新員工初到企業時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。
工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發展，企業對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉變也格外重視，而溝通能力也成為新進員工的必修課程。
1.提升新員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系
2.理解溝通的原理
3.掌握溝通的基本要素并熟練運用
4.掌握職場不同部門的溝通技巧
一、溝通概論
1.溝通與口才的差別
2.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？
3.良好溝通需要杜絕的四種心態——自私、自我、自大、被動
視頻分析：溝通失敗的因素
二、溝通的要素與過程
1.溝通的四環節
編碼、傳播、解碼、反饋
現場演練：編碼的技巧
2.傾聽的四個要領
1）尊重表達者 2）給出恰當的反饋
3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求
3.表達的三要素
1）文字內容 2）語音語調 3）肢體語言
現場練習：練習語言的停頓與重音
4、有效溝通的技巧
1）有效溝通的尊重技巧
2）有效溝通的傾聽技巧
3）有效溝通的提問技巧
現場練習：提問練習
5、有效溝通的反饋技巧
1）溝通技巧----說的技巧
2）準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
6、溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
7、溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
8、溝通技巧-----看身體語言
三、水平溝通的技巧（此處針對公司內部溝通）
1.職場水平溝通難在何處？
2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
現場討論：識別三種溝通方式
3.積極溝通的三大要領
1）把握積極溝通的兩大要領
2）多說事實，少說意見
3）詢問和關注對方的想法
4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒
四、理解不同，求同存異
1.認識不同性格的特征
2.不同性格的溝通方式
五、職場中與上級溝通的技巧
1.與上級溝通的基本態度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
1）接受任務與指示 2）請示與匯報工作
3）與上級討論工作問題 4）向上級表達自己的不同意見
3.提議與說服上級的四大注意事項
現場演練：向上級匯報工作結果并請示下一步行動
