基于DISC的溝通及管理》

【課程背景】

DISC是一種“人類行為語(yǔ)言”，其基礎(chǔ)為美國(guó)心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在上世紀(jì)二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學(xué)者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認(rèn)的正常的人類行為?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,最困難也是最重要的是對(duì)人的管理。因?yàn)橐磺泄芾砥浔举|(zhì)是有賴于人來(lái)發(fā)揮作用的。所以，了解人性，知道什么樣的人適合做什么樣的事，其行為風(fēng)格背后的動(dòng)因和需求是什么，其內(nèi)在的關(guān)注點(diǎn)和需求是什么，就可以更好的起到激勵(lì)和管理的效果，這也是對(duì)管理者最基本的技能要求。同樣DISC理論是目前世界上最被廣泛運(yùn)用的人類行為分類方式，是行為風(fēng)格理論重要組成部分，DISC這四種特質(zhì)在個(gè)人身上的不同百分比的顯示，決定個(gè)人行為風(fēng)格的差異， DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。其應(yīng)用領(lǐng)域也極其廣泛，包括：人員招聘、特殊崗位招聘、員工崗位匹配性；員工職業(yè)壓力分析與崗位調(diào)整；人際關(guān)系及溝通（銷售）技巧；團(tuán)隊(duì)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配性；

【課程收益】

●精準(zhǔn)的剖析自己，了解自己的思考和行為模式，優(yōu)勢(shì)及局限                      

●認(rèn)知不同類型的人因認(rèn)知差距所產(chǎn)生之誤解及沖突；以及溝通相處之道                

●了解高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中人員的搭配和使用；如何整合團(tuán)隊(duì)                          

●如何激勵(lì)他人，了解不同類型的人的需求與動(dòng)力

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】HR及用人部門管理者

【課程方式】案例研討，情景演練，角色扮演，工具應(yīng)用、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思

【課程大綱】

第一講：DISC的起源與測(cè)評(píng)

一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展

二、DISC個(gè)性特征解析理論：

1、本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)（放松、壓力，工作）

2、人類行為由人腦決定，人腦的兩面

3、決定人的行為性格要素

? 建立：先天遺傳

? 培養(yǎng)：早年養(yǎng)育

? 發(fā)展：終身修煉

（測(cè)量）DISC問(wèn)卷測(cè)試

三、什么是DISC個(gè)性測(cè)評(píng)？

四、4大性格特征及剖析

1、D型Dominance支配型：指揮者

2、I型Influence表現(xiàn)型：社交者

3、S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者

4、C型Compliance分析型：思考者

參考視頻：

1、家有喜事片斷

2、游龍戲鳳片斷

3、便利貼女孩片斷

4、女人不壞片斷

第二講  不同性格類型人的職場(chǎng)交往之道

一、人際關(guān)系互動(dòng)

1、人際關(guān)系互動(dòng)模型——不同類型的人，人際互動(dòng)關(guān)系是怎樣的

? 原生家庭的干擾

? 理解，認(rèn)同，雙贏

2、工作關(guān)系互動(dòng)模型——不同類型的人，工作互動(dòng)關(guān)系是怎樣的

? 工作的本質(zhì)

? 合作的本質(zhì)

3、沖突的預(yù)防和管理——面對(duì)沖突，不同類型的人會(huì)采取什么樣的方式

二、不同性格人與上司的溝通技巧

1、思考：你的上司是什么類型？ 你喜歡的下屬類型？

2、在你的職業(yè)生涯中，你最喜歡的上司，你最討厭的上司，為什么？

同理下屬呢？

3、針對(duì)不同上司的性格應(yīng)對(duì)---知己知彼、游刃有余

第三講  DISC在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用（HR差異化用人）

案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析

三國(guó)人物分析

一、DISC性格在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值及管理者修煉

1、了解你的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格和成員構(gòu)成（用人之長(zhǎng)與容人之短）

2、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)風(fēng)格及部門屬性調(diào)整自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、管理者在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有的角色認(rèn)知

二、不同性格人在團(tuán)隊(duì)中的組合效應(yīng)

1、DI\CS自然組合

2、DC\IS互補(bǔ)組合

3、IC\DS矛盾型性格

三、高效團(tuán)隊(duì)的共同特征—愿景依賴

1、功能均衡與主動(dòng)補(bǔ)位

2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與優(yōu)、劣勢(shì)分析（圖譜分析）

第四講 DISC個(gè)體的激勵(lì)與修煉

一、需求與激勵(lì)

1、D型人的需求與激勵(lì)因素

2、I型人的需求與激勵(lì)因素

3、S型人的需求與激勵(lì)因素

4、C型人的需求與激勵(lì)因素

二、提升與修煉

1、與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；

2、與活潑型一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；

3、與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分；

4、與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人。