王雨霏《商業(yè)營銷顧問式營銷策略（理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理）》

課程名稱： 《商業(yè)營銷顧問式營銷策略》
主講： 王雨霏老師 12課時
【課程背景】：
隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，國民個人財富持續(xù)累積，尤其是高凈值客群的快速增長，投資多元化發(fā)展，消費(fèi)金融的崛起，智能投顧運(yùn)用……一系列的發(fā)展變化給中國銀行的零售業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，客戶已不滿足于簡單的金融服務(wù)，需要銀行提供更豐富的金融產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，滿足日益增長的精神和物質(zhì)需求。在此前提下對銀行零售客戶經(jīng)理提出了更高的要求，需要其具備敏銳的洞察力、專業(yè)的產(chǎn)品知識、嫻熟的營銷技巧、客戶管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等。而目前的情況是，大多數(shù)銀行的客戶經(jīng)理以年輕人為主，普遍存在上崗時間不長，經(jīng)驗(yàn)不足，心態(tài)不穩(wěn)定，對客戶需求把握不準(zhǔn)確、臨門一腳成交失敗、重產(chǎn)品銷售輕售后服務(wù)等問題。
針對上述問題，本課程將通過講解營銷中的“道”和“術(shù)”，剖析客戶經(jīng)理日常營銷中存在困難和問題，幫助客戶經(jīng)理通過了解和深挖客戶需求，克服銷售中的心理障礙，學(xué)會調(diào)整心態(tài)樹立銷售自信，，通過相應(yīng)的營銷技巧的應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)成功銷售，同時改變過去重售前好售中，輕售后的狀況，讓客戶經(jīng)理重視客情維護(hù)，建立與客戶長期長久的良好的合作關(guān)系。
【授課對象】：大堂經(jīng)理、大堂助理、分管零售行長
【授課方式】：現(xiàn)場講授、學(xué)員演練、視頻播放、實(shí)際案例討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享等。
【課程大綱】：
第一講 商業(yè)銀行發(fā)展趨勢
經(jīng)濟(jì)下行階段商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢
商業(yè)銀行應(yīng)對策略
第二講 轉(zhuǎn)變思維，重新認(rèn)識營銷
營銷中隱藏的“成功大秘密”
營銷的價值認(rèn)知-人生無處不營銷
內(nèi)生能力和技能哪個更重要？
推銷和營銷的本質(zhì)區(qū)別
推銷重視的產(chǎn)品，營銷以客戶為中心
思考:你是推銷員還是營銷高手？
營銷和推銷的不同點(diǎn)在什么地方？
案例：
（1）從保險推銷員到銀行營銷高手的轉(zhuǎn)變
（2）寺廟的和尚如何用營銷
（3）醫(yī)生的營銷套路和流程
3.營銷的過程包括四個部分的內(nèi)容
案例：小王的故事
4.銀行營銷中存在的問題
（1）產(chǎn)品說得多，需求問得少
（2）被動說的多，主動說的少
（3）產(chǎn)品說得多，方案說得少
（4）重產(chǎn)品，輕服務(wù)
（5）粗放型營銷
營銷流程六大步驟剖析
1.營銷階梯-心法模型
2.營銷階梯-方法模型
3.木桶理論
道篇導(dǎo)讀
術(shù)篇導(dǎo)讀
第三講 第一步 售前準(zhǔn)備
道一
一、觀念和思想準(zhǔn)備
樹立信心
成功營銷的3個重要因素
明確自己的定位
不要抱怨產(chǎn)品
經(jīng)歷所有拒絕之后就是成交
信心的準(zhǔn)備
敢于開始就成功了一半
自信是成功的基石
術(shù)一
良好的形象是營銷的加分項(xiàng)
看準(zhǔn)三A客戶-找對人是成功的前提
產(chǎn)品資訊、資料和工具的準(zhǔn)備
第四講 第二步 面見客戶
道二
態(tài)度影響開場白
8種積極地態(tài)度
好狀態(tài)是成功的前提
調(diào)整狀態(tài)的兩個方法
面見客戶“望、聞、問、切”四部曲
