本課程介紹中高層干部清楚的認知作為中層管理者的角色，培養中層干部的執行能力 ，讓中高以干部掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧， 掌握部門績效管理的方法，同時學會打造適合中層發展的職業通道
前言：
1、QC小組的概念?！?br/> 2、QC小組活動對員工個人、對企業的好處?！?br/>**章：組建QC小組
1、QC小組的組建與注冊。
2、本章活動的工具：
小組會議?！?br/>頭腦風暴（融入行動教練技術方法）。
3、QC小組會議內容與會后工作。
第二章：選定課題
1、課題選擇、課題登記?！?br/> 2、決策矩陣
3、練習：組建QC小組，確定QC小組課題?！?br/>第三章：調查現狀
1、本章活動：數據收集與整理?！?br/> 2、本章活動的工具：
層別法
檢查表
數據匯總表
第四章：制定目標
1、小課題選擇、制定目標?！?br/> 2、本章活動的工具：
排列圖
趨勢圖
3、練習：針對QC小組課題，確定要收集的數據，聚焦小課題?！?br/>第五章：分析原因
1、廣泛挖掘和深入分析原因?！?br/> 2、本章活動的工具：
魚骨圖
樹狀圖
第六章：主要原因驗證
1、驗證和確定主要原因?！?br/>2、本章活動的工具：
驗證方法
散點圖
3、練習：針對QC小組問題分析原因，并確定出驗證方法。
第七章：提出對策
1、提出和整合候選的對策設想?！?br/>2、本章活動的工具：
親和圖
第八章：制定具體措施
1、確定可行對策，制定具體措施，完成對策表?！?br/>2、本章活動的工具：
對策表
3、練習：針對主要原因，提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表?！?br/>第九章：對策實施與確認
1、對策實施與記錄，對策措施效果確認
2、本章活動的工具：
甘特圖
第十章：鞏固成果
1、進行過程控制，**標準化等進行成果鞏固?！?br/>2、本章活動的工具：
趨勢圖
趨勢圖
3、練習：直方圖繪制。
第十一章：成果總結與今后打算
1、成果總結，今后打算：確定下一個課題?！ ?br/>2、收集報告書素材，編寫QC小組成果報告書。
3、成果發表預演，成果發表與答辯。
第十二章、QC小組活動的推進
1、推進的步驟
2、QC小組訓練、跟進、考評與激勵。
