課程目標:
1.學習如何提高自己的溝通能力
2.從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙
3.學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通
4.懂得面對沖突時的溝通步驟
5.加強您的影響力，達成溝通目的
課程對象:各層級管理者與員工
課程時間:12課時
課程大綱:
模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質
1.溝通vs有價值的溝通
2.有價值溝通的障礙
3.有價值溝通的心理學法則
授課形式:破冰導入、案例分析、研討、講授
模塊二:技巧篇—卓越職場溝通技巧
1.解彼知己--4p個性測試、解讀與應用
2.提升溝通效率—職場表達中的結構化思維
3.發揮個人魅力—提升個人影響力的6個法則
4.化解溝通沖突—發揮情商在溝通中的魔力
授課形式:小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三:策略篇—基于工作場景的溝通技巧
第一部分:向上溝通
1.場景一:領到任務報計劃--向領導請示工作
案例解析：頻頻點頭的工作請示(視頻)
工具：工作請示的“天時、地利和人和”
場景演練,點評與反饋
2.場景二:正常推進報進度--工作動態溝通
視頻解析:與總理的對話
匯報策略:三個表達順序&反饋的3p流程
場景演練,點評與反饋
3.場景三:出現異常報狀況--工作出現問題請求協助
反思:隱瞞不報壞消息的六個心理陷阱
匯報原則:發現問題本質,跟上司說清楚
4.場景四:任務完成報結果--工作總結匯報
工具:金字塔式的工作總結結構
流程與技巧:如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結尾)
場景演練,點評與反饋
5.場景五:對上司提建議
流程:向上司提建議的三部曲
技巧:讓上司認同你設想的影響力法則
第二部分:平級溝通
1.場景一:會議溝通
視頻解析:乘風破浪中小姐姐的會議
工具:會議中如何傳達信息
技巧:應對會議溝通中的五種行為
2.場景二:跨部門資源協調與支持
案例解析:銀行客戶經理小張的錯與對
跨部門溝通的流程:溝通前定目標、溝通中營造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶
參考話術:中國式表達的藝術
3.場景三:職場郵件溝通
案例解析:一封郵件引發的爭論
技巧:郵件在職場溝通中的規范
4.場景四:微信溝通
網上熱點:一個“嗯”帶來的后果
技巧:職場微信溝通的7個技巧.
5.場景五:新人“駕到”
視頻解析:pk卡路里
工具:空降兵的三條“潛規則”
6.場景六:沖突處理
視頻解析:“都挺好”
突破障礙:三種典型的思維障礙
策略:用溝通地圖解決職場沖突
第三部分:向下溝通
1.場景一:和“牛人”下屬之間的較量
視頻解析:團隊中的“孫悟空”
溝通策略:高工溝通的四個策略
2.場景二:批評員工
案例研討:“做了”與“做好”的員工
工具:基于教練技術的批評員工aid法
3.場景三:傳達任務/工作安排
案例分享:你怎么聽不懂我的話!
技巧:傳達類溝通的三個步驟
4.場景四:溝通不順暢
情景劇:沉默不說話的員工;東拉西扯,避重就輕的員工;沒有工作熱情的員工
技巧:對癥下藥,積極引導溝通4步法
5.場景五:工作輔導
案例:新轉崗的客戶經理
工具:工作輔導ojt流程
策略:基于員工情境的溝通方法
模塊四:課程總結與答疑
1.思維導圖式的課程總結
2.互動答疑
授課形式:互動、總結、q&a
