溝通從“心”開始——做個(gè)最受歡迎的交流者

課程大綱

每個(gè)公司的雇員都需要掌握有效進(jìn)行交流的能力。對于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說，交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無論是會(huì)議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會(huì)議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們經(jīng)常無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，即使最擅長交流的人有時(shí)也會(huì)被誤解。

因此，為了達(dá)到有效交流的目的，我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場，學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上，尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為，進(jìn)行有效的交流和建設(shè)性意見反饋，從而達(dá)成雙方對同一問題的共識(shí)。

緒言：人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣

1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
?有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
?了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
?利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
?案例分析：理解雙贏

第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
?自然法則：先診斷再開藥方
?先理解別人，再表達(dá)自己
? 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
? 是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
?高效溝通的三個(gè)要素
? 同理心
? 高效聆聽
? 有效表達(dá)
?角色扮演：如何與下屬小林溝通

2、溝通三行為
?同理心傾聽技巧
? 與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)
?避免自傳式的回應(yīng)
? 好為人師 Advise
? 追根究底 Probe
? 想當(dāng)然耳 Interpret
? 價(jià)值判斷 Evaluate
?有效提問
? 如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
? 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化

3、動(dòng)力對話系統(tǒng)
?溝通障礙——推論
?從推論中回溯事實(shí)
?從演繹中找到事實(shí)
?案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
1、理解人與人之間的性格差異
?不同性格類型的人之間的差異何在
?知已解彼，正確看待人和人之間的差異
?如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突

2、角色心理
?自然角色和社會(huì)角色下的人的心理狀態(tài)
?在正確的場合下扮演正確的角色

3、建設(shè)性地反饋意見
?認(rèn)識(shí)反饋的重要性
?如何進(jìn)行反饋：通用反饋法
?通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演：向下屬進(jìn)行工作反饋

4、沖突處理
?情感的敏感按鈕
?如何掌控自己的憤怒
?信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理

結(jié)語：溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運(yùn)用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

培訓(xùn)目標(biāo)

.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
.把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
.認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對話
.認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
.學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。