課程詳情
課程大綱課程大綱一、班組長的自我角色認知與定位
? 班組長的職責與定位
? 具備職業化素養是做好班組管理的前提與基礎
1) 工作、職業與事業
2) 職業與職業化的區別
3) 職業化的三個層面
? 班組長應具備的“三頭六必”能力結構
? 從技術或專業走向管理的轉型
案例研討：班組管理的5項困惑
二、班組長的陽光心態修煉
? 情緒與壓力的客觀性
? 情緒需要調適，壓力需要舒緩
? 情商是成功管理的關鍵
? 塑造班組氣氛，點燃工作激情
? 班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?
三、提升個人領導能力
? 獲得下屬擁護與支持的方法
? 根據下屬成熟度選擇領導方式
綜合互動：如何應對不同類的下屬？
? 如何對待老油條和刺頭
? 如何協調“工作”與“關系”
綜合互動：“工作”與“關系”如何平衡？
? 如何應對“小團體”？
? 如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析：如何對待基層班組中“堅決認錯、死不改悔”的刺頭員工？
四、班組的績效與目標管理
? 什么是目標管理？
? 企業戰略目標如何分解與落實？
? 目標的分層管理
? 目標制定的SMART原則
? 班組績效管理的五大管理循環
? 破除班組績效管理的幾個誤區
? 如何公正合理地評價員工？
? 如何為員工的考核設定指標？
? 如何消除員工在績效評價中的異議？
? 如何做好員工績效溝通與輔導？
五、有效輔導下屬
? 員工輔導的策略
1） 四種員工類型
2） 因材施教：態度與能力
3） 什么情況下需要進行員工輔導？
4） 績效輔導與績效溝通的關系
? 員工的在職輔導
1） 組成員輔導的教練五步法
2） 在職輔導OJT技巧
3） 班組中師徒幫帶的利與弊
4） 班組成員的業務知識與技能如何提高？
六、激勵員工自動自發
? 解決“為什么而干”的誤區
? 員工的需求層次
? 突破物質激勵的怪圈
? 建立你的非職務影響力
? 列出非物質激勵的清單
? 給員工更大空間與舞臺
@視頻：包頭之別
七、最大限度地促進溝通順暢
? 卓越溝通的五大理念
? 溝通的陰面與陽面
? 溝通的核心在于心態重建
? 與上級溝通的五大注意點
? 與部屬溝通的四大關鍵點
? 跨部門溝通的三條原則
八、創新性解決問題
? 現場問題冰山的開山法寶——5W2H法
? 顯性問題與隱性問題
案例討論：老鼠為何頻頻跳舞？
? 探尋問題技法——魚骨圖法
案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴
? 木桶原理中的短板分析
? 創新中的頭腦風暴法
? 發散思維與線形思維
? 班組管理老大難問題的突破性解決策略
九、團隊協作與團隊執行力提升
? 上級與下屬的新型關系
? 優秀團隊的五大特質
? 如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
? 團隊中的感恩心態塑造
? 重視班組每位成員的價值
? 執行力的關鍵在于以結果為導向
? 影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任
? 團隊執行力提升的三大關鍵點
十、工作現場管理能力提升
? 跳出指標看過程，跳出現場看管理
? 規范化管理的三要素：人員、流程、標準
? 堅持標準，形成職業習慣
? 現場的突發事件處理技巧
? 如何做好現場5S管理
? 現場環境與布局管理
? 精細化管理的應用：SOP標準作業流程構建
? 如何看待與應對暗訪人員或事件？
? 班組會召開的五大注意點
? 目視管理與走動式管理
案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？
十一、班組QC管理技法
? 品質改善的無限理念
? QC兩要素：系統化與全員化
? 兩大目標：改善與創新
? QC管理的五大步驟
? QC成果展示與推廣
? 如何建立QC案例經驗庫？
? QC活動小組的管理策略
? QC活動貫徹的三項原則：精細、規范和前瞻
? QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等
十二、建立班組文化
? 班組管理文化建立的必要性
? 班組文化的“五個一工程”
? 班組長是氛圍塑造的核心人物
? 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
? 班組文化墻的作用
? 班組活動的組織：內容重于形式培訓目標1、 明確班組長管理角色定位；
2、 掌握員工輔導、訓練與激勵技巧；
3、 掌握溝通協調、分解企業目標的方法；
4、 掌握QC活動管理和創造性解決問題的基本技巧；
5、 提高現場管理的規范化和精細化管理能力；
6、 提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，以結果為導向，提高班組執行力。
