服務效能管理

主講老師：安容

課程領域：市場營銷客戶服務

課程詳情：

課程收益

強化服務意識

全面掌握服務禮儀的規范

掌握接待服務細節，提升服務技能

塑造個人職業形象和企業形象，贏得好口碑

課程對象

企業業務人員、接待人員、客服

服務行業：地產、酒店、餐飲、醫護、通訊、機場、商場、門店

課程大綱

一、服務有心：服務禮儀的概述

1、服務真諦是什么

2、客戶需求4個層次

3、客戶滿意的4個等級

4、客戶體驗的4種方式

5、從CS 管理看服務的必要性

5、客戶服務的3個理念

二、形象有禮：專業形象出品質

1、形象要求：統一+規范+干凈+整齊

2、儀表要求：工裝、裙裝、工牌、衣著、首飾的規范要求

3、儀容要求：女性細節要求與男性細節要求

三、舉止有儀：規范舉止顯敬意

1、產生信任的5舉止

2、表情管理：微笑、眼神

3、專業親和的服務舉止：走姿、蹲姿、坐姿、引導手勢

4、優質服務細節要求：距離適度、三輕、三到

四、溝通有度：雙向溝通有誠意

1、溝通3A 原則

2、溝通五要求

3、服務溝通禁忌

4、常用的十大服務用語

5、客戶情緒安撫六步法

五、服務有序：精雕細琢理流程

1、服務接待6項基本要求

2、服務接待全流程：崗位準備、客戶接待、售后服務

3、崗前三準備

4、接待六步曲

5、細節五要素

六、至上禮遇：全流程實操演練

其他課程

企業服務效能管理: 客戶服務; 課程收益通過服務效能落地實踐幫扶企業成長“至上禮遇”服務理念，全面武裝并指導中國企業落地實踐幫助企業有效解決服務問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環節全面塑造員工能力從理念到工具，系統完善的指導落地實踐，創造”由心而發”的至上禮遇服務課程對象企業中高層管理人員、服務人員、行業精英課程大綱第一部分、服務效能的戰略思維與管理視角1、服務效能的定義2、了解服務本質：功能與服務的區分、

服務效能管理: 客戶服務; 課程收益強化服務意識全面掌握服務禮儀的規范掌握接待服務細節，提升服務技能塑造個人職業形象和企業形象，贏得好口碑課程對象企業業務人員、接待人員、客服服務行業：地產、酒店、餐飲、醫護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務有心：服務禮儀的概述1、服務真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從CS 管理看服務的必要性5、客戶服務的3個理念二、形象有禮：專業形象出品質

政務禮儀要點: 商務禮儀; 課程收益提升公務人員文明禮儀建設的方方面面解決政務與商務人員困惑問題，如座次排序、以左為尊和以右為尊的場景，清楚的闡述、簡單的操作以實際工作場景作為結果輸出，提升實戰技能立足于廣大公務人員實際工作，結合國際標準禮儀，將政務禮儀、商務禮儀有機結合并加以區分，分別從公務人員儀容、儀態、著裝、會見、座次、宴會、辦公、人際溝通等多個方面切入，迅速提升公務人員的職業形象課程對象大、中、專院校老師、機關、事業

商務禮儀引領高端商務: 商務禮儀; 課程收益內：提升個人修養與魅力，提高企業核心競爭力外：外塑企業文化形象，提升企業品牌影響力兼：帶來新機遇，實現更多自我價值和社會價值課程對象管理人員——賦能領導魅力業務人員——塑造專業形象基層員工——提升整體素質商務人士——引領高端商務課程大綱第一部分 禮儀概述與傳統禮儀一、禮儀概述1、學習商務禮儀的好處與意義2、禮儀的核心內涵與君子修養禮儀四要素禮儀的基本定義禮儀的作用禮儀的核心內涵禮

授課見證

安容還沒有發布授課見證

推薦講師