【王美榮】MRCP管理心學TM

其他

課程目標:1、體驗：典型管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力；2、提煉：基于心理學的4類經典模型分析，具體的管理行動指南；3、升華：將西方心理科學與中國管理哲學結合，以術為入，以道為出。課程時間:2天課程大綱:模塊一、傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、課題：如何關注人的傾聽需求3、結論：領導者的工作要關注“精神－目標”路徑4、應用：（1）職業人的三類心理安全：權力/能力/地位（2）工

【王美榮】優勢思維-問題分析與解決

問題分析和解決

課程目標:1、形成團隊統一理性思維語言2、學會思考，主動解決問題能力3、建立問題的自治體系，并能洞察環境，轉問題為機會4、統籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標課程時間:2天課程大綱:引言通過理性思維，創造管理優勢小游戲：解決問題的思維比較1、直覺思維的經驗2、理性思維的流程和信息3、理性思維的5個大步驟20個精細流程模塊一形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理提交問題：每人1-3個實際問題1

【李冬秋】“興消保·心服務”消保服務質量提升項目方案

銀行保險

一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務標準落地，總行檢查名次提升；2、網點基礎服務營銷及管理優化，如客戶動線優化、柜面、大堂、理財服務流程優化；3、內訓師督導體系建設，實現分支行服務管理閉環。二、項目實施規劃（一）整體規劃（二）駐點輔導實施規劃1、輔導安排關于輔導時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導，其中中心支行1天/網點，社區網點0.5天/網點。機動原則：基本原則基礎上有兩個機

【李冬秋】商務禮儀培訓課綱

商務禮儀

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護單位形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例；簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規范，交往藝術和加之典范；它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，為提升個人形象和交往藝術，職場人員的辦公應表現典雅、干練、穩重的辦公室形象；給人有責任和知性的感覺。培訓時長：6小時課程收益：1.掌握學習禮儀的重要性；2.塑造員工職業的形象行為標準；3.提升員工與人

【李冬秋】銀行服務投訴

銀行保險

【課程背景】投訴是企業發展生存的伴生體，不管處在任何一個行業，只要有企業存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業或個人的意志而消失。做為銀行業，服務界的典型行業，服務已經被公認為是企業可持續盈利的重要戰略（PIMS研究同樣指出），服務儼然已被提升到服務營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建筑師和藝術家。當他的《營銷革命3.0》

【李冬秋】銀行網點文優服務提升

銀行保險

【培訓對象】柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務人員心態規范服務流程及服務能力提升認識廳堂服務對銀行網點的重要意義，掌握網點廳堂各崗位服務的技巧、話術和基本流程了解網點應急服務預案，能根據情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講：心態調整篇一、銀行網點員工的心態轉變1、現在的

【李冬秋】銀行員工不可不知的職場禮儀

商務禮儀

課程背景：“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”對于銀行而言，實現這一目標靠什么？除了做好優質的服務，專業的技能，還需要標準而優雅的銀行服務禮儀。只有學好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領域，從銀行員工的服務意識開始，結合銀行業務與服務細節談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務體驗，提高銀行產品的銷售與銀行競爭力！21世紀的企業競爭，歸根

【高青峰】OFFICE效率之源

辦公軟件

課程背景： 職場學習不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學習信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕OFFICE的各項技能，參加學習，幫你打通任督二脈，辦公要高效，學習有方法。 課程目標：ü 學透學活OFFICE ，主動推導運用

【高青峰】從Excel數據分析到圖表展示

辦公軟件

課程背景： 職場學習不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學習信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕EXCEL的各項技能，參加2天學習，幫你打通任督二脈，我已幫你找到了快速學習EXCEL的方法，而且這些方法屢試不爽，工作要提高效率，學習要找準老師課

【高青峰】極致演示之道-PPT制作與匯報呈現

辦公軟件

課程背景： 日常工作中，我們經常會遇到向客戶、上司做匯報，往往在匯報前不知道匯報什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認同，達成匯報目的；也會經常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設計出邏輯清晰、表達專業的演示文檔，以及進行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強您的PPT匯報影響力。課程亮點：l 以真實的商務演示作品為案例，傳達實效的PPT 設計思路和制作方法l&

【高青峰】OFFICE效率之源-快速打造精美WORD文檔

辦公軟件

課程背景： 面對復雜而繁瑣的文檔排版、報表分析和演示文稿制作任務，您是否很累、很煩？其實，對于能靈活應用OFFICE技巧的新新白領而言，五分鐘能做的事情，是傳統辦公人員所無法想象的。五分鐘內他們可以排版項目計劃書；批量生成邀請函；校對上萬條數據；從浩瀚的數據中提煉重要信息；有效的向客戶和領導展示核心數據。課程亮點：l 快速學習；系統學習；巧妙運用；舉一反三；提升效率l&nbsp

【高青峰】極致演示之道-PPT報告結構思考與精準呈現

辦公軟件

課程背景： 日常工作中，我們經常會遇到向客戶、上司做匯報，往往在匯報前不知道匯報什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認同，實現匯報的目的；也會經常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設計出邏輯清晰、表達專業的演示文檔，以及進行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強您的匯報影響力。課程亮點：l 以真實的商務演示作品為案例，傳達實效的PPT 設計思路和制作方法l&nb

【唐易】員工輔導計劃提升班&快樂工作

員工管理

適合行業銀行證券行業酒店餐飲行業通信行業保險行業其他課程背景員工輔導計劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、凝聚、向上的員工梯隊。＊如何“快樂地工作”是員工心理輔導的

【唐易】責任勝于能力

領越領導力

適合行業銀行證券行業航空客運行業服裝鞋包行業商超零售行業其他課程背景二十一世紀的商業環境越來復雜，產品同質化,過剩化,競爭化使企業舉步維艱，如履薄冰，戰戰兢兢，稍有大意就可能機會變成危機！企業的生存壓力越來越大，人力成本，原材料，流通都是一道道成本線！在今天的商業環境中，員工的執行力與責任心是否跟的上企業的步伐，內部溝通是否順暢高效，往往影響企業的發展,不解決員工的成長，無法讓企業在高壓下走出困境

【唐易】正能量團隊協作凝聚訓練營

團隊管理

適合行業銀行證券行業快消品行業通信行業煙草行業其他課程背景本課程打造溝通、互信、團結、凝聚、奉獻的學習氛圍，學員將有機會從不同的層面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素質。作為企業的每一位成員，都承擔著打造團隊凝聚力,歸屬感及執行力的重任，如何引導員工，讓他們對工作和生活感覺良好！如何以快樂的心態，把忍受工作轉化為享受工作！塑造感恩心態及員工責任感的同時，增強團隊之間凝聚力、協作等員工職業能力提