【課程簡介】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。
學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。
本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規范，彰顯個人及企業的專業風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。
【課程收益】
1、掌握客戶接待的各種商務禮儀，全面提升接待水平；
2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關系；
3、學習服飾搭配的原理，塑造個人及企業整體形象。
【課程設置】
課程時長：1天（6小時）
【授課對象】
職場人士
【課程特色】
1、通過視頻直觀觀摩，提升禮儀意識，加強職業形象的塑造 ；
2、通過大量現場演練，快速掌握各項商務禮儀，提升形象專業化；
3、通過解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
第一部分 提升商務禮儀——從形式彰顯風采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
（二）交際禮儀：了解規范，彰顯專業
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規劃、重在細節
3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規范：點菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇
（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術保駕護航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動：與客戶聊些什么？
③贊美對方
互動：贊美客戶練習
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽——同理心傾聽
“問”：問的藝術——開放式提問/封閉式提問
“切”：找準需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業形象 ------為成功人士設計形象
（一）定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象
（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業形象的標志
5.職業人士的發型要求
（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動：繽紛時裝秀
（四）職業形象中的儀態：用舉手投足影響客戶
1、職業人的儀態要求；
2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規范；
⑤微笑的魅力與訓練
