵(lì)難：總認(rèn)為單位的激勵(lì)體系跟不上形勢(shì)發(fā)展，不符合當(dāng)下……“方向不對(duì)，努力白費(fèi)”

【馮青】《贏(yíng)在起點(diǎn)——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升與生涯規(guī)劃》: 職業(yè)素養(yǎng); 【課程背景】：初入職場(chǎng)的新員工，由于環(huán)境、平臺(tái)、習(xí)慣和多種因素的的影響與改變，導(dǎo)致他們無(wú)法適應(yīng)工作中的角色，存在迷茫、心態(tài)失衡、知識(shí)技能應(yīng)用于崗位受限、溝通協(xié)作能力匱乏等阻力、甚至連一些基本的職場(chǎng)禮儀和行為都在職場(chǎng)中顯得格格不入，因此他們需要花大量時(shí)間去適應(yīng)職場(chǎng)和磨合同事，無(wú)形中增加了企業(yè)的用工成本，也容易增加新員工的挫敗感和流失率，對(duì)企業(yè)和對(duì)新員工而言都是損失，如何才能讓新員工盡快適應(yīng)職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)

【馮青】《觸類(lèi)旁通：創(chuàng)新思維在工作中的應(yīng)用》: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新思維已成為推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵要素。隨著技術(shù)的飛速進(jìn)步和市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的思維模式和解決問(wèn)題的方法已經(jīng)難以滿(mǎn)足復(fù)雜多變的工作需求。因此，培養(yǎng)和提升創(chuàng)新思維能力，對(duì)于個(gè)人在職業(yè)生涯中的成功以及企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。創(chuàng)新并不是某個(gè)忽如其來(lái)的主意和點(diǎn)子，不以解決問(wèn)題為目的的創(chuàng)新都是在自?shī)首詷?lè)，企業(yè)真正需要的是可以學(xué)習(xí)和復(fù)制的創(chuàng)新流程，所以，我

【馮青】《破繭成蝶---公眾演講與表達(dá)》: 演講與口才; 【課程背景】站在眾人面前說(shuō)話(huà)，是你走向成功的第一步！在現(xiàn)實(shí)生活中，依然還有很多伙伴：因?yàn)椴簧飘?dāng)眾講話(huà)，而在公眾場(chǎng)合臉紅心跳，形象頓失！盡管擁有很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，演講就是不精彩不吸引人因?yàn)闆](méi)掌握溝通技巧，而在生活或商務(wù)談判時(shí)被迫一讓再讓?zhuān)∫驗(yàn)闇贤ú坏轿欢e(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)、損失金錢(qián)、人際關(guān)系緊張！因?yàn)椴欢醚葜v式銷(xiāo)售，而失去了很多訂單和機(jī)會(huì)！作為職場(chǎng)人士公眾表達(dá)更是擴(kuò)大自己和企業(yè)影響力的有力工具和能力。可是太多

【馮青】《經(jīng)驗(yàn)為基案例為形課開(kāi)為果---解鎖銀行培訓(xùn)效能進(jìn)階密碼》: 課程開(kāi)發(fā); 【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師的角色至關(guān)重要，他們直接影響著員工的學(xué)習(xí)效果和企業(yè)的整體發(fā)展。然而，隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求的提高，內(nèi)訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。痛點(diǎn)主要包括：n 知識(shí)更新緩慢： 快速變化的行業(yè)環(huán)境要求內(nèi)訓(xùn)師不斷更新知識(shí)庫(kù)，但許多內(nèi)訓(xùn)師在知識(shí)更新上存在滯后。n 缺乏有效的案例支撐：缺乏有效的案例，使得培訓(xùn)課程更顯紙上談兵，學(xué)員參與度低。n&nbs

【馮青】《TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》: TTT; 【課程背景】：在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師的角色至關(guān)重要，他們直接影響著員工的學(xué)習(xí)效果和企業(yè)的整體發(fā)展。然而，隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求的提高，內(nèi)訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。痛點(diǎn)主要包括：知識(shí)更新緩慢：快速變化的行業(yè)環(huán)境要求內(nèi)訓(xùn)師不斷更新知識(shí)庫(kù)，但許多內(nèi)訓(xùn)師在知識(shí)更新上存在滯后。教學(xué)方法單一：傳統(tǒng)的教學(xué)方法可能無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代學(xué)習(xí)者的需求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。互動(dòng)性不足：缺乏有效的互動(dòng)和引導(dǎo)技巧，使得培

【馮青】《循序漸進(jìn)---課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》: 課程開(kāi)發(fā); 【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師的角色至關(guān)重要，他們直接影響著員工的學(xué)習(xí)效果和企業(yè)的整體發(fā)展。然而，隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求的提高，內(nèi)訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。痛點(diǎn)主要包括：n 知識(shí)更新緩慢： 快速變化的行業(yè)環(huán)境要求內(nèi)訓(xùn)師不斷更新知識(shí)庫(kù)，但許多內(nèi)訓(xùn)師在知識(shí)更新上存在滯后。n 教學(xué)方法單一： 傳統(tǒng)的教學(xué)方法可能無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代學(xué)習(xí)者的需求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

【馮青】《破繭成蝶——內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧提升》: 授課技巧; 【課程背景】： “有效培訓(xùn)，助推企業(yè)成長(zhǎng)”，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性，加速人才的培養(yǎng)，提升組織績(jī)效，是組織開(kāi)展培訓(xùn)的目的和初衷。外聘講師的培訓(xùn)模式，由于聘請(qǐng)價(jià)格昂貴、脫離企業(yè)實(shí)際、效果無(wú)法持續(xù)等因素，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織培訓(xùn)目標(biāo)。因此搭建組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍，已成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。【課程目標(biāo)】：1、明確培訓(xùn)的特點(diǎn)、目的、原則，明確培訓(xùn)師的角色、使命和素質(zhì)能力要求；2、錘煉職業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形