在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越
多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年后出生的年輕
人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業，而且多數管理者們表示，面對90后，他們有些
手足無措……
當“90后時代”的員工漸漸大量走入企業，然后又過客匆匆，離開企業，居高不下的“
流失率”，企業又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心就可以定論嗎？亦或是90后的員
工職業素養不良？在信息時代，在選擇機會越來越多、90后喜歡彰顯個性的時代，管理
者如何正確引導和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對和需要解決的問題。
“現在的90后太難管了，他們個性、愛玩、任性、不聽話，不像我們這個年代的人一樣有
責任感，耐得住寂寞，懂得尊重上級--- ---
”。這是很多領導對年輕人的評價，其實這只是年輕人負面特質的一面。可他們也學習能
力強，創新能力強、表達能力強，執行能力強。當然也有他們的困惑：價值沖突、前景
迷茫、薪酬差距。
我們常說這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產生的原因僅僅歸咎于年輕一代的“反
判”上，卻很少有人把這種反判歸咎于管理者在新時代的落伍上。
【解決方案】
從心理學的角度，真正去了解員工的內心，理解年輕人獨有的行為模式；做到去改變
與接受新的管理思維；通過管理技術與方法與年輕的90后達成行為與心理的同步，最終
實現上下級良性互動，并促進組織效率的提升。
【課程收獲】
← 了解90后員工心理特征與行為
← 掌握跟90后員工交流與溝通的方法
← 從管理轉變為影響，引導90后員工
← 當懲罰不再有用時，學會合適的激勵方法
← 增加對90后員工的培養能力
← 能夠處理90后員工的不良情緒
【課程相關】
課程對象：企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員
課程時間：3天1晚
【課程大綱】
第一部份：從“心”理解
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了
他們的優缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心
世界，最終去引導與管理他們。
課程背景：為什么我們有今天這個課程？
1、尊重并且理解差異
← 感覺與知覺
← 主觀性與選擇性
← 習慣思維
← 看待90后的種種缺點更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長背景
← 基因
← 家庭
? 安全型員工如何管理
? 冷漠型員工如何管理
? 矛盾焦慮型員工如何管理
← 社會
? 獨生子女
? 經濟發展
? 高校擴張
? 互聯網
案例：19歲小伙的不合群
討論：不同人際風格的內心需求
3、新生代員工心理成長與性格
← 心理成長
← 防御機制
← 性格類型
← 異常心理
討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見
測試：個人性格優缺點
4、新生代對文化的傳承與挑戰
← 三喻文化論
? 前喻文化
? 并喻文化
? 后喻文化
← 霍夫斯泰德的文化維度
? 權力距離：如何看待獨裁與命令
? 不確定性規避：如何看待員工的離職
? 個人/集體主義：如何看待員工的激勵
? 男女性度：如何看待女性員工的發展
? 長短期取向：如何看待員工在企業升職與加薪
第二部份：用“心”應用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心
聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領導他們，在迷茫時給予希望，
在困難時給予激勵，在沮喪時給予安慰。
1. 員工輔導與職業規劃引導
← 輔導的層次
← 輔導的方法
← 幫助員工做好職業生涯的規劃
← 幫助員工理清職業生涯的追求
← 找到員工職業生涯的關鍵
視頻案例：找出輔導的關鍵點
2. 從心開始，溝通并達成共識
← 打開溝通之窗
? 擴大公開區
? 展示隱私區
? 反饋盲區
? 激勵潛能區
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對別人指出你的問題
← 交流重情感
? 表達關懷
? 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
← 非暴力表達
? 觀察
? 感受
? 需要
? 請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
← 溝通三環節重點
? 有效表達與提問
? 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
? 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當有不同意見時，如何表達
← 處理沖突，達成一致
? 目標
? 情緒
? 建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益
思考：如何在交流中管理自己的情緒
← 溝通的三種態度
? 父母自我（P）
? 成人自我（A）
? 兒童自我 (C)
3、少點管理，多點領導，影響90后
← 魅力領導的心理基因
← 魅力領導的六種行為
← 激勵的核心：影響
← 對90后員工的激勵策略
← 員工激勵中需要糾正的觀念
案例：認識管理與領導的區別
4、做好壓力管理，處理員工不良情緒
← 情緒與生理喚醒
← 情緒與行為表達
← 情緒與主觀認識
← 憤怒與焦慮的處理
← 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發泄負面情緒
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
案例研討：常見的實用技術應用
