【曹麗娜】有效溝通之投訴管理培訓

溝通技巧

課程背景任何一家企業都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不能保證永遠不會發生失誤或不引起顧客投訴。很多企業管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負面的影響。其實，客戶投訴是企業進步的最好動力，作為一個服務人員或是服務工作的管理者，我們必須對顧客投訴有一個清醒的認識，這樣才能更加有效地做好服務工作。課程目標?一次性解決學員在對待顧客投訴

【朱海洋】金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達和溝通能力提升

溝通技巧

課程目標?通過區域市場認知，把握區域市場的營銷指標監控、營銷過程管理等，提升營銷管理技能； ?在表達能力矯枉的基礎上，結合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。課程時長兩天適合對象基層管理人員課程大綱2課時專題一：區域渠道經理自我認知與定位第一節：片區管理人員需要知道的幾個問題我有什么訓練有素的人員品質優良的產品足以捍衛區域銷量提高的營銷費用和營銷方案穩定的三級客戶網絡眾人皆知的品牌我要做什么整合網

【佘新顏】高效執行力打造

執行力

課程背景“贏在執行”是一個亙谷不變的話題！任何高戰斗力的團隊，目標明確了，第二步就是規范建設，而執行力就是規范中一個很重要的內容。知道這一點的人可能很多，但真正做到的少之又少，而要讓學員明白并且認真貫徹實施上級制定的計劃、方案、指示就更不是簡單的說教可以實現的，必須要讓其親身體驗執行力不到位導致的后果！培訓將融入公司企業文化之軍隊文化--- 1、集體利益高于一切。 2、沒有任何借口。 3、榮譽就是

【佘新顏】高效溝通技巧

溝通技巧

課程目標【您將會有的收獲】 針對學員在與人交流溝通中的不同選擇，引導學員正確認識自己并學會溝通。首先通過互動式體驗明確溝通的重要性和定位，然后剖析自身，透過大量生動的案例和游戲，達到幫助學員分析自我、樹立正確的交流觀念，從而達到工作中溝通的目的。課程時長適合對象課程大綱　　第一講：什么是溝通?　　1、老外打的(視頻)　　2、溝通的目的(不是妥協而是尋求共識達成一致)　　3、溝通的作用　　4、溝通的

【徐良柱】越商業地產招商談判培訓

談判技巧

課程目標培訓收益： 1.了解地產招商的策劃原理 2.掌握地產招商的營銷技巧和實戰方法 3.提升招商人員的談判技能 4.客戶關系管理與維護如何在招商過程中完善 5.幫助招商人員解決實際招商過程中遇到的困難與實際解決方案 6.解決招商人員在談判中的心態問題 7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶 8.提升招商人員在現場談判的綜合能力和察言觀色能力 9.提高招商人員溝通能力和團隊協作能力課程時長適合對象

【徐良柱】NLP教練技術—凝聚團隊，激發心靈潛能

NLP

課程背景未來企業的競爭不是產品的競爭，不是技術的競爭，而是人才與人才的競爭。當今企業面臨種種壓力，培育出來的人才更有可能今天來明天走，到底是為什么？中間缺少的是什么？薪酬？獎勵？榮譽？這些都不是核心問題，中小企業最缺少的是企業的精神！只有建設強大的精神體系，才能讓企業文化長青，人才才愿意留在公司，并對企業有著堅定的信念！ 為什么員工來到企業一段時間后就開始松懈？不積極主動做事？ 為什么企業做培訓員

【夏揚老師】打造高效狼性團隊

團隊管理

課程背景【課程背景】： 在企業當中，營銷團隊懈怠懶惰比比皆是： 1、公司制定的目標無法完成；即使是季度、月度目標，營銷團隊成員容易被自己設限，思維當中總是有一種“不可能”的思想； 2、 一些營銷人員看似很忙碌，但是純屬瞎忙，業績出不來； 3、 營銷團隊之間缺乏高效的配合和良好的溝通，只顧自己的利益，沒有形成團隊凝聚力； 4、 營銷人員責任心缺失，總覺得自己在為別人打工，而不明白正在經營自己的人生；

