銀行服務營銷技能提升專家
10年銀行培訓及輔導經驗
銀行標桿網(wǎng)點建設塑造教練
銀行服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家
國家二級心理咨詢師
EAP員工關愛和幸福力培養(yǎng)專家
奪勢一一開門紅360度全景營銷授權講師
擅長領域：廳堂服務營銷、網(wǎng)點建設、開門紅、規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設、服務禮儀、EAP員工心理關愛等

閆老師擁有1000多家銀行培訓咨詢和輔導經驗，進行過近20項銀行服務營銷項目，包括工商銀行山東省分行“大堂經理廳堂優(yōu)質服務核心競爭力項目”、農信社“網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設”、“千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建”等36家銀行長期合作經驗，158場銀行服務營銷培訓。

部分項目操作案例：
▅ 農業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作100天
▅ 農業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作21天
▅ 工商銀行臨沂分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行棗莊分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行濟寧分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作100天
▅ 工商銀行淄博分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行德州分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行濟寧分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天
▅ 工商銀行威海分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天
▅ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天
▅ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天
▅ 工商銀行臨沂分行《服務營銷一體化項目》項目操作90天
▅ 蘭山農商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天
▅ 莒南農商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天
▅ 沂水農商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天
▅ 蘭陵農商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天

部分授課案例：
? 工商銀行：
√ 吉林分行《網(wǎng)點主任管理能力提升培訓班》3期
√ 長春分行《客服人員情緒管理與心靈舒緩》9期
√ 德州分行、棗莊分行，《大堂經理優(yōu)質服務提升》和《柜面人員優(yōu)質服務提升》9期
√ 滕州支行，《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點規(guī)范化服務》3期
√ 濟寧分行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》，9期
√ 臨沂分行，《網(wǎng)點一體化服務營銷》4場
√ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關愛培訓》，17期
? 農業(yè)銀行：
√ 山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行，《EAP員工關愛培訓》，26期。
√ 山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》，7期
? 農信社：
√ 將樂農商行《心服務?馨禮儀?星品質一一銀行優(yōu)質服務與6S情景化訓練》和《柜員主動服務與營銷升級情景化訓練》
√ 盧龍農商行《效能倍增一一客戶經理網(wǎng)點精準服務營銷能力提升》、《大學生入職培訓》
√ 衡山農商行《柜面優(yōu)質服務與網(wǎng)點6S管理》2期4天
√ 贛榆農商行《星品質?馨禮儀?心服務一一銀行規(guī)范化服務與6S管理》
√ 蘭山、莒南、沂水農商行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》，輪訓13期
√ 蒼山農信社《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》《客戶經理營銷技能提升》，輪訓8期
√ 費縣、泰安農商銀行《EAP員工關愛培訓》，輪訓9期
√ 諸城農商行《智慧廳堂一體化服務營銷培訓》，2期
? 城商行及其他：
√ 建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務營銷情景化訓練》
√ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點精準服務營銷情景化訓練》
√ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務馨禮儀星品質“銀行規(guī)范化服務標準訓練”》
√ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽光心態(tài)情景體驗》
√ 大連銀行營口分行《客戶經理精準服務營銷情景化訓練》
√ 貴州銀行黔南分行《星品質?馨禮儀?心服務一一貴州銀行星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓練》
√ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓與輔導
√ 貴州銀行三都支行《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓與輔導
√ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點精準服務營銷情景化訓練》
√ 建設銀行青島分行《情緒管理與心靈舒緩》
√ 海東市銀行業(yè)協(xié)會《2019勢在必星一一千百佳星級網(wǎng)點168精準解讀》

主講課題：
《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點立體化服務營銷技能提升》
《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》
《智慧廳堂一一大堂經理廳堂服務營銷技能提升》
《效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升》
《有話好說一一銀行柜面服務營銷技能提升》
《遇 見 美一一星品質?馨禮儀?心服務實訓》
《音樂減壓一一EAP情緒管理與心靈舒緩》
《勢在必星一一星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓練》

授課風格：
閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點總結等方式現(xiàn)場訓練，互動性強，注重結果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學現(xiàn)用，落實性強。