跨部門溝通與沖突管理

主講老師：劉超

課程詳情：

課程大綱

【課程背景】

本課程是國內目前**新體驗式培訓課程。

體驗式培訓起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題**游戲折射出來，受訓者**選擇、決策、行動導致的結果，引發(fā)思索，從而自覺引導自身行為的改變。

本培訓課程讓學員深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出團隊內部存在的根本問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程收益】

2 引導學員發(fā)現(xiàn)團隊問題，并進行改進提高

2 促進學員明確目標愿景，鎖定目標，堅持不懈的工作態(tài)度

2 掌握科學的決策流程，提升團隊集體決策能力

2 掌握團隊目標設定與管理的方法

2 掌握團隊成員角色分工的原則和方法

2 發(fā)現(xiàn)團隊沖突產生根源及解決方法

2 提升團隊跨溝通協(xié)作的效能

2 培養(yǎng)學員精益求精、追求卓越的理念

【課程對象】

【授課方式】理論講解沙盤模擬小組討論案例分析

【人數要求】不超過6個小組，每組6－8人

【課程時長】 1天，6小時/天

【沙盤介紹】

參訓學員分組組成拆彈部隊，將要抵達摩塔沃共和國境內，這個新成立的共和國擁有核武器。各團隊的使命就是在有限的時間內拆除更多的核武器。因為摩塔沃共和國的局勢不穩(wěn)定，將會出現(xiàn)內戰(zhàn)、騷亂和罷工，同時，各團隊還會遇到來自路線、物資等因素的考驗。有的能夠勝利歸來，有的可能魂歸他鄉(xiāng)。一切都在于各拆彈部隊的選擇……【課程安排】時間主題主要內容09:00-10:30規(guī)則講解學員分組、規(guī)則講解10:40-11:20團隊決策路線、計劃與資源配置的討論與決策11:20-12:00沙盤體驗拆彈之旅12:00-14:00午休14:00-15:00沙盤體驗拆彈之旅15:00-15:30業(yè)績盤點小組總結15:40-17:00講師點評團隊協(xié)作的要點

【課程大綱】

**部分：團隊認知

一、什么是團隊

n 案例分析：乘坐同一航班的人是不是團隊？

二、團隊的三大特征

l 思考

l 主動

l 合作

n 小組互動：在沙盤模擬當中，如何體現(xiàn)團隊特征？

三、團隊成員的角色與分工

l 團隊成員的類型

l 團隊中的角色分工協(xié)作