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孫凱民

孫凱民原世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān),變訴為金??系列課程設(shè)計者
擅長領(lǐng)域：管理技能提升銷售技巧溝通技巧情緒與壓力管理
講師報價：面議
常駐城市：深圳市
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主講課程

職業(yè)人士壓力管理與情商提升: 培訓(xùn)課程

營業(yè)廳突發(fā)事件與危機(jī)處理: 培訓(xùn)課程

最美客服-以客為尊 ——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能: 培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)心態(tài)與技能: 培訓(xùn)課程

變訴為金?投訴管理與客戶端危機(jī): 培訓(xùn)課程

《變訴為金?投訴管理體系設(shè)計與搭建》: 客戶服務(wù); -一、培訓(xùn)目的：   我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機(jī)，將瀕臨破裂的客企關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達(dá)成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業(yè)投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務(wù)理念的偏差而造成企業(yè)服務(wù)資源的浪費和損耗。 二、培訓(xùn)收益：?

變訴為金-群體上訪應(yīng)對研討與技能提升: 培訓(xùn)課程

變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴: 培訓(xùn)課程

變訴為金? ——以話術(shù)為核心的客戶服務(wù)能力專研: 職業(yè)素養(yǎng); 【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設(shè)計。比如：熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)技巧就是由話術(shù)為核心，輔以語音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式：客戶服務(wù)或客訴應(yīng)答＝話術(shù)＋（語音技術(shù)）注1：語音技術(shù)特指語音、語氣、語調(diào)、語速，該技術(shù)一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓(xùn)練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術(shù)設(shè)計的能力，才有話術(shù)設(shè)計的產(chǎn)出；注3:：不是老師設(shè)計話術(shù)，而是大家一起

變訴為金?客戶投訴洞悉力技能提升: 培訓(xùn)課程

授課見證

孫凱民還沒有發(fā)布授課見證

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馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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