組織公共關系管理
導論：公共關系和公共關系學
作為現代社會傳播活動的公共關系
關于公共關系的眾多說法
公共關系的工作定義
公共關系的歷史
公共關系創始人艾維·李與伯內斯
一、公共關系的構成要素
公共關系的主體——組織
組織的運行及其關系聯結
組織的外觀形象和內在氣質
公共關系的工作目標
組織的代言人：公眾人物
二、公共關系的客體——公眾
公眾的基本特性
公眾的分類
三、公共關系三部曲——交流、溝通、勸說
公共關系是一種信息交流活動
公共關系是一種意義溝通活動
公共關系是一種價值勸說活動
公共關系主體與客體的角色互換
四、公共關系的職能和作用
采集信息的職能
提供咨詢的職能
參與決策的職能
協調交流溝通勸說的職能
監測作用
凝聚作用
調節作用
應變作用
五、公共關系實務操作：口語傳播
口語傳播概述
口語傳播的特點
口語傳播的技巧
口語傳播在公共關系活動中的運用
日常接待
新聞發布
溝通性會議
公務談判
游說策動
六、公共關系實務操作：文字傳播
文字和文字傳播的特點
文字傳播的技巧
公共關系的文字傳播
新聞稿撰寫
廣告文案設計
宣傳資料制作
內部報刊編輯
公共關系常用文書
七、公共關系實務操作：大眾傳播的整合運用
大眾傳播整合運用的特點
大眾傳播整合運用的技巧
大眾傳播整合運用舉要
廣告運動
媒介事件
社會公益事業贊助
主題活動
八、公共關系實務操作：網絡傳播
網絡傳播的優勢與特點
網絡傳播的原則和技巧
網絡傳播在公共關系中的運用
電子郵件(Email)
網上論壇(BBS)
萬維網(World Wide Web)信息瀏覽
信息的個人化
九、公共關系實務操作：危機傳播管理
組織危機與危機傳播管理
組織危機定義、特點及分類
危機傳播管理內涵及意義
危機傳播管理的組織落實
危機管理組織架構的設置
“發言人”制度的確立
**時間快速反應通道的建立
組織危機形態的預測
組織潛在危機的評估
危機傳播管理的基本程序
趕赴現場，了解事實
分析情況，確立對策
安撫公眾，緩和對抗
聯絡媒體，主導輿論
多方溝通，迅速化解
有效行動，轉危為機
危機傳播管理的若干原則
“3T”原則
公眾為上原則
維護信譽原則
危機傳播管理“事實與價值模型”
事實路徑
價值路徑
十、公共關系專業人員
公共關系人員的素質
公共關系人員的培養
