《突破——四面楚歌的4S店經(jīng)營變革，口碑之戰(zhàn)》

課程目標(biāo)

?分析市場現(xiàn)狀，探尋生存空間； ?以客戶需求為核心、分類客戶類型，探索客戶口碑的實質(zhì)； ?建立口碑生態(tài)圈，達(dá)成盈利目標(biāo)。

課程大綱

課程綱要：**模塊：

汽車經(jīng)銷商現(xiàn)狀，迫在眉睫的轉(zhuǎn)型1：市場環(huán)境分析

常態(tài)下汽車銷量分析

ü 現(xiàn)有趨勢

ü 未來趨勢

廠家數(shù)，經(jīng)銷商數(shù)分析

2：經(jīng)銷商現(xiàn)狀分析

經(jīng)營利潤點

售前和售后的比重

售前惡性循環(huán)

ü 降價就能嗎賣好車？

ü 返利維系的危機

ü 三產(chǎn)是把雙刃劍

3：客戶的信任危機

危機的來源

外界的影響

信任方能選擇

本模塊收益：

分析市場現(xiàn)狀，找到經(jīng)銷商突破口第二模塊：

生存之道方向，經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變1：客戶心理解讀

首要和延伸動機

復(fù)雜和簡單消費

常態(tài)心理解讀

ü 逆反心理

ü 虛榮心理

ü 猜忌心理

ü 饋贈心理

ü 從眾心理

四種行為分析

客戶消費行為需求探尋

ü 傳統(tǒng)媒體時代人們消費行為

ü 互聯(lián)網(wǎng)時代人們消費行為

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們消費行為

2：互聯(lián)網(wǎng)思維

邏輯思維

ü 海盜分寶石

ü 說謊國和誠實國

ü 猜牌問題

用戶思維

ü 什么是客戶？

ü 簡單再簡單點

ü 極致思維

大數(shù)據(jù)思維

ü 大數(shù)據(jù)概念

ü 數(shù)據(jù)挖掘步驟

ü 行為痕跡特征

關(guān)鍵性思維

ü 思維兩個層面

ü 80/20法則

ü 關(guān)鍵思維拓展

ü 紅黑博弈本模塊收益：

分析客戶心理，剖析客戶行為。從互聯(lián)網(wǎng)的角度開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路第三模塊：

打造汽車經(jīng)銷商口碑經(jīng)營生態(tài)圈

1：口碑為王經(jīng)營思維

客戶量與利潤大小

ü 負(fù)面口碑怎么看

ü 同質(zhì)化的服務(wù)沒有亮點

ü 不求稱霸一片，但求城市為王

全民動員

ü 市場活動的方向

ü 上下一心，員工宣傳的力量

吾日三省吾身

ü 我們店的特色在哪里？

ü 特色如何宣傳？

ü 讓客戶放心的特色是什么？

2：打造口碑生態(tài)圈

服務(wù)為王

ü 客戶體驗與期望

ü 員工是企業(yè)滿足客戶期望的窗口

ü 售前和售后峰終定律

客戶為主

ü 傳播的橋梁

ü 建立更多服務(wù)平臺

ü 變被動為主動關(guān)心

ü 增加更多互動活動

ü 完善經(jīng)營環(huán)節(jié)實現(xiàn)“閉環(huán)”

傳播為重本模塊收益：

利用4S店里的資源，全方位的提升服務(wù)和銷售能力，抓住客戶的需求。轉(zhuǎn)化口碑生態(tài)圈，提升利潤