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【安容】企業(yè)服務(wù)效能管理: 客戶服務(wù); 課程收益通過服務(wù)效能落地實(shí)踐幫扶企業(yè)成長“至上禮遇”服務(wù)理念，全面武裝并指導(dǎo)中國企業(yè)落地實(shí)踐幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問題，賦能組織成長通過智勝、拓識(shí)、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導(dǎo)落地實(shí)踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務(wù)課程對(duì)象企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)人員、行業(yè)精英課程大綱第一部分、服務(wù)效能的戰(zhàn)略思維與管理視角1、服務(wù)效能的定義2、了解服務(wù)本質(zhì)：功能與服務(wù)的區(qū)分、

【安容】服務(wù)效能管理: 客戶服務(wù); 課程收益強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范掌握接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能塑造個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得好口碑課程對(duì)象企業(yè)業(yè)務(wù)人員、接待人員、客服服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)、酒店、餐飲、醫(yī)護(hù)、通訊、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、門店課程大綱一、服務(wù)有心：服務(wù)禮儀的概述1、服務(wù)真諦是什么2、客戶需求4個(gè)層次3、客戶滿意的4個(gè)等級(jí)4、客戶體驗(yàn)的4種方式5、從CS 管理看服務(wù)的必要性5、客戶服務(wù)的3個(gè)理念二、形象有禮：專業(yè)形象出品質(zhì)

【鄭燕林】高效銷售: 銷售技巧; 課程背景銷售人員在今天是最富有挑戰(zhàn)性的專業(yè)工作之一，銷售技能學(xué)習(xí)的本質(zhì)是行為發(fā)生改變，提升業(yè)績。有很多銷售人員現(xiàn)在的行為是之前學(xué)習(xí)的成果，記憶中的銷售技巧有很多，比如提問、聆聽、清晰的闡述、處理異議、建立密切的客情關(guān)系等。但光知道某部分，無法串成體系，銷售的效果會(huì)大打折扣。宏觀來看，銷售技巧是公司及個(gè)人能力體系的基礎(chǔ)需要。組織的每個(gè)人其實(shí)都需要學(xué)習(xí)這門技能，公司的愿景到業(yè)務(wù)策略到一線執(zhí)行需要良好的

【塞利納】搞定你的客戶——應(yīng)對(duì)客戶工作坊: 客戶服務(wù); 【工作坊概述】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競爭日益激烈，產(chǎn)品差異越來越小，買方客戶越來越專業(yè)，怎么辦？客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與，金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復(fù)雜，本課程的目標(biāo)是幫助需要應(yīng)對(duì)客戶的人員建立信任、識(shí)別需求、關(guān)系維護(hù)、服務(wù)支持及客戶溝通等方面存在的問題，力求實(shí)效、使用。課程不止傳授技巧、方法，更重要的是讓應(yīng)對(duì)幫助學(xué)員理解客戶，提高客戶滿意

【李文錦】銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷 ——線上拓客與社群營銷: 銀保營銷; 課程背景：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年銀行業(yè)的平均離柜率分別為89.7%、91.5%、92.3%。2021年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3912.32億筆，同比增長12.59%；離柜交易總額達(dá)2488.36萬億元，同比增長11.18%。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上，非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。而今天很多銀行的營銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營銷模式。很多行營銷活動(dòng)仍然

【李文錦】新金融時(shí)代銀保開門紅 —之超級(jí)解法: 銀保營銷; 【課程背景】步入新金融時(shí)代，財(cái)富格局與方向瞬息萬變。競爭激烈的金融市場(chǎng)無論是各保險(xiǎn)公司開門紅或是商業(yè)銀行的三方業(yè)務(wù)收入，已經(jīng)扮演著越來越舉足輕重的作用。而當(dāng)下銀行的保險(xiǎn)產(chǎn)品為個(gè)人或家庭，提供了較好的理財(cái)規(guī)劃和資產(chǎn)傳承等保值增值的全新途徑。然而，由于銀保渠道經(jīng)理和商業(yè)銀行的許多理財(cái)經(jīng)理所面對(duì)的是基于80、90后漸為主體的，日趨理性化且專業(yè)化的客戶需求。所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與基本面解析，以及相對(duì)于新老客群

【李文錦】私募基金類產(chǎn)品綜合銷售技能提升課: 營銷技能; 【課程背景】目前營銷人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問題：1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、營銷人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！菊n程收益】1、激發(fā)營銷人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使?fàn)I銷人員掌握嫻熟

【李文錦】高客密碼 ---法商與多維度營銷篇: 市場(chǎng)營銷; 課程背景：2020年黑天鵝降臨，全球大類資產(chǎn)史詩級(jí)暴跌，對(duì)高凈值人群資產(chǎn)配置影響很大?！?021中國財(cái)富報(bào)告》顯示，中國高凈值人群數(shù)量增長迅猛，民營企業(yè)家是中國高凈值客戶群體的絕對(duì)中堅(jiān)力量。調(diào)研樣本同時(shí)表明中國已迎來財(cái)富從第一代創(chuàng)業(yè)者向第二代守業(yè)者轉(zhuǎn)移的高峰期，其主要的理財(cái)需求開始聚焦財(cái)富的穩(wěn)健保值以及有序傳承。在全球經(jīng)濟(jì)衰退，不確定性增加的背景下，成為風(fēng)險(xiǎn)管理的掌控者，才能更好地管理財(cái)富，保單在

