【郭芮儀】國家政府人員窗口服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】：公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。作為政府窗口服務(wù)人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對人民群眾能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接影響到政府和國家的聲譽(yù)，所以做好窗口服務(wù)的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務(wù)窗口部門的必修課。【課程收益】:*提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握窗口服務(wù)工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：農(nóng)商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農(nóng)商行客戶存款結(jié)構(gòu)不均衡，銀行怎么才能短時間改變現(xiàn)狀？數(shù)字貨幣不斷增加試點(diǎn)城市，銀行如何做來應(yīng)對？2020年進(jìn)入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網(wǎng)點(diǎn)越來越遠(yuǎn)，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，銀行怎么做？網(wǎng)點(diǎn)微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點(diǎn)零售行長

從技術(shù)走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【雅心】女人、當(dāng)心你的悲憫情節(jié)

魅力女性

對象婚戀一族中對自己合適什么標(biāo)準(zhǔn)不清楚的男主女主目的益處：對婚戀中的悲憫情節(jié)的注意內(nèi)容女人、當(dāng)心你的悲憫情節(jié)益處：對婚戀中的悲憫情節(jié)的注意悲憫情節(jié)：就是對弱者的一種憐憫心態(tài)，這種心態(tài)有時會讓事情受阻；這種情節(jié)有時會讓一個優(yōu)秀的男人“婦人之仁”， 而讓一個智慧的女人陷于優(yōu)柔寡斷，最終害了自己。舉一影片例子：連續(xù)劇《將軍》中的沈紅玉（陳數(shù)飾演）本是對虞小白很鐘情，可是就是因為虞小白炸死了她的老相好，一

【何沛恣】公眾表達(dá)與魅力演講

演講與口才

課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當(dāng)下有太多的職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨到不出”，還有的人誤認(rèn)為會“說”就是有“口才”，如何在公開場合恰當(dāng)表達(dá)，如何張嘴進(jìn)行魅力演講，成為了世界即“原子彈”“互聯(lián)網(wǎng)”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學(xué)員如何突破自我敢于表達(dá)提供平臺，敢于表達(dá)基礎(chǔ)上提供方法與臨場應(yīng)變技巧的落地訓(xùn)練課程。課程對象：職場人士、演講愛好者課程收獲:1、樹立

【何沛恣】情緒管理與減壓

壓力與情緒管理

課程背景：隨著社會快速發(fā)展，工作節(jié)奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強(qiáng)；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關(guān)系處理不當(dāng)，容易發(fā)生摩擦，背地里總是與領(lǐng)導(dǎo)對著干，認(rèn)為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提升自己的綜合能力，成為人見人愛的“人財”，提高自己的職

【何沛恣】打造優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠(yuǎn)大的目標(biāo)、對職業(yè)有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團(tuán)隊協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。為什么企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神？為什么企業(yè)員工沒有責(zé)任心，缺少執(zhí)行力？為什么企業(yè)員工積極性不高，工作完成質(zhì)量不

【何沛恣】新員工溝通技巧

溝通技巧

課程背景：新員工初到企業(yè)時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)對新進(jìn)員工從“校園人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為

【何沛恣】電力行業(yè)公文寫作及處理規(guī)范

公文寫作

課程背景：古人云：“文章乃經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，公文，是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體，是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引。同時，公文寫作能力是評價員工職場素養(yǎng)的重要尺度，是員工思想水平和工作能力的直接反映。針對學(xué)員：電力系統(tǒng)辦公室文秘人員及其他相關(guān)文書需求崗位人員【課程收益】1.根據(jù)電力系統(tǒng)的特點(diǎn)，完成本課程的開發(fā)，課程案例結(jié)合電力系統(tǒng)內(nèi)部案例進(jìn)行講解；2.掌握現(xiàn)代職場公文的分類、文種、特點(diǎn)和行文規(guī)范規(guī)則，自覺規(guī)

【何沛恣】結(jié)構(gòu)性思維在職場的運(yùn)用

結(jié)構(gòu)化思維

課程背景：職場中只關(guān)注自身觀點(diǎn)，沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的信息邏輯結(jié)構(gòu)。“結(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個組織的工作效率。結(jié)構(gòu)性思維是我們在溝通交流中需

【何沛恣】職場中的高效溝通技巧

溝通技巧

課程背景：員工與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力低下。“溝通不到位”成了工作中困擾團(tuán)隊內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”

【何沛恣】陽光心態(tài)與情緒管理

陽光心態(tài)

課程背景:1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強(qiáng)？2、為什么我們學(xué)歷高、能力強(qiáng)，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與提拔？3、為什么我們有著過硬的專業(yè)能力，卻不能更好的完成工作任務(wù)？4、為什么做事不以大局為重，出現(xiàn)問題相互推諉，私下與領(lǐng)導(dǎo)對著干？5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責(zé)任，缺乏職業(yè)素養(yǎng)？6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？7、為什么我們無法管理好自己

【何沛恣】高績效團(tuán)隊打造

團(tuán)隊管理

課程背景：團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別在于團(tuán)隊具有上下一致認(rèn)可的目標(biāo)，在分工的基礎(chǔ)上能進(jìn)行良好的合作，如果無法讓團(tuán)隊目標(biāo)上下一致認(rèn)可，合作就很難達(dá)到高效。管理者如果不能有正確的自我認(rèn)知，并掌握基本的管理技巧，就很難凝聚下屬的人心，就會發(fā)現(xiàn)下屬沒有想象中的那么聽從指揮，出現(xiàn)較多的“問題員工”，團(tuán)隊就會缺乏必要的工作激情與高效執(zhí)行能力。課程對象：中基層管理人員課程目標(biāo)：1.讓管理者為自身建立恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ唬私夤?/dd>

【臧魯嘉】綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃

銀行保險

【課程背景】場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，對金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計、營銷運(yùn)營、風(fēng)險管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計布局的之外，支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場景，實(shí)現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營的主戰(zhàn)場。【課程目標(biāo)】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點(diǎn)分析2、了