客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升

課程大綱

一、 財(cái)富管理發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意義

1. 銀行為什么要轉(zhuǎn)型

- 目前存在的問(wèn)題與困惑

- 客戶(hù)正在轉(zhuǎn)變，我們呢

- 如何理解全員營(yíng)銷(xiāo)的意義

2. 金融改革加速銀行轉(zhuǎn)型步伐

- 利率市場(chǎng)化對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊

- 存款保險(xiǎn)制度帶來(lái)的威脅與機(jī)遇

- 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響

3. 財(cái)富管理的發(fā)展

- 以交易結(jié)算為中心的傳統(tǒng)模式

- 以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式

- 以客戶(hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式

三、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，尋求突破

1. 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

- 客戶(hù)現(xiàn)狀：驚弓之鳥(niǎo)

- 員工狀態(tài)：排斥營(yíng)銷(xiāo)

2. 存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

- 客戶(hù)結(jié)構(gòu)不合理

- 客戶(hù)關(guān)系缺乏全面耕耘

- 粗放經(jīng)營(yíng)，休眠客戶(hù)居多

- 過(guò)于依賴(lài)小部分熟客/大客戶(hù)

3. 解決之道

- 客戶(hù)分群、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

- 找準(zhǔn)定位、顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)

- 善用工具、提高效率

4. “休眠客戶(hù)”激活步驟簡(jiǎn)介

- 鋪墊預(yù)熱

- 電話邀約

- 接觸面談

- 持續(xù)服務(wù)

四、客戶(hù)維護(hù)開(kāi)發(fā)技巧

1. 存量客戶(hù)深耕

- 增加往來(lái)產(chǎn)品項(xiàng)目（產(chǎn)品）

- 增加往來(lái)總資產(chǎn)余額（資產(chǎn)）

- 提升忠誠(chéng)度與信賴(lài)感（關(guān)系）

- 依客戶(hù)等級(jí)提供財(cái)富管理無(wú)縫的服務(wù)

- 依不同的客戶(hù)群提供不同的解決之道

1. 存量客戶(hù)廣耕

- 以往來(lái)客戶(hù)為中心可衍生出來(lái)的關(guān)系

- 創(chuàng)造誘因－思考創(chuàng)造的方向原則

- 提升貴賓客戶(hù)轉(zhuǎn)介的方法

2. 如何成為“段子手”（短（微）信客戶(hù)維護(hù)）

- 多宣傳知識(shí)，適當(dāng)加入產(chǎn)品信息

- 多發(fā)布個(gè)人信息，使銀行人形象真實(shí)

- 多互動(dòng)，活動(dòng)信息及時(shí)通知客戶(hù)

五、電話邀約

1. 陌生客戶(hù)電話開(kāi)發(fā)問(wèn)題

- 自身阻力

- 客戶(hù)阻力

2. 電話聯(lián)系的成功要訣

- 前期準(zhǔn)備

- 撥打時(shí)間

- 撥打理由

3. 認(rèn)養(yǎng)電話怎么打

4. 邀約電話怎么打

5. 陌生電話注意事項(xiàng)

- 準(zhǔn)備

- 語(yǔ)調(diào)

- 態(tài)度

- 記錄

- 結(jié)尾

6. 陌生電話常見(jiàn)問(wèn)題

- 無(wú)法聯(lián)絡(luò)

- 客戶(hù)掛電話

- 客戶(hù)懷疑

- 不愿意見(jiàn)面

六、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

1. 理財(cái)顧問(wèn)與推銷(xiāo)員的區(qū)別

- 客戶(hù)對(duì)顧問(wèn)與推銷(xiāo)員的態(tài)度區(qū)別

- 推銷(xiāo)員的特點(diǎn)

- 理財(cái)顧問(wèn)的特點(diǎn)

2. 理財(cái)顧問(wèn)基本功——資產(chǎn)配置

- 資產(chǎn)配置追求的目標(biāo)

- 資產(chǎn)配置步驟

- 資產(chǎn)配置工具

- 核心/衛(wèi)星導(dǎo)航投資術(shù)

- 如何建議客戶(hù)調(diào)整投資組合

3. 了解客戶(hù)

- Know You Customer(KYC)

- 挖掘客戶(hù)的需求

4. 簡(jiǎn)報(bào)解決方案

- 解決方案與產(chǎn)品的區(qū)別

- 產(chǎn)品介紹之FAB方式

- 產(chǎn)品描述六種方式

5. 異議處理

- 正確看待客戶(hù)的異議

- 異議處理之LSCPA流程

- 異議處理練習(xí)

6. 促成交易

- 促成的步驟

- 促成的時(shí)機(jī)

- 促成的五大方式

- 促成方法練習(xí)