序篇、 銀行網點發展新趨勢與服務競爭力打造
1、銀行網點3.0特點
2、智能銀行時代網點核心競爭力打造
（1）全員能力提升打造之道
（2）O2O線上線下協同發展力打造
3. 智能銀行時代對網點支行長的新要求
一、 智能銀行時代的個性化服務營銷力
1、基于馬斯洛需求論的個性化服務模型
2、服務的六個等級
3、個性化服務的六大方法
4、客戶分類及個性化服務
（1）特色客戶分類及個性化服務
（2）存量客戶分類及個性化服務
（3）DISC人格特征客戶分類及個性化服務
5、個性化服務監督
（1）細化客戶服務情況信息表
（2）隨機回訪
（3）數據監督
6、網點客戶導流
（1）請進來
（2）走出去
7、移動互聯網線上客戶導流六步法
二、智能銀行時代支行長的創新力
---培養支行長追求卓越，不斷更新工作流程
1、創新源于挑戰現狀的勇氣
★案例：勇氣時刻
★行動學習
2、行業創新的六大模式及應用
★創新案例
3、容錯心態
4、取得小小成功的六個關鍵要素
5、場景應用：銀行網點業務、服務創新實戰
培訓方式：案例分析、視頻故事分析、分組互動、網點場景實戰討論
三、智能銀行時代支行長的資源整合力
1、社交資源
2、圈子資源
3、合作渠道資源
4、銀行活動組織
5、口碑營銷
四、智能銀行時代支行長的領導力
1、團隊協作面臨的五項障礙
2、與員工建立信任的三項行為
3、與員工增進關系的三項行為
4、增強下屬信心與能力的四項行動
五、智能銀行時代支行長的學習力---躍遷之道
1、移動互聯網時代的高效學習
2、學習的三層進化模型
3、高速學習力的七項方法
4、學習的爆發力：如何快速躍遷
培訓方式：案例分析、團隊共創、小組研討、工作場景應用及現場操作
