一線銷售人員、銷售骨干、銷售經理等銷售和管理人員
- 掌握大客戶銷售的基本步驟
- 掌握大客戶開發過程中，各個關鍵環節的銷售技巧
- 掌握大客戶維護與發展的要點
- 掌握銷售談判的關鍵技巧
一、 破冰
1. 破冰
2. 講師介紹
3. 課程收益及內容介紹
二、 大客戶銷售的流程
1. 大客戶銷售的特點
2. 大客戶銷售的基本步驟
1） 尋找銷售線索
2） 制定客戶開發策略
3） 客戶需求了解
4） 弄清客戶采購組織及流程
5） 接近客戶
6） 提升客戶關系
7） 銷售談判
8） 促進成交事宜
三、 大客戶開發的技巧
1. 電話約見
2. 初次拜訪前的準備工作
3. 四種不同的開場白
4. 探尋客戶需求
a) 提問的技巧
b) 傾聽的技巧
c) 觀察肢體語言
5. 介紹公司和服務
a) FABE銷售法
b) 介紹服務時的注意事項
6. 克服客戶異議
a) 最常見的客戶異議
b) 如何應對
c) 預防異議的最佳方法
7. 促進成交
a) 發現購買信號
b) 六個成交的終極技巧
c) 要避免的五種誤區
四、 大客戶的維護與發展
1. 大客戶的分析與劃分標準
2. 大客戶的維護
a) 大客戶維護之日常篇
b) 大客戶維護之進階篇
3. 大客戶的關系發展
a) 公司關系發展的五大臺階
b) 大客戶關系發展的五個階段
五、 銷售談判技巧
1. 談判的基本原則
a) 談判的時機
b) 談判的三大階段
c) 談判前的準備工作
2. 談判三大階段的關鍵技巧
a) 探尋需求
b) 討價還價
c) 達成協議
六、 回顧與總結
1．要點回顧
2. 答疑
3. 領導總結
