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【蔣梓盈】汽車售后服務(wù)客訴新態(tài)勢(shì)與危機(jī)公關(guān): 危機(jī)公關(guān); 培訓(xùn)對(duì)象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h 培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程目標(biāo)提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力課程時(shí)長(zhǎng)一天適合對(duì)象廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）課程大綱第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)管理1.     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.&nbs

【劉潔】以改善績(jī)效為中心的專業(yè)輔導(dǎo)技巧: 溝通技巧; 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人業(yè)績(jī)突出或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)別業(yè)績(jī)突出并不意味著你是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，只有團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)優(yōu)秀才能證明你是個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。想要團(tuán)隊(duì)績(jī)效更上一層樓，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須熟練掌握輔導(dǎo)技巧。但是，輔導(dǎo)這件事情似乎困難重重。作為經(jīng)理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時(shí)間來(lái)輔導(dǎo)下屬 ? 每次和下屬提及輔導(dǎo)，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現(xiàn)不盡人意，但我卻不知道應(yīng)該怎么幫助他改善績(jī)效 ? 個(gè)

【胡偉敏】卓越的管理者: 領(lǐng)導(dǎo)力; 培訓(xùn)受眾:新任管理者、技術(shù)人員、專業(yè)人士，人力資源管理者以及企業(yè)各階層管理者等。課程收益:本課程基于管理者對(duì)崗位的勝任需求，從定位角色與識(shí)別組織、規(guī)劃工作、提升管理技能、培育下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題、自我修煉、管理語(yǔ)錄八個(gè)方面，為新任管理者勝任管理崗位、發(fā)掘晉升潛力、提升管理技能提供知識(shí)、心態(tài)、能力、技巧、工具、方法等方面的幫助。課程大綱:導(dǎo)入部分管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟第一章：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

【胡偉敏】跨部門溝通與協(xié)作: 跨部門溝通與協(xié)作; 課程簡(jiǎn)介：在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)， 并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。課程特色： 激情洋溢 | 互動(dòng)

【林恩】中層經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練: 管理者技能提升; 引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素 上篇：中層管理者的基礎(chǔ)管理技能第一章：中層管理者如何制定/實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃一、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理1.目標(biāo)體系的制定2.如何制定合適的目標(biāo)a.目標(biāo)的SMART原則b.目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)c.目標(biāo)舉例說(shuō)明課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)d.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題a)目的和目標(biāo)相混淆b)定量目標(biāo)與定性目

【林恩】工程項(xiàng)目管理與雙贏談判實(shí)戰(zhàn)研討課程: 談判技巧; 【培訓(xùn)對(duì)象】計(jì)劃部項(xiàng)目管理人員、工程服務(wù)經(jīng)理等。【培訓(xùn)收益】1.系統(tǒng)了解和掌握項(xiàng)目管理的基本理論、方法和過(guò)程2.學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，掌握主要技術(shù)3.通過(guò)案例分析和專題討論進(jìn)入工程項(xiàng)目管理的實(shí)踐4.如何提高對(duì)渠道與供應(yīng)商的談判技巧與掌控力度第一部分：工程項(xiàng)目管理第一單元1．項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)2．項(xiàng)目的發(fā)起和可行性分析（成本效益分析、SWOT分析/練習(xí)）3．項(xiàng)目經(jīng)理的挑選和項(xiàng)目章程（**公司開(kāi)發(fā)

【許森】向解放軍學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)軍隊(duì)執(zhí)行力戰(zhàn)斗力: 執(zhí)行力; 一、絕對(duì)服從和思想統(tǒng)一二、向正確的方向射擊——組織最大的迷失是戰(zhàn)略的迷失企業(yè)的管理者從戰(zhàn)爭(zhēng)和軍事中可以得到的第一個(gè)啟示，是要學(xué)會(huì)戰(zhàn)略性的思考。三、責(zé)任感是保持旺盛戰(zhàn)斗力的動(dòng)力和源泉1.責(zé)任感是指一個(gè)人對(duì)國(guó)家、集體和他人能自覺(jué)地承擔(dān)和完成應(yīng)當(dāng)做好的分內(nèi)之事的心情。2.責(zé)任感與執(zhí)行力是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)無(wú)不勝的必要條件，是知行合一的表現(xiàn)形式。四、紀(jì)律性和作風(fēng)建設(shè)1.紀(jì)律是基礎(chǔ)。2.嚴(yán)肅就是紀(jì)律規(guī)矩嚴(yán)明。五、重視組

【許森】提升七種能力擔(dān)負(fù)時(shí)代重任: 其他; 【課程大綱】一、習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)的七種能力具體內(nèi)容1. 政治能力2. 調(diào)查研究能力3. 科學(xué)決策能力4. 改革攻堅(jiān)能力5. 應(yīng)急處突能力6. 群眾工作能力7. 抓落實(shí)能力二、習(xí)總書記提出“七種能力”的深層含義1. 背景特殊2. 克服本領(lǐng)恐慌3. 強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向4. 提高理論修養(yǎng)，為信念提供理性支

