【課程背景】
績效面談是指管理者要對員工的績效表現進行交流與評價，確定員工本周期績效表現，然后，根據結果，與員工做一對一、面對面的績效溝通，將員工的績效表現通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對自己表現好的方面和不好的方面都有一個全面的認識，以便在下一個績效考核周期做得更好，達到改善績效的目的
【課程收益】
學習績效面談的流程，有效的績效面談技巧，掌握各種特殊情況的處理方式
【課程對象】
人力資源相關人員，各部門負責績效考核的主管
【課程時長】
1天
【授課方式】
講述、角色扮演，分組討論
【課程大綱】
l 績效面談
n 績效面談的意義
u 平常都在溝通，績效面談不就多余嗎？
u 績效面談目的是什么？
n 績效面談的障礙
u 主管逃避績效面談的心理分析
l 害怕沖突
l 無藥可救
u 員工逃避績效面談的心理分析
n 績效面談的流程
u 準備階段
l 業績播報
l 分析要溝通的對象
n DISC行為風格簡介
n 應用方式
n 收集員工相關信息
l 制定溝通計劃
n 溝通目的
n 成績表現
n 策略原則
n 相關信息
n 可預見困難及解決方法
l 合適的場所與時間
l 提前一周通知
l 員工準備
u 溝通實施
l 開場
l 員工自評
l 上級評價
l 討論表現
l 制定改進計劃
l 所需支持與員工發展計劃
l 下階段目標與考評內容
l 確認評估結果
u 溝通評估
l 實時跟蹤
l 解決問題
n 問題的分類
u 維持性
u 績效性
n 找尋原因5P
n 突破困境5M
l 確定下一次溝通
u 幾種不好溝通的情況與處理建議
l 攀比，比高不比低
l 哭泣
l 不講理
l 編造事實
l 推卸責任
l 尋找客觀因素
l 能力確實有限
l 員工不服氣，投訴
