課程大綱
第一單元 什么是問題
1. 討論：問題帶來的問題
2. 一份有關問題的研究報告
3. 有關問題的定義
4. 問題的特征
5. 問題的四項要素
6. 問題的分類
第二單元 問題的解決
1. 如何理解問題解決
2. 問題解決的三大前提
3. 從經驗中學習的過程
4. 以經驗性學習為基礎的問題解決模式
5. 問題解決的思維過程
6. 問題解決的四個特點
7. 問題解決的一般步驟
第三單元 問題解決的三大原則
1. 最大效益原則
2. 滿意原則
3. 游戲原則
第四單元 問題解決的四項策略
1. 解決問題的策略
2. 常見的啟示方法
第五單元 問題解決的常用方法
1. 問題分析與解決的常用方法
2. 8D法
3. KT決策法
4. QC STORY法
5. Big6法
第六單元 問題解決的四大障礙
1. 影響問題解決的四大障礙
2. 影響問題解決的心理障礙（一）
練習：動動你的腦筋
3. 影響問題解決的心理障礙（二）
練習：動動你的腦筋
4. 影響問題解決的心理障礙（三）
練習：腦筋急轉彎
5. 影響問題解決的心理障礙（四）
練習：如何把兩條繩子系在一起
第七單元 影響決策的五項因素
1. 影響決策的因素之一：代表性啟示
練習：到底是什么關系
2. 影響決策的因素之二：可利用啟示
練習：富貴者的畫像
3. 影響決策的因素之三：定位效應
4. 影響決策的因素之四：措辭效應
案例：曾國藩的“屢敗屢戰“
5. 影響決策的因素之五：過度自信
練習：過度自信者的畫像
第八單元 問題解決的能力培養
1. 問題解決的五項能力
2. 影響解決問題能力的五個因素
3. 專家與新手的解題能力對比
4. 專家解決問題的核心能力
5. 問題解決能力的培養
第九單元 解決問題的實戰演練
1. 練習：一缸奇特的魚
2. 練習：天底下最難解決的問題
3. 問題解決之流程圖
4. 問題解決的快速五步法
5. 小結：問題分析與解決
