【云嵐】支行領航者—經營管理策略與實戰案例賦能

銀行保險

課程背景：在當今全球化、數字化和不斷變革的新時代，組織體系面臨著前所未有的挑戰，金融機構也同樣承載著互聯網沖擊和同業激烈競爭的經營壓力，以互聯網為代表的數字化技術正在推動金融業態的深刻變革，故對銀行傳統經營管理模式產生了極大沖擊。支行長作為銀行基層單元掌舵人，如仍延用傳統管理模式已經無法適應快速變化發展的經營環境，更不能僅單純行使下達指令、粗放管理和指揮團隊的權力，需要創新引入“＋－×÷法則”修煉

【鄭強】雙贏的溝通——一個讓彼此都舒服的溝通方法

溝通技巧

【課程背景】：溝通最大的問題在于，人們想當然的認為已經溝通了。根據經驗，一項最簡單的政策的溝通并執行，如果按照普通的溝通方式進行，至少要經過8次重復的溝通才可以見效并執行。而這已經是一種高效的溝通方式了。而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發了大量上下級之間的誤解，執行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學習和掌握的關鍵技能。【課程收益及亮點】：1.

【鄭強】復盤領導力——一個可以修煉的領導力系統

領導力

課程背景：? 為什么中層領導者明明學了很多領導力的課程，仍然無法管理好團隊，甚至學后即忘？? 為什么中層領導者遇到了不同的下屬或者團隊，展現出截然不同的管理成效？? 管理工作出現超負荷、模糊不清和沖突頻發等問題,讓自己一度質疑管理工作的價值和能力? 作為部門負責人，無法形成自己的領導力風格，東一榔頭，西一棒槌，下屬一臉懵每一個領導者都有著自己獨特的領導系統，

【鄭強】從技術到管理者

領導力

課程介紹：每一個管理者都知道他必須竭盡全力地完成團隊業績，可為什么他們的結果會大相徑庭呢？領導者歷來講究“在其位、謀其政、成其事”。如何能成其事？如何被上司青睞，如何捕獲眾人心？努力？忽悠？還是運氣？本課程將為大家解答：優秀的領導者是什么樣的？如何成為一名優秀的領導者？《復盤領導力》，將管理知識，置于實際工作中，所有結果都由學員自己探索，親自實踐，最終得出結果。真正的實現了從工作中來，到工作中去的

【周宏斌】銀行基金銷售的模式和方案

銀行保險

課程背景：2020 年我國人均 GDP 連續 2 年超過 1 萬美元，已初步具備“跨過門檻”的條件，這與美國、日本 80 年代“財富管理”爆發前夜水平相當，居民開始大規模“存款搬家”，這一時期基金、養老金等產品迅速發展，將迎來財富管理的黃金發展期；面對居民理財需求變化，財富管理已經越來越向頭部銀行集中，財富管理在銀行整體業務中作用正越來越重要，而基金是財富管理中最最重要的一環，現階段不在凈值化產品

【周宏斌】銀行基金銷售公式探索課綱

銀行保險

課程背景：2020 年我國人均 GDP 連續 2 年超過 1 萬美元，已初步具備“跨過門檻”的條件，這與美國、日本 80 年代“財富管理”爆發前夜水平相當，居民開始大規模“存款搬家”，這一時期基金、養老金等產品迅速發展，將迎來財富管理的黃金發展期；面對居民理財需求變化，財富管理已經越來越向頭部銀行集中，財富管理在銀行整體業務中作用正越來越重要，而基金是財富管理中最最重要的一環，現階段不在凈值化產品

【行恒教練】狼性團隊特訓營

營銷團隊管理

 改善企業內互相埋怨、拖延應付、推卸責任、原則模糊、貌合神離、駐崗心散、逆境下的消沉、逃避等狀況； 處理組織目標與個人利益的矛盾以及思想觀念與行為習慣的沖突； 平衡員工原有的上進心、企圖心與當下的拓展乏力、創新乏味的落差； 解決企業內部個人行動與團隊協調的無序以及上、下級或員工之間的溝通障礙問題； 打通員工與員工之間、員工與組織之間、部門與部門之間

