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【孫凡】龍湖地產-物業整合的全員全維度服務營銷創新解析: 服務營銷; 一. 課程背景隨著房地產市場競爭加劇與客戶的成熟挑剔，地產企業要獲得成功，單純靠產品、靠廣告轟炸，已經難以打動消費者。房企發展進入“產品競爭力和服務競爭力”雙引擎驅動時代！業界普遍認為，標桿房企成功，都是優秀的物管服務在支撐。據此，許多同行大都認為：“服務就是靠物管！”、“只要（單純）做好物業管理就能支撐營銷、支撐地產的品牌建設”，結果卻事倍功半，如何正確理解服務的營銷價值？如何真正發揮

【張松波】無服務不客戶—服務質量提升與客戶關系維護: 服務營銷; 【課程背景】隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務經濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經濟時代的背景下，服務決定成??；服務是利潤的源泉、是企業的靈魂；對客戶服務人員來說，創造優良業績這是大事；讓客戶始終滿意而且帶來潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優良業績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，所以細節決定生意的成

【張松波】價值導向的客戶關系管理: 服務營銷; 【課程背景】現代市場的激烈競爭，要求企業不僅要有優質的產品與優良的服務，還需要掌握適當的銷售技巧。以顧客為中心，是國內企業在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。在面對業績成長的挑戰時，是否發現光是開發客戶是無法達成目標的？在檢視顧客名單時，您是否看到顧客有來來去去，不能穩定的現象？在期待沖高業績時，你

【張少輝】服務營銷，新經濟時代企業的營銷重器: 服務營銷; 【課程背景】服務營銷是僅適用于服務行業的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務行業，更是在產品同質化和消費升級的趨勢下，為企業營銷提供新的思路，是對傳統營銷理論的豐富，對企業營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重的作用。所以，服務營銷是一種新的營銷觀念、營銷策略和營銷工具。隨著現代制造業和通訊技術的飛速發展，生產自動化和萬物互聯已是當

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