【許森】改革開(kāi)放與中國(guó)式現(xiàn)代化: 其他; 一、改革開(kāi)放是我們黨的歷史上一次偉大覺(jué)醒一是基于對(duì)黨和國(guó)家前途命運(yùn)的深刻把握。二是基于對(duì)社會(huì)主義革命和建設(shè)實(shí)踐的深刻總結(jié)。三是基于對(duì)時(shí)代潮流的深刻洞察。四是基于對(duì)人民群眾期盼和需要的深刻體悟。五是改革開(kāi)放是偉大覺(jué)醒的產(chǎn)物，改革開(kāi)放發(fā)展了中國(guó)、發(fā)展了社會(huì)主義、發(fā)展了馬克思主義。二、改革開(kāi)放與中國(guó)式現(xiàn)代化道路的成功開(kāi)辟（一）第一階段：“摸著石頭過(guò)河”階段（1978-1992）（二）第二階段：中國(guó)特色社

【張永軍】完善科技創(chuàng)新體系，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略: 戰(zhàn)略管理; 【課程背景】2023.12的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議深入分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：有效需求不足、外需面臨走弱，部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，社會(huì)預(yù)期偏弱、風(fēng)險(xiǎn)隱患依然較多，國(guó)內(nèi)大循環(huán)存在堵點(diǎn)等。由此可見(jiàn)，“三駕馬車”（投資、消費(fèi)和出口）對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)效應(yīng)持續(xù)不足。因此，創(chuàng)新就成為了當(dāng)前和今后我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)?。創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)能。蒸汽機(jī)時(shí)代、電氣化時(shí)代、信息化時(shí)代等前三次工業(yè)革命，勾畫出了全球科技創(chuàng)新的歷史軌

【張永軍】目標(biāo)管理的理論和實(shí)務(wù): 目標(biāo)管理; 【課程背景】彼得·德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。美國(guó)總統(tǒng)布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得?德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理即成果管理、責(zé)任制。指在企業(yè)全員的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理辦法。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。目標(biāo)是行動(dòng)

【張韋韋】PPT設(shè)計(jì)思維: 辦公軟件; 【為什么要學(xué)習(xí)這門課程？】如果您已經(jīng)掌握了PPT的基本操作技能，卻始終設(shè)計(jì)不出令自己滿意的PPT作品，那么您可以學(xué)習(xí)一下這門課程。PPT設(shè)計(jì)就是將作者要表達(dá)的觀點(diǎn)如何用更形象、更直觀的形式表達(dá)出來(lái)，提升視覺(jué)效果，加深觀眾的印象。這門課程是從PPT設(shè)計(jì)的四個(gè)步驟（閱讀、理解、思考、表達(dá)）來(lái)講解如何設(shè)計(jì)出更高BIG的PPT，讓你的PPT設(shè)計(jì)也能飛起來(lái)！一起來(lái)看看這里面的新視界吧！！！【對(duì)學(xué)員有什么要求

【張韋韋】Excel高效數(shù)據(jù)分析技術(shù)與可視化: 辦公軟件; 【為什么要學(xué)習(xí)這門課程？】隨著工作中遇到的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，掌握高效的Excel數(shù)據(jù)分析技術(shù)如今對(duì)于職場(chǎng)辦公人員來(lái)說(shuō)已是迫在眉睫，對(duì)于數(shù)據(jù)分析結(jié)果的呈現(xiàn)要求也越來(lái)越高，為此我們專門開(kāi)設(shè)了這門課程，幫助職場(chǎng)辦公人員快速提升數(shù)據(jù)處理效率與數(shù)據(jù)可視化技術(shù)操作水平。【對(duì)學(xué)員有什么要求？】這門課程適合所有職場(chǎng)辦公人員學(xué)習(xí)，本課程所講解的知識(shí)點(diǎn)操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。【學(xué)完都有哪些收益？】1、掌握Excel

【張韋韋】全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)考試(MS-office2016): 辦公軟件; 【對(duì)學(xué)員有什么要求？】1、會(huì)最基本的Win7操作系統(tǒng)基本操作2、每個(gè)學(xué)員需要自備課堂練習(xí)用電腦3、學(xué)員電腦提前安裝office2016【授課特點(diǎn)】1、通俗易懂：結(jié)合考試重點(diǎn)，邊講邊練，易于掌握。2、實(shí)用性強(qiáng)：十余年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，案例實(shí)用性更強(qiáng)。3、附贈(zèng)視頻：課后附贈(zèng)現(xiàn)場(chǎng)錄制視頻，更便于回顧復(fù)習(xí)。4、幽默風(fēng)趣：老師幽默風(fēng)趣，學(xué)習(xí)氛圍輕松愉快、不枯燥。【授課時(shí)長(zhǎng)】5天（6h*5）【授課安排】時(shí)間授課內(nèi)

【張韋韋】AI助力提升職場(chǎng)辦公效率: 辦公軟件; 【為什么要學(xué)習(xí)這門課程？】在如今的數(shù)字化時(shí)代背景下，AI（人工智能）技術(shù)已逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域，極大提升了生產(chǎn)效率。在職場(chǎng)辦公中，面對(duì)海量數(shù)據(jù)、復(fù)雜流程，AI技術(shù)以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和驚人的效率，成為提升職場(chǎng)辦公效率的關(guān)鍵。然而很多人對(duì)于如何利用AI提升辦公效率仍感到困惑，本課程將深入淺出的講解AI在辦公領(lǐng)域中的應(yīng)用，幫助學(xué)員了解和掌握多種AI工具的使用方法及技巧，大幅提升職場(chǎng)辦公效率，成為數(shù)字化