【馮青】《銀行電銷實戰鐵三角：合規風控 精準觸達 高效轉化》

電話銷售

【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監管趨嚴的背景下，銀行傳統線下營銷模式面臨巨大挑戰，電話營銷（電銷）因其高效觸達、精準服務的特點，成為銀行存量客戶經營與新客拓展的核心手段。然而，當前銀行電銷普遍存在三大痛點：合規風險高：客戶隱私泄露、話術違規等問題頻發，引發監管處罰與聲譽損失；轉化效率低：客戶拒接率高、需求挖掘淺層化，導致營銷資源浪費；客戶體驗差：機械化推銷引發客戶反感，損害銀行專業

【馮青】《知法守規，共筑信任---銀行消費者權益保護》

法律法規

【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天，銀行作為金融服務的重要提供者，肩負著保障消費者合法權益的重大責任。消費者權益保護不僅關乎客戶的切身利益，也直接影響銀行的聲譽和可持續發展。近年來，國家不斷加強對消費者權益保護的重視，出臺了一系列相關法律法規，對銀行的經營行為提出了更高的要求。然而，在實際工作中，部分銀行工作人員對消費者權益保護的認識仍存在不足，在產品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環節可能出現一

【馮青】《提升輿情應對能力，守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰指南》

風險防范和內部控制

【課程背景】在當今信息高度發達的時代，銀行面臨著日益復雜的輿情環境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內迅速擴散，對銀行的聲譽和業務運營產生重大影響。近年來，許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題，甚至影響了銀行的穩定發展。隨著金融市場的競爭加劇，客戶對銀行的信任和滿意度變得至關重要。一旦出現負面輿情，可能會引發公眾的質疑和擔憂，進而影響銀行的形象和業務。

【馮青】《廳堂煥新：服務效能與溫度雙提升計劃》

客戶服務

課程背景:在銀行業競爭加劇的當下，客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地，其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度；而隨著老齡化加劇，適老服務質量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中，部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節不到位、語言表達生硬等問題。為此，特開設本次實操培訓，通過聚焦核心場景、強化技能訓練，幫助員工快速提升服務能力，用專業與溫度贏得客戶認可。課程

【馮青】《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》

營銷技能

課程背景:在金融行業競爭日趨激烈的當下，服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業務的快速發展和客戶需求的日益多元化，新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足，如服務流程不熟悉、營銷話術不專業、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業務拓展效率和客戶滿意度，亟需通過系統的培訓加以改善。本次培

【馮青】《識假幣、護權益：貨幣防偽與反假全攻略》

銀行保險

課程背景:隨著經濟的快速發展和金融市場的日益復雜，貨幣在社會經濟活動中的重要性愈發顯著。然而，假幣問題也逐漸成為全球性難題，不僅損害國家金融秩序，還直接影響公眾的經濟利益和社會穩定。近年來，假幣制造技術不斷升級，犯罪手段日益隱蔽，給貨幣防偽和反假工作帶來了巨大挑戰。因此，了解貨幣防偽技術、掌握假幣識別方法，并增強反假貨幣意識，已成為每個公民應具備的基本素養。本課程旨在通過系統講解貨幣防偽技術、假幣

【馮青】《明志前行---目標與激勵管理藝術》

目標管理

【課程背景】：目標與激勵管理是每個管理者必備的技能之一，管理者是帶領著一個團隊去達成目標，而不是一個人去達成目標，這就需要管理者具備強大的目標與激勵管理的能力，如果目標與激勵能力不強往往會出現下面的情境目標弱：缺乏清晰的目標制定策略配置低：目標分解時，無法將人心、人力和資源有效的整合計劃糙：有計劃、但是不落地，導致項目不斷遇到瓶頸推進少：缺乏目標跟蹤意識，忽視細節，影響大局不可控：意外狀況頻發，牽

【馮青】《賦能型領導者---新生代團隊管理與激勵實戰》

員工管理

課程背景：AI人工智能時代，當新生代員工（95/00）成為職場上的主力軍時，管理者卻發現遭遇到了前所未有的挑戰，面臨管理四大難：制度執行難：說不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責任，超級自我有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來的是“新生代”的煩心員工培育難：“AI”為師，知識性的培訓枯燥，技能培訓接受度低員工激勵難：總認為單位的激勵體系跟不上形勢發展，不符合當下……“方向不對，努力白費”