課程大綱
課程大綱
觀念篇：主動積極，迎接挑戰
一、變化的世界
經濟全球化、加入WTO、企業的合并與重組、網絡經濟的興起與受挫……變化讓人目不暇接，機會和挑戰并存，我們也必須改變
（錄像：《變化的世界》）
（討論：大學畢業生參加工作面臨的變化？）
二、觀念的轉變
千百年來，獅子和老虎一直在不同的領地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊在草原稱王……
個人成長的契機
（1）處理不好個人和企業的關系，企業和個人都不會成功
（2）但作為個人，很難控制別人和環境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起
三、主動積極，迎接挑戰
心態決定成敗。每個人都有自己做決定的權力。當人們根據價值觀用這種權力來選擇反應的時候，他們是主動積極的。換句話說，主動積極的人運用自由來選擇最能體現其價值觀的反應。當他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情（關切范圍）時，他們積極地影響形勢產生并加強影響圈。
1、每個人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負責。
2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動，并擴大“影響范圍”。
3、五級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。
4、從自己做起，化消極為積極，用行動贏得尊重。
（職業案例分析：《困惑的李軍》）
角色篇：從校園人到企業人
一、角色的轉換
1、小我融入大我
端正態度
培養積極心態（PMA）
人的改變循環和腦啡效應
2、自我批判
為什么要自我批評？
個人成長
企業發展
團隊建設
如何自我批判？
自我批判什么？
（案例：華為的自我批判）
3、服從組織規則
什么是組織規則？
為什么要服從組織規則？
學會忍受“不公平”，正確對待挫折
自我激勵，妥善處理壓力
行動→習慣→品格→命運
二、成為公司搶手貨
1、責任心和敬業精神
從洗馬桶說開去
把信送給加西亞：品格、能力
Responsibility = Response Ability
成為公司的搶手貨：Solution Selling
（核按鈕能隨便摁嗎？）
2、服務的意識與屬性
誰是客戶？
下一道工序就是客戶
服務的屬性
可感知、可靠、反應、保證、移情
做好本職工作就是最好的服務
技能篇：如何完成你的工作
一、時間管理
1、帕累托原則
抓住要點是成功的不二法門
2、時間矩陣
各象限的關系
時間分配的比例
3、第二象限組織法
把握工作角色
明確各項目標
厘清思路，把握重點
靈活處理突發情況
反饋和提高
（案例分析：《煩惱的一天》）
二、問題的分析與解決
1、接受命令的三個步驟
2、優良品質
優良品質
有效解決問題的基礎
3、解決問題的程序
確定問題
分析問題
選擇可行解決方案
計劃及推行
傳達、監督及改善
4、新員工工作的基本守則
合作篇：如何與他人共事
一、認識你的個性特征
1、人與人之間的個性特征不同
Driver
Expressive
Amiable
Analytical
2、了解個性特征，學會與上司、同事、客戶相處
（測試：《個性特征測試》）
二、有效的溝通
1、溝通的常見問題
你到底是什么意思？
－“ I do not mean that ! ”
2、釋放心理的空氣
注意事項和決竅
－“ Seek First to Understand, Then to Be Understood ! ”
傾聽的原則：專注、完整、開放、同理心
傾聽的步驟：同化、復述、澄清、確認
表達的藝術：理性、感性、品格
（角色扮演：《同理心傾聽》）
三、團隊合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
（錄像：《修女也瘋狂》）
職涯篇：職業生涯發展的基本原則
一、職業生涯的一個中心
1、什么是“職業生涯”？
個人的職業發展歷程
2、關于職業生涯的5個問題
我的責任是什么？
我想做什么？
我的能力可以做什么？
環境允許我做什么？
我現在所做的對我將來的發展有什么影響？
3、職業生涯的一個中心
高效實現個人價值的最大化
二、職業生涯的四個基本原則
1、學習、學習再學習
終身學習
以學習的心態做人、做事！
標桿學習
學習的“四步循環法”
2、專注、專業、專家
專注才能集中……
專業才能深入……
專家才有身價……
3、主動、主動再主動
提醒之一：機械地持續
提醒之二：爭取主動，回避被動
提醒之三：時間第一，完美第二
提醒之四：徹底“主動”
4、激情！激情！激情！
最值得警惕的就是激情的缺失
形象篇：用禮儀塑造職業形象
一、儀表禮儀－為成功人士設計形象
1、穿著的禮儀哲學
2、白領男性的衣著指南
3、職業女性的衣著禮儀
4、個人儀容的塑造
二、形體禮儀－成功人士的另一張名片
三、語言禮儀－讓禮儀為你的語言增色
四、辦公室禮儀－成功者從這里走出
1、主管和職員的辦公室準則
2、電話溝通的禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、接待來訪禮儀
5、多棱的人際關系－與上司、異性、同事如何相處
6、進出門和上下樓梯的禮儀
7、會議禮儀
發展篇：與公司一起成長
結語 與公司一起成長
1、磨練品格，忠于組織
2、提升能力，承擔責任
3、因時因勢而動
4、邱吉爾的著名演講：Never Give Up
