《新戰(zhàn)場——硝煙，二手車銷售顧問變革》

課程目標

?從意識和技巧引服務顧問完成接待客戶、銷售產(chǎn)品的工作； ?以客戶需求為核心、分類客戶類型，探索客戶動機等提升銷售能力； ?利用4S店資源增強銷售力

課程大綱

課程綱要：**模塊：

臨危受命的二手車銷售顧問1：二手車市場現(xiàn)狀分析

汽車市場目前面臨的問題

我們?yōu)槭裁撮_展二手車市場

二手車市場的優(yōu)勢

國外二手車市場發(fā)展

2：二手車銷售顧問

為什么要設定二手車銷售顧問

二手車銷售顧問和新車銷售顧問的區(qū)別

二手車銷售常見問題

ü 服務的定義

ü 銷售的定義

ü 客戶期望值

傳統(tǒng)服務和營銷服務

ü 什么是滿意？

ü 服務也是營銷

ü 感知和消費力

用戶思維

ü 什么是客戶？

ü 簡單再簡單點

ü 極致思維

我們是XX品牌的形象大使

ü 讓客戶愛上你

ü 讓客戶愛上車

ü 讓客戶愛上這個品牌本模塊收益：

分析二手車市場，二手車銷售顧問在目前的特點是什么第二模塊：金牌二手車銷售顧問1：如何進行自我介紹

客戶接觸過銷售顧問總是轉眼就換了別人

如何讓客戶立馬記住你

客戶記住你有哪些好處

2：怎么對客戶進行破冰

客戶為什么不說話

四步讓客戶開口說話

3：如何探尋客戶信息

了解客戶哪些信息

讓客戶回答問題的技巧

4：客戶需求解析

客戶的動機

客戶的購買標準

客戶的標準定義

重要因素本模塊收益：

從意識上提升客戶對銷售顧問的印象，讓客戶開口說話，獲得客戶信息第三模塊：

進擊的二手車銷售顧問1：客戶消費心理解讀

首要和延伸動機

復雜和簡單消費

常態(tài)心理解讀

ü 逆反心理

ü 虛榮心理

ü 猜忌心理

ü 饋贈心理

ü 從眾心理

四種行為分析

四類客戶分類

ü 貓頭鷹型

ü 鴿子型

ü 老鷹型

ü 孔雀型

2：五個方面介紹汽車

動力操控

安全性能

舒適實用

外觀造型

超值性

3：FFB產(chǎn)品介紹法

配置

功能

好處

4：CPR產(chǎn)品異議處理

說明

復述

解決

5:ACE競品比較

認同

比較

提升

6：針對不同客戶的成交技巧

? 帶著可惡的閨蜜

? 帶著家人選購

? 從未開過車的人

? 表示只會看不會買

? 開口直奔價格

? 表里不一（說話前后不一）

本模塊收益：

以客戶需求為核心，分析客戶的心理、行為與需求。拓展自己的人脈增強業(yè)務，抓住固有客戶，開拓新客戶。 第四模塊：二手車銷售顧問的附件精品能力提升1：配套心理銷售

客戶不愿買裝飾精品的原因

ü 沒有必要

ü 價格太貴

ü 希望免費

ü 精品并非主機廠

ü 推銷方式不當

配套心理效應的巨大影響力

ü 推薦購買高價車型

ü 提前鋪路

ü 蠶食策略激活

2：從眾心理銷售

具備從眾心理的客戶群

如何讓客戶從眾

3：恐懼心理銷售

人為什么恐懼

“恐嚇性”套路秘訣

ü 探尋虛設

ü 合理化解釋

ü 恐懼性證據(jù)

ü 正面列證

4：裝飾精品銷售

奔馳車愿意陪山寨行李架嗎？

三招讓客戶必買

ü 強調唯一性

ü 強調稀缺性

ü 強調獨有性

婚紗是如何銷售的（案例）

運用知覺對比法

運用機不可失法

5：按揭購車方案推薦

客戶為什么不愿意分期

ü 怕麻煩

ü 多花沒必要的錢

ü 有足夠資金

ü 捆綁銷售東西太多

ü 客戶好面子

ü 還貸期間換車麻煩

推薦按揭必須解決的4個問題

ü 什么樣的客戶比較容易接受

ü 如何解除客戶在貸款中的心理壓力

ü 怎么讓客戶理解按揭劃算

ü 讓客戶按照我們的意圖選擇按揭方案本模塊收益：

以客戶體驗為核心，分析客戶拒絕的因素，從產(chǎn)品出發(fā)多方面技巧整體提升附件。第五模塊：

不是一個人的戰(zhàn)斗1：與服務顧問單兵協(xié)同的流程環(huán)節(jié)

服務顧問車旁檢查的協(xié)同銷售

ü 車旁檢查是防范

ü 車旁檢查是機會

ü 車旁檢查更是初次的接觸

預檢的奧妙

ü 底盤下的業(yè)績

ü 誰說的話客戶**信？

ü 互動預檢（運營案例分析）

售后追加單客戶處理（案例分享：5年8萬公里奔馳S350面對高額的報價，如果成功引導客戶置換奔馳星享二手車）

保養(yǎng)客戶的潛在購買價值（案例分享：寶馬X5客戶保養(yǎng)時，由服務顧問和二手車銷售共同完成的華東區(qū)**臺二手X6M銷售案例分享）

2：與銷售顧問單兵協(xié)同的流程環(huán)節(jié)

銷售顧問新車協(xié)同銷售

ü 首次進店看車的客戶

ü 已經(jīng)看過車的客戶

ü 銷售顧問的引導（案例分享：欲購買寶馬535客戶，因資金不足，成功引導購買寶馬尊選二手車535豪華版） 本模塊收益：

利用4S店里的資源，全方位的提升服務和銷售能力，抓住客戶的需求。