現代社會中客戶們變得越來越挑剔，對服務的要求也越來越高，而服務的好壞直接影響到企業的發展，帶來一系列社會效應。客服人員在為客戶服務的過程中應該怎樣與客戶溝通呢?客服人員是企業和客戶溝通的橋梁，想要維護良好的客戶關系，就需要提高客服人員的綜合溝通能力，成為一個真正的有價值的服務提供者。
課程收益：
從服務能力模型各個緯度去塑造自己，成為一個真正的有價值的服務提供者。
培訓時長：1天（6小時）
培訓大綱：
一、思維力：建立雙贏思維
s 溝通的定義及方式
s 全面溝通的元素
s 溝通的三個有效行為
s 溝通中的對比思維
s 構建“第三選擇”
二、傾聽力
s 聽與傾聽的區別
s 主動傾聽“四順”
s 摘掉隱形耳塞，學會反向傾聽，辨認客戶的客觀描述，確認問題
s 聆聽是起點，理解是重點，體現重視與專業
三、整理力
s 引導話題的技巧，學會有效提問
s 問題整理與信息整合
s 積極思考高度總結
s 運用邏輯思維解決問題
s 與客戶溝通中的情緒整理
s 固化流程與知識
四、表達力
s 利他性的邏輯表達
s 差異無法改變，唯有尋求同頻
s 利用好“3”點法則
s 溝通中聲音的魅力塑造
s 綜合案例演練
