網絡，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀，該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？
如何將企業的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的二次爆發和擴散，維護企業品牌聲譽？
如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業良好的品牌聲譽和形象呢？
本課程即從實戰出發，針對當下的輿論環境，從意識、技術、流程、方法上建立系統性的應對體系，通過案例分析、實戰解讀、理論提煉，學理與實效并重，解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰，學完實戰少體系”的現實困境，依托企業輿情正確應對，實現企業品牌聲譽的有效管理，為企業品牌形象建設與維系保駕護航。
【課程收益】
了解全網時代下，企業危機爆發的特點、形式和風險
了解當前環境下的輿論特點和媒體環境
掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系
掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程
掌握企業危機輿情管理的5 4應對原則和方法
掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、網絡時代，輿情爆發呈現出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情，代表案例保利地產
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
信息傳播的變化過程
移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境
二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
傳統處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
內部防護體系的建立
外部防護體系的建立
案例：某上市公司內部防范系統的建立
三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環五步——危機應對的基本流程
5、“5 4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內，如何規避應對失當帶來的附加風險？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控企業自有品牌輿論陣地
4、媒體正常采訪應對
媒體溝通的基本原則
媒體應對的標準化流程
媒體應對的話術規范
媒體應對的禁忌用語
對外聲明的規范寫作
案例：中國銀行微博應對不當示例 現場模擬
五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、危機形象的主動修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議
