為職業化喝彩
培訓大綱：
ü 轉身，變成職業人
職場是一場馬拉松比賽
選擇比努力更重要
? 職業化的標準
? 高效能職業人的八大觀念
? 尊嚴來自于做事的品質
? 價值來自于解決的問題
? 力量來自于承擔的責任
? 思路決定出路
? 高度決定格局
? 標準決定成功
? 深入決定杰出
? 自信來自于不停的改變
? 職業狀態的三個方面：態度、知識、能力
ü 職業化的心態
好心態就是生產力
好心態才有好能力
? 心態3大陷阱
? 拒絕責任：習慣上推下卸借口太多
? 青蛙心態：沒有危機意識
? 被動打工：當一天和尚撞一天鐘
? 愛心、信心、責任心
? 責任就是能力
? 高效能職業人的八大心態
? 光明思維
? 我是工作的大獲益者
? 辦法總比困難多
? 心存感激
? 學習的心態
? 平常人平常心
? 共贏
? 關注點決定事實
ü 職業化形象與舉手投足
你看上去是誰，你就是誰
增加有形度，告訴別人我們是誰
? 職業化形象塑造
? 面部修飾
? 肢部修飾
? 發型：不合適的劉海會為你減分
? 職業化著裝的基本選擇和搭配
? 哪些飾品職業化/那些飾品不屬于你
? 職業化的言談舉止
? 站坐走行蹲
? 職業化的微笑
? 職業化的手勢
? 遞接物品
? 上下樓梯進出電梯出入房門
? 引領與跟隨
? 對次序一定要了解
? 基本的職業化外交禮節
ü 職業化的服務
服務需要貼心和細致
服務需要標準化和人性化
? 你接納自己的服務身份嗎
? 服務首先是人性
? 服務意識決定你的服務行為
? 服務行為決定你的服務習慣
? 3個不可不知的服務定律
? 金融標準服務九步要點
? 金融標準服務九步訓練
? 大堂經理服務要點
? 大堂經理巡檢動線
? 客戶經理服務要點
? 營銷不是賣，營銷也是服務
? 服務的終目標不是滿意，而是忠誠
ü 職業化的溝通
溝通的品質，直接決定服務的品質
把說話練好是劃算的事
? 帶來正面體驗的服務溝通
? 使用正確的語言
? 永遠不能說的話
? 給予另外的選擇
? 如何要求客戶
? 現在不能解決的問題怎么辦
? FFF法
? 分析溝通對象
? 不同客戶心理的需要與動機分析
? 客戶需要的形成
? 客戶需要的一般特征
? 客戶不同層次需要的分析
? 哪些地方有可能產生抱怨與投訴
? 溝通中的不良口頭語和習慣
? 非語言溝通
? 讓人感覺良好的拒絕
? 3A原則
? 黃金法則
? 贊美客戶50句
? 與不同的客戶溝通
? 電話溝通
? 掌控抱怨與投訴規律
? 不滿的客戶，未必抱怨
? 顧客的抱怨是珍貴的情報
? 顧客對服務失敗的歸因分析
? 應對客戶投訴的原則
? 接待投訴客戶
? 這種情況你怎么辦？（案例 模擬 標準話術）
ü 職業化營銷之道
? 融會貫通，順勢而為
? 客戶選擇中的價值鏈條
? 專業銷售訓練之路
? 客戶經理的自我塑造
? 5度塑造
? 客戶經理的能力是什么
? 責任心
? 對銷售的愛好
? 對“錢”的態度
? 對客戶的感情
? 了解自己
? 了解競爭對手
? 了解客戶
? 6項能力的培養
? 合適的客戶
? 四種類型的客戶關系
? 客戶市場-貢獻分析常見組合
? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略
? 客戶關系管理雙聯系因素
? 正確的程序
? 做正確的事還是正確的做事
? 客戶經理在營銷中的問題與困擾
? 清醒定位
? 謙虛，提供增值服務
? 把握市場發展趨勢
? 對客戶的教育
? 適當的技巧
? 10類核心技巧
? “好”說“好”答
? 留下印象深刻的產品陳述
? FAB聯系
? 客戶異議
? 良好的管理
? 自我控制的7C原則
? 壓力管理
? KASHA特質
ü 職場情商，你的職場幸福學
工作開心，生活快樂，充滿正能量，才叫幸福
提高情商，調節壓力，保持優狀態
? 幸福是一種能力，也是一種決定
? 幸福到底是什么
? 你的情緒是否在偷走你的幸福
? 你真的想要幸福嗎
? 幸福需要行動
? 高情商帶來真幸福
? 情商是什么
? 工作情商對企業經營的影響
? 工作情商對企業的重要性
? 情商是管理者的關鍵指數
? 情商高手的五大能力
? 什么是工作情商
? 你的情商高不高
? 如何提高自我情緒覺察力
? 情商之大腦密碼
? 情商高手之黃金法則
? 憤怒管理
? 樂觀三部曲——建立樂觀思維
? 如何洞察他人情緒
? 高情商的職場溝通技巧
? 如何處理他人不滿的情緒
? 學會調節壓力
