【戴婭軒】打造高效能投訴處理

談判技巧

【課程背景】客戶是企業的重要資產，即便源源不斷地獲取新客戶是每個企業每天都在做的事情，但任何一個企業，如果無法為客戶提供真誠的服務，那么該企業將無法長遠發展下去。任何企業都無法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產品或是服務不出瑕疵，更無法保證提供的客戶服務能讓所有客戶滿意，因此，當企業產品或是服務發生問題時，就可能會引起客戶投訴，而企業面對客戶投訴時，最直接有效的方法就是及時處理，而處理客

【葉顯開】職場人的情緒與壓力管理

壓力與情緒管理

【課程背景】在平日的工作和生活中，您是否有如下的感受：感覺身心疲憊，提不起精神來？事情一不順就有無名火起？感覺總有干不完的活？希望擁有更多的個人時間來休閑娛樂？希望自己的人生有清晰的意義和目標？夫妻關系、親子關系總是不盡如人意？晚上入睡困難，精力下降？如果存在這些現象，可能說明您的身心已經在工作壓力及負面情緒的影響下處于亞健康狀態，急需科學地管理情緒和壓力。本課程從產生壓力的各種誘因出發，為學員解

【葉顯開】思維導圖工作法

思維導圖

【課程背景】巧用思維導圖，工作效率翻倍！思維導圖是一種思考方式，一種工作方法，也是一把開啟大腦無限潛能的關鍵鑰匙，更是一部大腦使用說明書。它就像看得到的大腦地圖，完整地將很多想法呈現在一張紙上，充分發揮左右腦的功能，顯著提升我們的工作效能。在當今工作環境下，越來越多人開始把“思維導圖”作為馳騁職場的利器，因為它強大的功能可以運用于整理信息、計劃項目、管理時間、系統思考等多個工作場景。然而如何更好利

【葉顯開】想清楚，說明白—金字塔原理在職場中的應用

創新思維

【課程背景】您是否在工作中遇到過如下困境：遇到棘手問題時，常常感到無從下手？在與領導、同事、下屬溝通時，感到相互理解很難？自己盡心盡力完成的報告和商務方案，卻總是得不到領導或客戶的認可？學會《金字塔原理》，以上這些問題將會徹底改變！金字塔原理是世界最知名的咨詢公司麥肯錫（McKinsey & Company）的兩大工具之一，能有效幫助人們掌握思考問題的關鍵方法，養成結構化的思維方式，輕松構

【葉顯開】破繭成蝶，向內而生—高效能職場人的七個習慣

高能效人士的七個習慣

【課程背景】蝴蝶只有從內而外、奮力沖破厚厚的繭殼，方能展開翅膀飛向藍天；人類唯有從自己的內心尋求答案，改變根深蒂固的思考定式與桎梏，才能實現自我價值、成功面對挑戰、享受幸福完滿的人生。本課程源自于美國知名顧問史蒂芬·柯維的經典著作《高效能人士的七個習慣》。出版三十余年以來，這本書已成為眾多世界五百強企業高管及員工的必讀書目，通過閱讀該書及相關課程的學習，無數組織和個人皆獲得了前所未有的突破與改變。

【葉顯開】管理者的角色定位與基礎技能

管理者角色認知

【課程背景】很多管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情;原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。對于管理者來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，認識自己作為一個管理者在企業中的定

【曹耀良】跨部門溝通藝術

跨部門溝通與協作

課程背景日本經營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題！”確實，很多企業的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最

【曹耀良】管理者的角色認知能力

管理者角色認知

課程背景管理者應有的思維習慣是：“一切皆由我起！”團隊中發生任何問題，先從自身找原因；所有的錯誤，管理者負主要責任，員工負次要責任。角色認知，就是清晰自己的身份應有的職責和言行。無論你是資深管理者，還是新晉升到管理崗位，你是否有認真思考過：管理者應該擔當什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉變？許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位逐步晉升至管理崗位上來，因此常常

【曹耀良】高效溝通能力訓練

溝通技巧

課程背景日本經營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題！”確實，很多企業的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最

【曹耀良】打造團隊執行鐵軍

執行力

課程背景為什么公司的戰略、團隊的計劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？為什么公司的制度一條條，執行不下去；反復強調，磨破了嘴皮還是不執行？為什么公司的計劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？為什么員工做事打折扣，執行沒結果，反而理由、借口卻一大堆？為什么員工在企業當一天和尚撞一天鐘，不積極不主動？一個字形容：混！針對以上問題，很多管理者管理起來捉襟見肘、舉步維艱。如何解決團隊執行力的問題呢？第

【曹耀良】打造九段執行力

執行力

課程背景執行力弱的個人，不會得到任何領導的重用，他在職場上一定走不高！執行力弱的企業，再好的戰略、制度、方案、計劃都是空談！可以說，執行力決定了個人和企業的成敗！事實上，個人及企業執行力弱是十分普遍的現象！因此，如果你和你的團隊具備很強執行力，你就與眾不同，有了核心優勢，你就能在嚴酷的競爭中脫穎而出！那么，如何提升自己的執行力？如何培養部屬的執行力？如何打造執行型團隊？本課程將提供非常有效的理念、

【劉思華】從邏輯到創新——思維導圖七星大法

思維導圖

課程背景：你是否有過如下煩惱?作為學習者，在日常工作學習中，你是否感覺到邏輯不夠清晰，思路不夠順暢，無法統籌全局?作為項目負責人，在各類培訓會議中，你是否感覺絞盡腦汁各類頭腦風暴后依然做不出可行性方案?作為活動策劃者，要策劃一場新穎獨特，大家滿意的活動是否感覺難上加難？作為研發人員，又要研發出新產品，又要符合公司政策，是否感覺思路不夠開闊，新主意總是不會主動找來？作為管理者，在企業與部門管理中，你

【劉思華】結構化思維與表達——思維更清晰，表達更準確

創新思維

課程背景：您或您的員工是否也存在這樣的問題？思考問題，沒頭緒，抓不到關鍵點，頭腦混亂寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力說話不經思考，脫口而出，說完后后悔不迭溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章復雜事情說不清，關鍵問題說不到點兒上結構化思維可以有效解決以上難題，結構化思維是指在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有

【劉思華】金字塔原理邏輯思維與高效表達

思維導圖

課程背景：我們都希望在思考、溝通交流、管理下屬和解決問題時，重點突出，思路清晰，層次分明。我們評價人時，有一個標準是邏輯思維能力，而邏輯思維能力的標準又是什么？我們指導別人“要邏輯清晰、條理分明”，可怎樣才能做到“邏輯清晰”？怎樣才能提高思考能力，養成良好的思維習慣？我們希望在表達（寫作、講話和培訓）時，能說到點子上，正面回答受眾（讀者、聽眾和學員）的問題。那么你是否知道如何搭建框架結構、組織語句

【劉思華】日新月異——創新思維訓練與方法

創新思維

課程背景：人們對于創新的固定思維是，創新只是某些天才的專利；創新必須要完全顛覆；創新必須通過引進外部資源。其實，創新不僅非常普遍，而且是一個有邏輯、有流程的思維方式。以色列國家創新研究院常務理事阿姆農列瓦夫就說過“創新可以復制，靈感可以生產”。通過系統的創新思維工具，多種創新思維方法以及創新策略的應用，掌握了創新的模式。可以說：創新思維能夠創造新的產品和服務創新思維能夠幫助人們發現新的市場需求創新