《領導者之劍-問題的分析與解決》
美國ALAMO學習系統公司版權課程
《領導者之劍-問題分析與解決》
此課程英文名為《The Leader′s
Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美
國ALAMO學習系統公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中已有500多萬經理人掌握了
這一思維工具。
公司里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！
通常，我們去分析解決問題的方式，更多是憑經驗靠感覺靠猜測，結果總是治標不
治本，抓不住問題的本質，以至于同一問題反復出現。
作為一名管理者，幾乎每天都會遇到各種各樣的問題，面對這些問題，你又是如何
來解決的呢？我們都知道，管理者的存在就是要幫助企業解決問題的，可是到底怎么去
思考問題，用哪種方法來解決，我敢斷言大多數管理者都是憑借著自己的經驗和感覺去
做的，而缺少一套科學的解決問題的工具和流程。
到底什么才是真正的問題，又怎么才能找到問題背后的根本原因，如何做出正確的
決策，怎么確保計劃的萬無一失呢？《領導者之劍》這門課程就可以幫您學會一套正確的
思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高您解決問題的效率和質量，這是領導者
和職業經理人的一堂必修課！
歡迎您走進世界頂級思維能力訓練--"領導者之劍"的課堂！
【課程大綱】：
? “情景分析”解決問題是什么？
? “原因分析”解決問題為什么？
? “決策制定”解決問題做什么？
? “計劃分析”解決問題怎么做？
一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
?
存在問題：很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問
題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，
浪費了企業大量的時間和金錢。
? 學習目標：理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法；
? 工具核心：牛眼提問法——把復雜籠統的問題變得清晰具體。
? 操作步驟：
第1步. 你關注的關鍵問題是什么？
第2步. 關注焦點可以區分、細化嗎？
第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
第4步. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
? 實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
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存在問題：當面對過去發生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經
驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原
因解決問題，成本巨大，且存在一定的風險和隱患。
? 學習目標：找到問題背后的根本原因；
?
工具核心：比較法——通過科學的比較法，花最短的時間和最低的成本，找出問題的根
本原因。
? 操作步驟：
第1步. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第2步. 比較的事實是什么？
第3步. 如何辨別獨特的差異與變化？
第4步. 如何確定最佳的比較方法？
第5步. 如何辨識及檢測可能的原因？
第6步. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第7步. 選擇最可能原因
? 實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練
3. 決策制定 (DMP－Decision Making Process)
?
存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面
臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結頭痛。當
決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。
? 學習目標：提高決策質量，避免重大決策失誤
? 工具核心：定標準——選擇最佳方案，快速做出決策。
? 操作步驟：
第1步.您想決定什么？您決策的標準是什么？
第2步.闡明決策目的
第3步.確定決策的標準，風險的評估、權衡
第4步.預先審視潛在問題并予以處理
第5步.與標準相比較，您的替代方案是什么？
第6步.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
第7步.做出決策
? 實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
四、計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
?
存在問題：一份好的計劃，一定是可以執行并且能夠掌控結果的。但，很多人在做計
劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生的變化缺乏相應的預防和應急方案
。以至于在計劃執行過程中，經常會有計劃沒有變化快，突發事件頻發的情況出現。
? 學習目標：管控計劃中的風險和機會，確保計劃萬無一失。
?
工具核心：預防/應急、促進/利用——找出計劃中的風險和機會，并采取相應的管控措
施，做到運籌帷幄，決勝千里。
? 操作步驟：
第1步. 希望的最終結果是什么？
第2步. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
第3步.確定必要的任務、職責及時限。
第4步.辨別可能出現的潛在問題與機會。
第5步. 發生問題的原因是什么？
第6步. 怎樣預防問題與增加可能的機會？
第7步.應急方案是什么？
第8步.您充分利用機會的打算是什么？
第9步.何時啟動應急方案？
? 實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
【課程特色】：
1.
根據成人學習特點提供全程案例教學方式，從而使學習效果最大化，國際品牌課程
，保證案例的經典性與可靠性。
2.
運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案
討論與演練來鞏固學習效果。
3.
導師具有多年的課程指導及應用經驗，能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4.
至少安排50%的時間進行課堂練習，結合現場輔導，使學員可以充分掌握工具的應用
。
5. 將提供并輔導“問題分析與解決”的工具表格的學習和使用；
6. 不僅能幫您解決問題，還能幫您學會一套解決問題的方法。
【適合對象】：
各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工
（備注：本課程的設計可以針對不同的學員對象來加以調整與定制，不僅適用于中高層
管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）
【授課方式】：
分小組PK積分制、案例示范講解、案例討論練習、點評分享、工具操練、
思維導圖做作業
【課程時長】：2-3天（6小時/天）
【課程收獲】：
作為學員，您將收獲到：
1. 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；
2. 從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題；
3. 培養分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；
4. 培養能夠事先認識和應對今后有可能發生的危險因素的預測能力；
5. 學會通過聚焦問題來加強思維邏輯，并在組織內激發更多的創意；
6. 有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
7. 能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并做決策，提高決策的準確性。
作為企業，您將收獲到：
1.
將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，
避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作；
2.
在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢
；
3. 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險；
4. 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節。
【學員體會】：
我是看了《領導者之劍》這本書之后才來參加這個培訓的。我覺得參加這個培訓課程非
常值得。對書中所說的方法更加能夠靈活地應用，這個課程幫助我們解決許多的問題。
——松下部品公司董事莫先生
本課程是一門不可多得的好課程，抽絲剝繭般地教授經理們使用良好的思維方式和方
法。
——美國汽車工業集團公司總裁特德?梅里爾
課程對思維方式進行了深入淺出的研究，繪制了一幅進行創造性思維活動的精美藍圖
，為我們更好地思考和解決問題指明了前進的方向。
——富蘭克林公司副總裁