望
聞
問
切
術(shù)二
建立信任
客戶心存戒備的6個特征
2.客戶憑什么信任我？
3.建立信任的方法
4.銷售與信任的關(guān)系
5贊美的功效
聆聽的5個層次
聽而不聞
敷衍了事
選擇性傾聽
專注地傾聽
同理心地傾聽
陌生開場白3問3介紹
開場白的10個方式
激發(fā)興趣
使用贊美
利用好奇心
客戶轉(zhuǎn)介
列舉關(guān)注人
找到其關(guān)注點(diǎn)
提供信息
產(chǎn)品比較
請教客戶
利用贈品
溝通中應(yīng)注意的10個細(xì)節(jié)
第五講 第三步探尋需求
道三
一、營銷是一門“問”的藝術(shù)
二、“SPIN”營銷的四大步驟
案例：SPIN在實(shí)際中的利用
基金、定投、黃金、保險、理財產(chǎn)品等營銷話術(shù)提煉
客戶顯性需求與隱性需求區(qū)別在哪？
如何挖掘客戶隱性需求
案例：30萬業(yè)績的百貨公司銷售員
隱性需求的四大特點(diǎn)
需求挖掘的八大誤區(qū)
術(shù)三
提問的兩種方式
開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn)
封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)
案例：扁鵲給蔡桓公看病
提問的技巧
提問需要注意的8個細(xì)節(jié)
提問是否到位很關(guān)鍵
運(yùn)用提問策略探知客戶此時的狀態(tài)
案例演練：基金、定投、黃金、保險、理財產(chǎn)品等營銷話術(shù)提煉
激發(fā)需求的方法
1.直接推薦法
2.利益銷售法
3.恐懼銷售法
第六講 第四步 產(chǎn)品呈現(xiàn)
道四
沒有充分了解產(chǎn)品時客戶最容易放棄
案例:世界上有一種沒有賣的藥叫“后悔藥”
營銷就是改變觀念和塑造價值
案例：一把牙刷的故事
討論：結(jié)合本行產(chǎn)品闡述如何為客戶創(chuàng)造價值？
術(shù)四
一、篩選出對應(yīng)產(chǎn)品
二、提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)運(yùn)用FABE法推薦
FABE產(chǎn)品闡述的技巧
案例演練：保本理財和非保本理財?shù)漠a(chǎn)品的特點(diǎn)分析
網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行各自的特點(diǎn)是什么？
如何給客戶介紹產(chǎn)品？
介紹產(chǎn)品的技巧
細(xì)化再細(xì)化
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
順勢而為
第七講 第五步 處理異議
道五
為客戶找到購買產(chǎn)品的理由
營銷就是與客戶進(jìn)行心理博弈
案例：客戶提出減免費(fèi)用時如何處理？
強(qiáng)勢的銷售者比弱勢的成功率高
客戶的6道防線
術(shù)五
一、客戶還沒下決心購買的10個理由
二、解除客戶購買障礙的技巧
1.語言三段式
2善用標(biāo)桿
3. 欲情故縱
第八講 第六步 促成銷售
道六
一、想法決定要求，要求決定結(jié)果
案例：
女朋友是如何追到的
圖書推銷員是怎么賣書的？
二、漏斗式成交原理
三、成交才是對客戶最大的幫助
術(shù)六
一、捕風(fēng)捉影-客戶的購買信號
二、促成客戶快速做出購買決定的4個絕招
1.買者競爭法
2.拖久受害法
3.饑餓營銷法
4.優(yōu)惠期限法
三、達(dá)成交易四步曲
1.激發(fā)購買欲望
2.取得購買承諾
3.制造購買急迫性
4.促成交易
四、成交的方法
1. 二選一法
2.直接成交法
3.決定推動法
4.稀缺法
5.從眾法
6.示范法
7.利益法
8.額外收益法
9.對比成交法
……
五、促成銷售的注意事項(xiàng)
第九講 客戶關(guān)系管理和維護(hù)
客情維護(hù)是銷售的開始
認(rèn)識客情維護(hù)的重要性
客情維護(hù)的要素
客戶信息完善需要注意的細(xì)節(jié)
善用CRM系統(tǒng)分析客戶信息
二、客戶分層分級管理
三、客戶再次邀約技巧
1.打電話前需要做什么準(zhǔn)備？
2.電話營銷的基礎(chǔ)技巧
3.電話處理客戶異議方法
案例演練：
電話營銷本行產(chǎn)品（任選一款）
電話處理客戶異議