【夏揚老師】員工培訓心態培訓塑造優秀員工陽光心態

陽光心態

課程背景隨著生活水平不斷提高與工作壓力增大;人出現心理壓力 .心理障礙都很普遍.怎樣解決或者減輕負擔?課程目標幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識、培養職業的思考模式和行為習慣課程時長一天適合對象課程大綱本課程重點在于激發員工積極心態，用各種有效的方法去調動員工的積極性和創造性，使員工努力去完成目標的任務。我們該用怎樣的心態去工作?如何塑造優秀員工陽光心態？塑造陽光心態的技巧心態對我們的影響能量場

【陳久松】技術開發與管理智慧

情境領導

課程目標第一講收獲： 1.知道當技術領導，角色的轉換 2.怎樣進入技術人員的內心世界 3.如何讓技術人員認同，同時發揮更大的潛能 4.人本管理是技術管理的核心. 第二講收獲： 1.什么樣的人做什么樣的分工，分槽養馬，合槽養豬； 2.團隊可以有閑事，不能有閑人； 3.個人與團隊的關系，優秀的個人不一定有優秀的團隊，優秀的團隊一定有優秀的個人。 4.個人的榮譽是組織榮譽的基礎，怎樣先私后公。 5.技術

【陳久松】中國式領導智慧與領導氣場

領導力

課程背景在激烈的市場競爭中，企業的使命、戰略方針和目標能否落地，以及期望的經營結果能否實現，其根本是要通過領導的智慧與氣場、企業有效的管理運營和全體員工的堅決執行來保證的。尤其是氣場是領導獨一無二的名片，氣場的大小決定領導效率的高低，更決定對組織與他人的影響力與號召力的強弱。縱觀歷史，卓越的領導都有強大的氣場，能吸引人才、凝聚隊伍，成就豐功偉業。課程目標讓管理中國文化完美的集合，使領導認識管理的最

【蔣梓盈】汽車售后服務客訴新態勢與危機公關

危機公關

培訓對象：廠家服務經理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對） 培訓課時：6h 培訓方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學、課堂討論課程目標提升汽車服務經理危機公關處理能力課程時長一天適合對象廠家服務經理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對）課程大綱第一部分 移動互聯網時代客戶體驗管理1.     移動互聯網時代消費理念及消費習慣2.&nbs

【劉潔】以改善績效為中心的專業輔導技巧

溝通技巧

作為團隊領導，個人業績突出或者團隊內個別業績突出并不意味著你是個好領導，只有團隊整體表現優秀才能證明你是個業績優秀的領導。想要團隊績效更上一層樓，團隊經理必須熟練掌握輔導技巧。但是，輔導這件事情似乎困難重重。 作為經理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時間來輔導下屬 ? 每次和下屬提及輔導，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現不盡人意，但我卻不知道應該怎么幫助他改善績效 ? 個

【胡偉敏】卓越的管理者

領導力

培訓受眾:新任管理者、技術人員、專業人士，人力資源管理者以及企業各階層管理者等。課程收益:本課程基于管理者對崗位的勝任需求，從定位角色與識別組織、規劃工作、提升管理技能、培育下屬、建設團隊、解決問題、自我修煉、管理語錄八個方面，為新任管理者勝任管理崗位、發掘晉升潛力、提升管理技能提供知識、心態、能力、技巧、工具、方法等方面的幫助。課程大綱:導入部分管理者的五種能力學習的五大步驟第一章：對高績效團隊

【胡偉敏】跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作

課程簡介：在企業管理過程中，我們經常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力卻發生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標， 并為企業創造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。課程特色： 激情洋溢 | 互動

【林恩】中層經理的管理技能訓練

管理者技能提升

引子案例：劉力經理的當官情結困惑引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素 上篇：中層管理者的基礎管理技能第一章：中層管理者如何制定/實施目標和計劃一、年度計劃下的目標分解管理1.目標體系的制定2.如何制定合適的目標a.目標的SMART原則b.目標分解的核心上級措施就是下級目標c.目標舉例說明課堂練習：裝修房屋制定目標練習d.目標設定中的常見問題a)目的和目標相混淆b)定量目標與定性目