反脆弱情商領(lǐng)導力 ——用積極情緒打造高績效團隊

【課程簡介】

來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導力可打造高績效團隊：

更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；

更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；

更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%；

較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；

更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造1%~4%的利潤

……

本課程運用積極心理學的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運用體驗式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面對變化時需要提升的反脆弱情商能力與激發(fā)積極情緒的專業(yè)技巧，并運用非薪酬激勵的積極領(lǐng)導力，更好地幫助下屬提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而打造煥發(fā)工作的激情與活力的高績效團隊。

【課程收益】

1.正確認識領(lǐng)導力和情商，掌握用積極情緒激發(fā)領(lǐng)導力的方法與技巧；

2.學會非薪酬激勵技巧，激發(fā)下屬積極情緒營造氛圍打造高績效團隊。

【課程時間】

2天（12小時）

【培訓對象】

中、高層管理者

【授課方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結(jié)合

【課程特色】

1、運用大量世界500強企業(yè)的心理咨詢案例，深入淺出，即學即用；

2、通過情景化教學，將案例轉(zhuǎn)化為行為工具賦能工作場景；

3、采用繪畫、冥想、舞動等藝術(shù)療愈方法，觸動心靈、快速升華。

【課程提綱】

第一部分  領(lǐng)導力畫像

破冰：用隱喻的方式畫出你對領(lǐng)導力的理解

（一）管理者的三重角色

1、 領(lǐng)導者

2、 管理者

3、 執(zhí)行者

（二）領(lǐng)導與管理的區(qū)別

1、管理與領(lǐng)導的驅(qū)動力

2、制度管人——“怕”的驅(qū)動力

3、贏得人心——信任與尊敬

（三）反脆弱情商領(lǐng)導力

1、面對變化

2、提升情商

3、學會激勵

第二部分  情商與領(lǐng)導力

（一）低情商領(lǐng)導力的表現(xiàn)

討論：遭遇有抵觸情緒的下屬你會怎么辦？

1、善唱獨角戲

2、容易激動

3、容易讓步

4、喜歡做無用功

5、容易放棄

（二）情商EQ的五種能力

1、認識自身情緒

2、管理自我情緒的能力

3、自我激勵的能力

4、識別他人情緒的

5、管理人際關(guān)系的能力

（四）高情商的三種核心能力

1、延遲滿足

①視頻：棉花糖實驗

②延遲滿足的價值

2、共情能力

①如何培養(yǎng)共情能力

②回應感受訓練

③共情在溝通中的應用

案例：部門經(jīng)理抱怨你工作不給力如何應對？

3、情緒管理

（五）如何用發(fā)揮情商在領(lǐng)導力

1、學會傾聽與提問

①開放式提問與封閉式提問

②反饋式傾聽與情感反映

③同理心在溝通中的運用

2、懂得反饋

①零級反饋

②一級反饋

③二級反饋

3、情緒管理

第三部分  積極情緒與情商領(lǐng)導力

（一）開啟情緒覺察之旅

互動：你說我猜

1、當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問

2、事后覺察：什么人/什么事/因為什么

3、情緒的四種能量：喜怒哀懼

4、情緒的形成機制

①三個大腦

②負面偏好

③冰山原理

5、積極情緒與消極情緒

①快樂的四種激素：多巴胺、催產(chǎn)素、內(nèi)啡肽、血清素

②練習：積極情緒識別

（二）激發(fā)積極情緒

1、接納消極情緒

①白熊效應：越壓抑越反抗

討論：狗狗為啥不記仇？

②人類痛苦的根源：認知融合

③緩解痛苦的方法：接納、承諾、行動（ACT）

2、改變心理機制

討論：努力、成功與快樂的關(guān)系？

①合理情緒ABC理論

互動：你看到了什么？

②非理性思維轉(zhuǎn)換

3、調(diào)動積極情緒

互動：真心話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碰

①  學會感恩

②  有意行善

③  強化美好

④  正念靜心

4、養(yǎng)成積極習慣

活動：背靠背

①  設置阻力最小的路徑

②  找到容易改變的關(guān)鍵

（六）傳播積極情緒

1、用環(huán)境創(chuàng)造對團隊氛圍的影響

活動：此地認識幾個人？

①營造快樂的社交氛圍

②改變常規(guī)工作模式

2、用積極情緒應對變化帶來的恐懼

互動：說出你的糗事

①合理情緒ABC原理：換個角度看世界

②心理免疫力訓練

案例：你發(fā)現(xiàn)員工挫敗時如何應對？

第四部分  用非薪酬激勵打造高績效團隊

（一）員工常見情緒狀態(tài)

