課程目標
本次課程主要講授5（溝通管理、班會管理、輔導員工、激勵認可、績效管理） 1（角色定位）個管理任務模塊。
角色定位
知識目標
1、簡述班組長的角色定位與角色轉變過程；
2、通過對現有班組管理工作顯性化，認識到現有管理工作重點；
3、簡述對職位權力、領導力與理解
溝通管理
任務目標：
能夠在具體情境中，應用基本原則進行溝通
能夠與員工針對工作遇到的具體問題展開交流溝通
知識目標：
能夠復述基本原則
能夠找出溝通管理基本原則的使用時機和方法
能夠說出溝通管理互動流程所包含的步驟和關鍵要點
能夠解釋推進討論的技巧
班會管理
任務目標：
能夠組織、召開班組班會并做到表達清楚、邏輯嚴密
知識目標：
能夠說出班會管理的三個步驟
能夠解釋班會管理每個步驟中的關鍵要點
輔導員工
任務目標：
能夠針對某個具體的有提升空間或新技能對員工進行輔導
知識目標：
能夠清楚描述輔導員工的四階段
能夠說出輔導員工每個階段的關鍵要點
能夠針對每個階段梳理出重點話術
激勵認可
任務目標：
能夠及時發現并激勵認可員工的表現及成績
知識目標：
能夠簡要描述激勵認可的四個步驟
能夠解釋激勵認可的五個原則
績效管理
任務目標：
能夠在績效跟進過程中，應用三明治法則對員工進行輔導反饋
能夠針對員工的績效成績按照步驟展開面談
知識目標：
能夠清楚描述績效管理循環
能夠解釋績效管理四步驟中的關鍵要點
