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                    孫凱民
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 孫凱民原世界五百強企業服務總監,變訴為金??系列課程設計者
                    • 
                        	
                  • 擅長領域：
																管理技能提升
																								銷售技巧
																								溝通技巧
																								情緒與壓力管理
																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：深圳市
                    • 
                        	
                            
                  • 學員評價：
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                  • 助理電話：
                            	13370590290    
                            	QQ：863028124
                            	                            	微信掃碼加我好友
                            	                            
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                  • 在線咨詢
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                  主講課程
                  
			
                  
												
                  
         			
                  職業人士壓力管理與情商提升
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  營業廳突發事件與危機處理
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  最美客服-以客為尊 ——優質客戶服務心態與技能
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  企業內部客戶服務心態與技能
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  變訴為金?投訴管理與客戶端危機
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  《變訴為金?投訴管理體系設計與搭建》
                  
          			
                  客戶服務
                  
          			
                  -一、培訓目的：   我們幫助企業勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業之間的利益，達成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養和建設，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務理念的偏差而造成企業服務資源的浪費和損耗。 二、培訓收益：?   
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  變訴為金-群體上訪應對研討與技能提升
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研
                  
          			
                  職業素養
                  
          			
                  【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如：熱線與互聯網在線客戶服務技巧就是由話術為核心，輔以語音技術而呈現。公式：客戶服務或客訴應答＝話術＋（語音技術）注1：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術設計的能力，才有話術設計的產出；注3:：不是老師設計話術，而是大家一起
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  變訴為金?客戶投訴洞悉力技能提升
                  
          			
                  培訓課程
                  
          			
                  
         		
                  
         		         						
			
                  
			
                  
				
			
                  
		
                  


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

			
                  

                  


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		

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