高效溝通管理（內訓）
**篇：溝通認知
案例：從1990美國的空難看溝通的重要性
1、 什么是溝通
例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？
2 成功的因素，85%是人際溝通技術，15%是技術技能
2、溝通三解
2 明確的目標，一定的內容，一定的載體
3、 溝通的本質
2 表面是信息的表達，實質是情感的傳遞，本質應該是表達正向的關懷。
案例：視頻中的女性到底想表達什么？如何讓他滿意？下級向你反應他的工作有困難，你是否應該指派他人？
思考：財務通知每周一上午九點到十二點報銷，為何好心辦壞事？
4、 影響溝通的有效性因素
2 文字因素，聲音、語調，肢體語言的影響。
2 臉部表情、眼神、手勢、聲音、姿勢、服飾
2 身體距離與人際交往
討論：身體距離與心理距離是否關系？
5、 溝通方式的選擇
2 口頭方式、書面方式；公開、私人
案例：從EMC事件看溝通方式選擇
6、 高效溝通的原則
2 談論行為，不要論談個性
討論：下屬不喜歡上級哪種說話方式？
案例：如何運用成人式溝通解決小張一家的爭吵。
7、 溝通的態度：PAC溝通模型
2 父母型，成人型，兒童型
2 夫妻間三種溝通意識狀態
案例：上下級之間如何運用
8、 溝通視窗及運用技巧
2 在公開區的運用技巧
2 在盲區的運用技巧
2 在未智區的運用技巧
9、 溝通障礙
案例：布置任務，如何避免溝通漏斗
2 溝通的漏斗原理
2 溝通障礙之傳遞方
2 溝通障礙的傳播管道
2 溝通障礙的接受方
第二篇：溝通策略
1、 溝通前提——情緒控制
2 70%是情緒，30%是內容
2 情緒管理五步法
2 情感溝通與理性溝通
2、 調整是關鍵
2 如何調整角色
2 如何調整方圓
2 如何調整期望
2 如何調整距離
3、 微笑是通行證
4、 贊美是潤滑劑
2 直接贊美的技巧
2 間接贊美的技巧
5、 溝通三環節重點
2 有效表達與提問
2 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
2 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
6、 高水平溝通：同理性溝通
案例：如何打動別人
7、 各類型人際風格溝通技巧
2 不同性格類型的人行為表現
2 不同性格類型間的沖突l
2 各種風格間的相互配合和沖突
2 溝通和團隊合作l
2 說服不同性格類型
2 學會優勢互補，共創優結果
第三篇：溝通實踐
1、 向上溝通
2 向上溝通11項原則
2 做好下屬的七個建議
2 向上溝通的一些經驗總結
2 如何向上司匯報工作
2 接受上級分派任務
2 向上級提建議
2 獲得上司的賞識
2、 向下溝通
2 與下屬解決情緒的五個流程
2 與下屬溝通的方式
2 批評下屬的技巧
2 部屬溝通中不宜說的八句話
2 輔導與培育下屬
2 授權與責任
3、 與同事溝通
2 以“服務理念”對待同事
2 認同**
2 換位思考
2 反求諸已
2 要討論不要爭論
2 四種溝通風格
