從業(yè)經(jīng)驗描述：

王老師在招商銀行從事服務管理工作近10年，被評選為2009年度總行級優(yōu)秀內(nèi)訓師，參與并持續(xù)跟進招商銀行網(wǎng)點轉型項目，曾負責招商銀行某分行服務管理督導及銷售流程管理工作，整體服務提升顯著。2008年-2012參與服務管理項目、自助銀行與藥商聯(lián)營項目、金葵花鋼琴賽獲總行優(yōu)秀獎。從事零售業(yè)務營銷工作后2012年度網(wǎng)點業(yè)績排名分行第一，下屬理財經(jīng)理業(yè)績排名為分行第一和第二。

在銀行系統(tǒng)工作20多年，具有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗，熟悉銀行操作流程，從事過銀行基層崗位，對資金財務、內(nèi)控管理、零售銀行市場銷售等其他崗位非常熟悉，并擔任過支行副行長職務，

培訓方向：

王老師專題研究銀行銷售流程管理、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理、員工服務規(guī)范、員工銷售效能提升、投訴處理、團隊建設和員工心態(tài)管理等課程。參與編寫了《財務管理實施細則》、《營業(yè)廳管理手冊》、《員工基礎服務規(guī)范》、《客戶投訴技巧及實戰(zhàn)演練手冊》、《銷售話術》《營業(yè)廳硬件設施及設備維護規(guī)范》等。

從2008年開始，王老師開始從事網(wǎng)點千佳和百佳的輔導，積累的豐富的經(jīng)驗，為多家銀行打造了一批百佳和千佳網(wǎng)點，其中：

1.2009年和2011年，招商銀行昆明分行營業(yè)部連續(xù)兩次被評為全國百佳網(wǎng)點；招商銀行昆明分行三家支行連續(xù)評選為全國千佳網(wǎng)點

2.2012年，建設銀行南京**支行被評選為百佳網(wǎng)點；

3.2014年，建設銀行廣東**分行營業(yè)部被評選為千佳網(wǎng)點；4.2015年，湖北三家農(nóng)商行網(wǎng)點被評選為四星級網(wǎng)點。具體如下：

培訓內(nèi)容：

作為總行優(yōu)秀內(nèi)訓師，負責全行新員工入職培訓、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、銷售流程管理、投訴技巧、全行服務督導等培訓課程。通過現(xiàn)場演練、討論、案例分享等理論與實際相結合的授課方式，受到學員的好評，課后很多學員遇到工作困難、客戶投訴、情緒管理等問題經(jīng)常與王老師進行線下溝通，得到王老師及時反饋和輔導。

擅長課程:

1.   網(wǎng)點轉型，提高產(chǎn)能

2.   網(wǎng)點主管管理技能提升

3.   支行行長管理智慧

4.   理財經(jīng)理服務技能提升

5.   做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理

6.   柜員服務技能提升訓練

7.   如何做一名合格的客戶經(jīng)理

8.   投訴技巧及處理途徑

9.   員工部署教練輔導

授課特點：

用豐富的案例與日常工作緊密結合，采用與學員互動式的教學方法講授課程，包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現(xiàn)場督導等模式使學員參與到培訓中，培訓效果較好，受到學員一直好評。

服務客戶：

中國銀行、建設銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、南方電網(wǎng)、市規(guī)劃設計院、城市商業(yè)銀行、農(nóng)商行和農(nóng)村信用社