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許哲國家高級經(jīng)濟(jì)師，國家注冊物業(yè)管理師師資
擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系 NLP 物業(yè)管理
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“海底撈”咱學(xué)得會—地產(chǎn)物業(yè)客服服務(wù)意識的自我提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo):將管理專業(yè)知識與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學(xué)原理，18個專業(yè)服務(wù)理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務(wù)細(xì)節(jié)；通過12項課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動和團(tuán)隊的社會化學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成客服技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整客服的服務(wù)理念、服務(wù)意識，在提升服務(wù)水平的同時，提

金牌物業(yè)客服全能訓(xùn)練營: 職業(yè)素養(yǎng); 課程目標(biāo):將物業(yè)管理專業(yè)知識與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學(xué)原理，18個專業(yè)服務(wù)理論，教授客服物業(yè)工作中的41項重要技能以及20個服務(wù)細(xì)節(jié)；通過12項課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動和團(tuán)隊的社會化學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成物業(yè)客服管家技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整物業(yè)管家的服務(wù)理念、服務(wù)意識，在提

物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師: 培訓(xùn)體系; 課程目標(biāo):一、提升個人職業(yè)能力1、提升個人表達(dá)能力與團(tuán)體溝通能力；2、提升個人組織和管理能力；3、提升個人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。二、滿足企業(yè)人才儲備1、提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的水準(zhǔn)；2、提高企業(yè)管理層人員的基本素質(zhì)；3、在企業(yè)內(nèi)部形成終身學(xué)習(xí)成長的優(yōu)良企業(yè)氛圍；4、提高中層干部的團(tuán)隊感召能力。三、提升企業(yè)貫標(biāo)效率1、提升企業(yè)文化的宣貫效率；2、提升企業(yè)制度體系的宣貫效

向海底撈學(xué)習(xí)—物業(yè)服務(wù)意識的自我提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo):1、認(rèn)知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓(xùn)結(jié)果。企業(yè)對客服的培訓(xùn)都是期待在行為層面看到結(jié)果，但是傳統(tǒng)培訓(xùn)卻僅是在知識層面開展工作，很難在認(rèn)知、情緒產(chǎn)生效果，更無法再行為層面產(chǎn)生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產(chǎn)生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認(rèn)知和負(fù)面情緒。改善情緒，重建認(rèn)知，進(jìn)而推動行動

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