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馮青服務營銷專家，TTT專職講師
擅長領域： TTT 客戶服務跨部門溝通
講師報價：面議
常駐城市：合肥市
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主講課程

《銀行電銷實戰(zhàn)鐵三角：合規(guī)風控精準觸達高效轉化》: 電話銷售; 【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴的背景下，銀行傳統(tǒng)線下營銷模式面臨巨大挑戰(zhàn)，電話營銷（電銷）因其高效觸達、精準服務的特點，成為銀行存量客戶經(jīng)營與新客拓展的核心手段。然而，當前銀行電銷普遍存在三大痛點：合規(guī)風險高：客戶隱私泄露、話術違規(guī)等問題頻發(fā)，引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽損失；轉化效率低：客戶拒接率高、需求挖掘淺層化，導致營銷資源浪費；客戶體驗差：機械化推銷引發(fā)客戶反感，損害銀行專業(yè)

《知法守規(guī)，共筑信任---銀行消費者權益保護》: 法律法規(guī); 【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天，銀行作為金融服務的重要提供者，肩負著保障消費者合法權益的重大責任。消費者權益保護不僅關乎客戶的切身利益，也直接影響銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。近年來，國家不斷加強對消費者權益保護的重視，出臺了一系列相關法律法規(guī)，對銀行的經(jīng)營行為提出了更高的要求。然而，在實際工作中，部分銀行工作人員對消費者權益保護的認識仍存在不足，在產(chǎn)品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一

《提升輿情應對能力，守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰(zhàn)指南》: 風險防范和內部控制; 【課程背景】在當今信息高度發(fā)達的時代，銀行面臨著日益復雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內迅速擴散，對銀行的聲譽和業(yè)務運營產(chǎn)生重大影響。近年來，許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題，甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場的競爭加劇，客戶對銀行的信任和滿意度變得至關重要。一旦出現(xiàn)負面輿情，可能會引發(fā)公眾的質疑和擔憂，進而影響銀行的形象和業(yè)務。

《廳堂煥新：服務效能與溫度雙提升計劃》: 客戶服務; 課程背景:在銀行業(yè)競爭加劇的當下，客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地，其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度；而隨著老齡化加劇，適老服務質量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中，部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節(jié)不到位、語言表達生硬等問題。為此，特開設本次實操培訓，通過聚焦核心場景、強化技能訓練，幫助員工快速提升服務能力，用專業(yè)與溫度贏得客戶認可。課程

《星服務心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》: 營銷技能; 課程背景:在金融行業(yè)競爭日趨激烈的當下，服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業(yè)務的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化，新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規(guī)范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足，如服務流程不熟悉、營銷話術不專業(yè)、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業(yè)務拓展效率和客戶滿意度，亟需通過系統(tǒng)的培訓加以改善。本次培

《識假幣、護權益：貨幣防偽與反假全攻略》: 銀行保險; 課程背景:隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融市場的日益復雜，貨幣在社會經(jīng)濟活動中的重要性愈發(fā)顯著。然而，假幣問題也逐漸成為全球性難題，不僅損害國家金融秩序，還直接影響公眾的經(jīng)濟利益和社會穩(wěn)定。近年來，假幣制造技術不斷升級，犯罪手段日益隱蔽，給貨幣防偽和反假工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，了解貨幣防偽技術、掌握假幣識別方法，并增強反假貨幣意識，已成為每個公民應具備的基本素養(yǎng)。本課程旨在通過系統(tǒng)講解貨幣防偽技術、假幣

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馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

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注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

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實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

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