1、抵觸反抗

2、信心不足

3、抱怨他人

4、缺乏主動

5、得過且過

（二）如何激發(fā)員工積極情緒

1、覺察員工情緒

①馬斯洛需求層次理論

②了解時代驅(qū)動力

調(diào)查：新生代員工看中什么？

4、解決棘手問題

案例：

①員工不滿績效考核結(jié)果，如何應對？

②員工不服從工作安排，如何安撫情緒？

③員工之間有矛盾導致工作推諉，如何擺平？

3、找到激勵方法

（三）用非薪酬激勵引爆內(nèi)在驅(qū)動力

1、轉(zhuǎn)變激勵意識

①錢是最有效的激勵方式嗎？

②激勵總是有比無好嗎？

2、找到最佳激勵方式

①適應性效應的應用

②物質(zhì)+非物質(zhì)

（四）非薪酬激勵的策略

1、信任激勵

①建立信任的5項修煉：

堅定/一致/可靠/誠信/寬容

②發(fā)揮信任的6脈神劍:

抓大放小/用人不疑/表明立場/發(fā)揚民主/消除顧慮 /勇于擔當

2、贊美激勵

①皮格馬利翁效應：積極期望產(chǎn)生的奇妙效果

②表揚的3個要點：

具體事實/夸到點子/態(tài)度真誠

③批評的5個方法:

 雪球法/背躬法/矛盾法/寓意法/BIC

3、搞趣激勵

①心流體驗

②峰終定律

案例：阿芙精油—別具特色的企業(yè)文化激發(fā)積極情緒

講師：顏玉

         ——課程滿意度高、返聘率高、性價比高 的 “三高”老師

職業(yè)素養(yǎng)提升教練

10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、10余年心理學工作背景、2家公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。長期致力于職業(yè)素養(yǎng)的研究與發(fā)展，將心理學充分運用到人才管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理方法，并運用到企業(yè)培訓中，迄今為企業(yè)提供培訓近千場。同時，作為資深EAP心理咨詢師，為員工心理援助項目累計咨詢時數(shù)2000余小時，其中包括管理咨詢、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、職場人際溝通、壓力情緒管理等，積累了非常豐富的職場案例。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)HR高級經(jīng)理，擔任EAP項目主管、培訓規(guī)劃及管理工作。為公司員工心理建設、培訓開發(fā)體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務經(jīng)驗。

在授課方面，在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W與心理學完美結(jié)合，總結(jié)出獨到的人才管理方法，以“職業(yè)素養(yǎng)”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養(yǎng)性”，分別致力于心理、管理、服務與職業(yè)化四大素養(yǎng)領(lǐng)域。在“管理素養(yǎng)”方面，針對中、高層在不同的場景應用特點，以心理學為特色，結(jié)合大量團隊管理案例，把握住在管理中的 “痛點和難點”，直擊問題的關(guān)鍵，實現(xiàn)管理者的自我突破與發(fā)展，從而創(chuàng)造最優(yōu)團隊績效。

顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)及央企、國企服務的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！

●      新鮮出爐的案例：為大量世界500強企業(yè)提供咨詢與培訓，為課程持續(xù)提供源源不斷的新鮮案例；

●      多角度結(jié)合呈現(xiàn)：“管理+心理+服務”三合一工作經(jīng)歷，造就企業(yè)管理、服務意識與心理咨詢完美結(jié)合的課程亮點；

●      提供定制化服務：精準把握與平衡客戶、學員與機構(gòu)的三方需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務。

【世界500強】

國家電網(wǎng)、中石油、中石化、中國平安保險、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國移動、中國交通建設集團、華為、聯(lián)想、聯(lián)合利華、華潤、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、強生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等

【電力】

廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團、海南國電樂東發(fā)電、威信供電局、普洱供電局、湖北電力物資、冀北電力等

【金融】

深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、惠州農(nóng)行、西藏建行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、呼和浩特浦發(fā)銀行、珠海華夏銀行、方正證券、中國平安保險、北京人保財險、東莞人保財險、中合銀投資等

【電信】

深圳電信、梅州電信（7期投訴課程及1次投訴競賽評委與2次賽前輔導、8期服務禮儀課程、5期商務禮儀與談判技巧課程及7期服務營銷課程）、韶關(guān)電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動、珠海移動、肇慶移動、云浮移動等

【政府】

廣州、佛山、珠海、肇慶等數(shù)十家國家稅務局、廣東消防總隊、廣州海事局、廣州番禺政務中心、惠州高新財政局、佛岡財政局、佛山藥監(jiān)局、佛山高明環(huán)保局、平遠縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機關(guān)事務局、政企中心、珠海市民熱線等

【高校】

暨南大學管理學院、中山大學嶺南學院EDP中心、中山大學嶺南學院珠海校區(qū)、北師大珠海校區(qū)、廣州公用事業(yè)技師學院、珠海城市職業(yè)學院等

【其他】

廣州地鐵、廣州自來水、深圳水務集團、國航、蘇寧易購、三一智慧新能源、溫氏集團、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業(yè)、貝銳科技、深圳國際貨運、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬家樂、阜豐集團、中萬晟華集團、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿(mào)易等