課程背景
許多團隊管理者或職場精英常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握 工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。
解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組 織內部得到良好的運用好推廣。
問題分析與解決能力已經成為職業人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；企業的運營與發展就 是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益。
課程特色
授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維
系統的思維模式，本課程以系統的方法論闡述課程要點，環環相扣
實用的應用工具，老師會用的不是實用的好工具，學員會用的才是，這些應用工具都是被培訓對象在 實戰中應用并且產生結果
課程價值
幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動
厘清分析問題、解決問題的思路，掌握問題分析的方法和步驟
掌握問題解決的原則、方法和策略，提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力
面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作
通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
培訓對象：所有需要解決團隊問題或促進組織業務增長的職業經理和職場精英
培訓時間：2.0 天
課程大綱
厘清問題——3 小時
描述問題：描述問題的原則
將問題具體化
5W1H 法
三現法
問題細化原則與清單
對問題進行排序
問題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢性
決定分析起點
原因分析法
決策制定
計劃分析
原因分析——4 小時
問題描述：描述問題的十個方面
找到比較對象并進行比較
尋找正確的比較對象
尋找線索
尋找問題線索
標準和偏差
推斷可能原因
頭腦風暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標準）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果
邏輯關系——演繹、推理、外展
檢驗可能原因
驗證可能原因：專家法/樣本驗證法
決策分析——3 小時
描述決策目標：SMART 方法制定目標
設定決策標準
限制條件
期望要素
權重
找出備選方案
頭腦風暴法
奧斯本檢核表法
優選矩陣
進行風險評估
重要性可能性
風險評估矩陣獲得支持
計劃執行——3 小時
描述計劃目標：計劃分解為行動 6 要素
制定行動步驟并找出關鍵環節
找出潛在問題：制定預防和應急措施
問題分析與解決總結與實操——1 小時
問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業實際問題的實際演練，并結合講師的點評，熟 練掌握問題分析與解決的方法流程。
