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顏玉工商管理在讀博士；IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師；國家二級心理咨詢師
擅長領(lǐng)域：情緒與壓力管理情商領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)營銷
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校園轉(zhuǎn)身躍動職場 —— 新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練: 新員工培訓(xùn); 【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團(tuán)隊(duì)？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實(shí)安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大牛”的蛻變，無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對95后新生代的特點(diǎn)，將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧: 營銷技能; 【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)

服務(wù)營銷與客戶關(guān)系創(chuàng)新: 市場營銷; 【課程簡介】“沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)！”                      ——海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企

職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知與自我管理: 人力資源; 課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅(jiān)守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動力，培養(yǎng)工作的使命感，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與自我管理兩個角度入手，通過職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉的強(qiáng)化，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)對管理者提出的新要求，以職業(yè)成功為目標(biāo)，使其端正工作態(tài)度，重燃工作熱情，最

反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力 ——用積極情緒打造高績效團(tuán)隊(duì): 情商領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程簡介】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)

與壓力共舞，做情緒主人 ——《壓力與情緒管理》: 壓力與情緒管理; 【課程簡介】在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執(zhí)行層的一線員工，對內(nèi)要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心

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馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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