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                    楊端祥
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 楊端祥金融通信營銷及管理導師,水性領導力研究講師
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                  • 擅長領域：
																團隊建設
																								職業素養
																								服務營銷
																								大客戶營銷
																								顧問式營銷
								                            
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                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
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                  • 常駐城市：北京市
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                  • 學員評價：
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                  • 助理電話：
                            	13370590290    
                            	QQ：863028124
                            	                            	微信掃碼加我好友
                            	                            
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                  《服務人員“九維素質模型”訓練營》
                   
                主講老師：楊端祥
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-12-28 16:30:39
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  課程大綱
                  一、思維力——態度**
                  1、我為誰工作
                  2、我為什么工作
                  3、服務工作的價值
                  4、什么是好的服務
                  5、服務應具備的基本態度
                  二、行動力——行為規范
                  1、應有的行為規范
                  2、不應有的行為規范
                  三、感染力——聲音親和
                  1、聽得到的魅力
                  2、聲音特質修煉
                  四、聆聽力——有效傾聽
                  1、你真的會聽嗎？
                  2、有效聆聽的4個原則
                  3、聽清
                  4、聽對
                  5、聽好
                  五、詢問力——科學發問
                  1、開放式提問技巧
                  2、封閉式提問技巧
                  六、表達力——語言表達
                  1、語言禮儀
                  2、表達技巧
                  七、應變力——個性服務
                  1、四種不同性格的顧客特點
                  2、四種不同性格的應對要點
                  八、化解力——化危為機
                  1、正確認識對待異議與投訴
                  2、客戶異議處理流程與技巧
                  3、客戶投訴處理流程及技巧
                  九、調整力——壓力舒緩
                  1、平衡和諧的心理
                  2、情緒是浪花——調節情緒，平衡浪花
                  3、壓力是暗流——調適壓力，引導暗流

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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