加拿大皇家大學MBA

　　PTT國際職業認證培訓師

　　通用管理能力課程認證講師

　　香港城市大學特約講師

　　管理教練訓練導師

　　袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯集團等知名企業管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向

　　服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業素質等。

主講課程

　　營業廳及客服系列：

　　1、營業廳轉型管理

　　2、終端銷售與流量經營

　　3、呼入式主動營銷(客服部門)

　　4、服務禮儀服務營銷

　　5、班組長(中層管理者)管理技能提升

　　6、情緒壓力管理

　　7、客戶投訴處理技能提升

　　8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中xin培訓)

　　9、大客戶經理銷售技巧

　　10、理財產品營銷技巧

　　11、客戶分層營銷與銷售技巧

　　12、社區銀行的服務與營銷

　　內訓師系列：

　　1、內訓師授課技巧培訓(TTT 初階課)

　　2、課程研發設計(TTT高階課)

　　3、技術人員授課技巧提升(定制課)

　　4、PTT課程呈現技巧

　　5、TTM-培訓培訓管理者

　　管理技能與職業素養系列:

　　1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手

　　2、領導力再啟動——中層領導人的五項能力突破(領導力中階)

　　3、職場潛動力(職業化中階)

　　4、企業文化建設

　　5、陽光心態

　　6、溝通技巧

　　7、時間管理與工作組織

　　8、實用商務演講與呈現技巧

　　9、問題分析解決與決策

　　10、創新思維

授課風格

　　袁老師授課風格輕松自然，幽默詼諧。內訓課前培訓需求調查細致深入，課程設計按需訂做，課堂組織緊密有序且實戰性強，從而保證訓練的實用性，其效果常常超出客戶期望，廣獲好評!

輔導并服務過的企業

　　通訊行業：陜西省移動、湖南省移動、湖北省移動，黑龍江省移動、重慶市移動、西安市移動、郴州市移動、懷化市移動、常德市移動、城口移動、云陽移動、長壽移動等。

　　其他行業：云南電力、貴州電力、建設銀行、工商銀行、招商銀行、平安保險、太平保險、富士康集團、金融聯集團、鹽田國際、創維電視、深圳郵政、海能達集團、光匯集團等。