【閆和平】管理者智慧-----從優(yōu)秀到卓越的郵政管理者: 營銷技能; 課程背景：培訓(xùn)年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓(xùn)嗎？自己完成了部門一半的業(yè)績，你是個(gè)好的管理者嗎？轉(zhuǎn)型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點(diǎn)員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯(cuò)誤？理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團(tuán)隊(duì)？客戶理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來越

【閆和平】大數(shù)據(jù)與新媒體下的保險(xiǎn)營銷技能提升: 營銷技能; 課程背景：課程現(xiàn)狀分析：郵政代理保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀的幾點(diǎn)思考：1、是保險(xiǎn)潛在客戶太少還是員工營銷技能太差？2、是保險(xiǎn)產(chǎn)品不好還是員工內(nèi)心就不認(rèn)可保險(xiǎn)？3、是真心持續(xù)服務(wù)客戶還是為了短期任務(wù)傷害客戶？4、郵政金融客戶年齡結(jié)構(gòu)是否支持未來幾年保險(xiǎn)銷售任務(wù)的完成？5、新媒體（尤其是短視頻如抖音、快手等）保險(xiǎn)專業(yè)人士普及專業(yè)知識(shí)對(duì)郵政員工銷售保險(xiǎn)的威脅？6、最近幾年各家保險(xiǎn)任務(wù)對(duì)員工壓力帶來的員工工作意愿是否降

【臧魯嘉】綜合賦能打造零售特色化--銷售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn): 市場(chǎng)營銷; 課程背景商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品（理財(cái)、基金、國債等）獲客難，銷售難，留客難已經(jīng)成為大家的共識(shí)。細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，招商銀行算一個(gè)，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。課程目標(biāo)1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目

【臧魯嘉】怎樣打造數(shù)據(jù)中臺(tái)創(chuàng)新營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施: 市場(chǎng)營銷; 【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習(xí)慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產(chǎn)品，新服務(wù)較以往發(fā)生了巨大的變革，甚至影響了整個(gè)社會(huì)群體。網(wǎng)點(diǎn)營銷何去何從，應(yīng)用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的第二曲線?！菊n程參數(shù)】1、時(shí)間：針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人大約需要6個(gè)小時(shí)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大約需要6個(gè)小時(shí)；一對(duì)一幫扶網(wǎng)點(diǎn)研究營銷轉(zhuǎn)型需要7天。2、形式：分小組對(duì)抗

【葛敬儒】藥店一線員工中醫(yī)藥專業(yè)能力提升—— 貴細(xì)中藥材銷售基本技能: 營銷技能; 課程背景：藥房中貴重中藥材的銷售是藥房利潤的一個(gè)重要來源，但是很多店員的中醫(yī)中藥基礎(chǔ)知識(shí)并不牢固，導(dǎo)致對(duì)于貴重藥材說不清、道不明，進(jìn)而喪失客戶信任，店員自己也沒有信心，進(jìn)而導(dǎo)致貴重藥材不能有效銷售，最終影響到藥店的利潤。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)貴細(xì)中藥材如野生人參、白參、西洋參、三七、番紅花、石斛、蟲草、阿膠、鹿茸、鹿角膠、海馬、海龍等的鑒別、藥效、使用方法等，促進(jìn)店面銷售課程收益：◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)店面必備的中醫(yī)

【鹿思涵】銀行保險(xiǎn)銷售技能與策略: 銀保營銷; 【課程背景】隨著我國金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和對(duì)資產(chǎn)保護(hù)意識(shí)不斷提高，銀行保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)逐漸成為眾多金融機(jī)構(gòu)的重要業(yè)務(wù)之一。但是，在實(shí)踐中，我國銀行保險(xiǎn)在銷售中也面臨著一些困難。如大部分理財(cái)經(jīng)理在保險(xiǎn)銷售中成交率不高、客戶體驗(yàn)感不強(qiáng)、保險(xiǎn)復(fù)購率偏低等問題。此課程會(huì)深度剖析銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售技巧，提升簽單率及件均保費(fèi)，提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售業(yè)績的倍增?！菊n程收益】熟悉掌握客戶資產(chǎn)配置原理與

【鹿思涵】大額保單：保單架構(gòu)設(shè)計(jì)與場(chǎng)景化營銷: 銀保營銷; 【課程背景】當(dāng)前隨著《民法典》的實(shí)行，財(cái)富管理與法律方面的融合愈發(fā)密切。人們無論是創(chuàng)富、守富、傳富還是享富的整個(gè)過程中都受到法律的約束與評(píng)判。因此，這也就要求理財(cái)經(jīng)理需提高專業(yè)技能，拓展知識(shí)維度，通過法律知識(shí)的儲(chǔ)備和積累幫助客戶識(shí)別法律風(fēng)險(xiǎn)，并通過保單架構(gòu)設(shè)計(jì)做到有效的轉(zhuǎn)嫁、抵消風(fēng)險(xiǎn)，從而使得客戶資產(chǎn)得以保全和傳承，同時(shí)增加客戶的信任與粘性。本課程將法條與案例結(jié)合，引入真實(shí)保險(xiǎn)配置場(chǎng)景，以案說法，