課程目標:
能夠在溝通中與對方快速建立信任關系
能夠在建立起信任的基礎上了解對方的真實想法
能夠在了解對方的真實想法的基礎上，靈活地尋找各種解決方案
課程時間:1天
課程大綱:
第一部分、建立信任關系
時間：150分鐘
階段性目標：了解建立信任關系在溝通中的重要性，并且掌握如何與溝通對象快速建立信任的方法。
4.肢體語言（30分鐘）
-如何調整臉部表情與肢體動作
-soften技巧
5.副語言（15分鐘）
-如何調整語音、語調和音量
-艾伯特梅拉比安公式
6.人際溝通風格（135分鐘）
4）人際溝通風格測試
5）識別四種不同的人際溝通風格
-四種不同的溝通風格的特征
-了解自己的溝通風格
6）如何與四種溝通風格的人相處
-四種溝通風格在人際交往過程中的喜歡與不喜歡
-如何快速與四種不同溝通風格的人破冰
練習說明：測試、分組討論、角色扮演、講師點評
第二部分、了解真實想法
時間：120分鐘
階段性目標：如何通過有效的詢問、聆聽和確認來了解對方的真實想法。
4.有效詢問（60分鐘）
-開放式問題與封閉式問題的用途
-如何將開放式問題與封閉式問題結合
-喬哈里之窗
5.有效聆聽（30分鐘）
-“聆聽”的三種層次
-下載式聆聽
-事實式聆聽
-共情式聆聽
6.有效確認（30分鐘）
-澄清
-總結
-復述
練習說明：角色扮演、分組討論、講師點評
第三部分、尋找解決方案
時間：60分鐘
階段性目標：掌握如何在了解對方的真實想法的基礎上，靈活地尋找解決方案。
2.幾種常見的解決方案
-尋找替代性解決方案
-雙方各退一步
-尋找可以逼對方讓步的王牌
練習說明：案例講解、角色扮演、分組討論、講師點評
