卓越質(zhì)量管理

課程目標(biāo)

掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的概念、原理和方法，掌握質(zhì)量管理流程

課程大綱

                             **篇   基礎(chǔ)知識(shí)

第1章   質(zhì)量

1.1   質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性

1.2   PDCA和質(zhì)量職能

1.3   質(zhì)量的意義

案例分析

第2章   質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理的基本工作程序

2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段

2.3 全面質(zhì)量管理及其基本要求

第3章   質(zhì)量文化

3.1組織文化與質(zhì)量文化

3.2 使命、愿景和核心價(jià)值觀

3.3質(zhì)量管理的八大原則

3.4卓越績(jī)效中的核心價(jià)值觀

視頻案例研討

第4章   質(zhì)量管理系統(tǒng)

4.1過(guò)程方法

4.2管理的系統(tǒng)方法和QMS

4.3 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

4.4卓越績(jī)效模式

過(guò)程方法實(shí)操演練

第5章  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

5.1質(zhì)量教育培訓(xùn)

5.2標(biāo)準(zhǔn)化工作

5.3計(jì)量管理工作

5.4質(zhì)量成本

5.5質(zhì)量信息管理

質(zhì)量信息管理案例講解

第6章   質(zhì)量方針目標(biāo)管理

6.1質(zhì)量方針目標(biāo)管理概述

6.2質(zhì)量方針目標(biāo)管理的作用和實(shí)施

企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)操演練

第7章  六西格瑪管理

7.1六西格瑪管理的概述

7.2DMAIC方法簡(jiǎn)介

7.3六西格瑪管理的組織與實(shí)施

7.4六西格瑪管理的推進(jìn)

六西格瑪案例實(shí)操

                  第二篇   質(zhì)量管理實(shí)施與推進(jìn)

第8章   QC小組活動(dòng)

8.1小組活動(dòng)概述

8.2小組活動(dòng)的課題類型和成果

8.3 QC小組活動(dòng)的方法和程序

8.4 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)

QC小組實(shí)操

第9章   質(zhì)量流程管理

9.1 質(zhì)量管理流程框架

9.2流程設(shè)計(jì)原則

9.3流程常用格式

9.4企業(yè)常見質(zhì)量流程解析

9.5企業(yè)在質(zhì)量管理流程建立及實(shí)施中常見問(wèn)題

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理流程剖析

流程練習(xí)實(shí)操

第10章質(zhì)量檢驗(yàn)與控制

10.1質(zhì)量檢驗(yàn)的概念

10.2質(zhì)量檢驗(yàn)的功能

10.3質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

10.4對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的控制

1）進(jìn)料（購(gòu)進(jìn)）檢驗(yàn)； 2）過(guò)程檢驗(yàn)： 3）線上檢驗(yàn)；4）出貨成品檢驗(yàn)；

10.5對(duì)不合格品的控制；

10.6堅(jiān)持質(zhì)量“三檢制”

10.7落實(shí)“三不放過(guò)”原則

模擬練習(xí)

第11章質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與抽樣方案

11.1各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方法

11.2質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的常見格式

11.3檢驗(yàn)報(bào)告設(shè)計(jì)及填寫

11.4抽樣方案介紹

以公司產(chǎn)品案例模擬練習(xí)

第12章 質(zhì)量溝通

溝通定義

溝通方法及技巧提升

1）與上級(jí)溝通

2）與同級(jí)溝通

3）與下級(jí)溝通

4) 常見溝通問(wèn)題

情景模擬

                           第三篇  工具方法

第11章   質(zhì)量工具概述

11.1質(zhì)量工具的定義

11.2運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性

11.3如何選擇使用質(zhì)量工具

11.4使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項(xiàng)

第12章   統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)

12.1概述

12.2 參數(shù)估計(jì)

12.3 假設(shè)檢驗(yàn)

游戲

第13章   過(guò)程分析與數(shù)據(jù)分析

13.1流程圖

13.2常用的數(shù)據(jù)收集工具

13.3 調(diào)查表

案例實(shí)操

第14章   數(shù)據(jù)整理和分析

14.1描述性統(tǒng)計(jì)

14.2直方圖和運(yùn)行圖

14.3排列圖和散布圖

14.4績(jī)效指數(shù)

案例實(shí)操

第15章   原因分析與解決方案

15.1頭腦風(fēng)暴法

15.2親和圖

15.3因果圖

15.4因果矩陣

15.5其他可選的工具

案例實(shí)操

第16章   統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

16.1統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述

16.2控制圖原理

16.3過(guò)程能力分析

案例實(shí)操