【許哲】“海底撈”咱學得會—地產物業客服服務意識的自我提升

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課程目標:將管理專業知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業服務理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成客服技能提升目標：1、調整客服的服務理念、服務意識，在提升服務水平的同時，提

【許哲】向海底撈學習—物業服務意識的自我提升

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課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓結果。企業對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果，但是傳統培訓卻僅是在知識層面開展工作，很難在認知、情緒產生效果，更無法再行為層面產生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒，重建認知，進而推動行動

【李祥】客戶視角下的觸點管理和完美交付

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課程目標:1、了解當前房地產行業客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產行業客戶關系管理業務觸點環節3、加強房地產項目交付的組織實施、各業務邊界、職能分工的認知4、運營管理的戰略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標尺5、掌握房產順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業，營銷、設計、投資、財務、人力、各職能部門負責人、其他企業中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業發展彰顯

【高飛】銀行大堂經理現場服務和營銷技巧

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課程背景：銀行大堂經理是指在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上，如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對于任何組織來說都是

【葛雪】完美服務意識

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第一章  服務企業服務人員優質服務意識和行為一、服務首先要有服務意識二、在競爭環境中，客戶眼中的服務是什么？三、服務是一種感受，要努力為客戶去創造愉悅的感受四、服務是無形的，你要令客戶感受到你的服務是有形的五、服務意識的內涵－永遠表達積極的服務意愿六、增強服務企業服務人員的團隊意識與團隊協作能力第二章  為客戶創造良好感知的關鍵時刻一、一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、把握關鍵時

【葛雪】服務意識與服務藝術

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課程目標:《完美服務意識》通過三個章節的講解，使學員深入認知服務的內涵，確立高標準的服務目標。明確真情式服務態度、 優秀級服務意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優質服務對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學員對象：服務經理、主管、服務人員等課程大綱：第一章 客戶服務認知與服務意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸

【王金亮】《薪酬績效咨詢落地班-3天2晚大課》－尋培訓機構或打通單行業意愿者合作

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把人力資源咨詢落地的知識搬到課程現場，批發式銷售。

【黎冰】上門服務人員管理提升——提升藍領服務人員的價值

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課程背景：體驗經濟：目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下，很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務：上門服務是眾多企業的整體服務價值鏈中非常重要的一環，是一個能夠給客戶留下深刻印象的關鍵接觸點。上門服務環節由于服務人員眾多、全國分布、整體素質參差不齊、服務接觸時間長，因

【都文聰】贏在廳堂——客戶滿意服務與投訴處理實戰

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【課程背景】智能化、數字化背景下，廳堂作為物理網點依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業銀行的追求，這也是同質化競爭背景下為客戶提供差異化服務的要求和營銷的基礎，讓大堂經理、柜員等掌握優質服務傳遞的技巧，運用專業的技能預防客戶的不滿及時“化危為機”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時，利用廳堂的設計將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態營銷氛圍與

【何亞鵬】優質服務激勵系統的建立

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課程內容：五項服務標準及案例——規范化服務、超值服務、感動服務、驚喜服務、內部優質服務三大機制的建立——培訓機制、激勵機制、榮譽激勵一套有效且容易落地的員工激勵系統課程亮點：沒有服務的營銷是無效的——流失服務是最好的營銷——忠誠如果我們服務做得好，客戶習慣服務如果我們的服務做得好，讓客戶對我們的服務產生依賴如果我們的服務做得好，就讓客戶替我們吹牛

【劉映吟】《優質客戶服務(1-2天）》

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【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行業產品同質化的當下，優質服務才是核心競爭力，懂得識別客戶性格與需求差

【陳勁松】《開發你的金礦--客戶開拓專題培訓》

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【課程特色】1、緊跟現實要求：找到準客戶才是銷售的真正開始。故此，準客戶的開發是銷售的基礎。而開發準客戶的方法就必然是每個銷售人員所必須掌握的基本技能?，F在市場競爭日趨激烈，就要求我們銷售人員更需要熟練掌握各種準客戶開發的技巧，提高準客戶的開發能力。這就是本課程的現實要求；2、理論結合實際：本課程所有案例均來自與營銷實際工作，充分體現營銷的實戰性與實用性。。3、注重實戰效果：技能訓練絕非一日之功，

【許偉明】醫院高質量服務改善策略

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1. 患者體驗改善含義1.1. 客戶體驗管理1.2. 醫院服務特點1.3. 醫院服務發展1.4. 患者體驗含義1.5. 患者體驗誤區1.6. 患者體驗由來1.7. 患者體驗內容2. 患者體驗改善問題3. 患者體驗改善原因3.1. 政策使然3.2. 時勢必然3.3. 消費

【孫凱民】《變訴為金?投訴管理體系設計與搭建》

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-一、培訓目的：   我們幫助企業勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業之間的利益，達成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養和建設，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務理念的偏差而造成企業服務資源的浪費和損耗。 二、培訓收益：?  

【高定基】海底的極致服務與背后邏輯

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【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團百勝——市值2300億人民幣是中國排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因為特別好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因為門店數量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬家門店的百勝沒法比是因為不動產等固定資產多嗎？非也，門店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續上升空間憑什么